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如何有效授权(1) 授权工作勿随便/陈绣茗

上一期我们谈到,公司如何调整让员工在家工作(work from home),或使用多点营运来达到控制地方成本的目的。

除了上期所提到的技巧,另一个需要注意的是在整体流程的设计中,经理人对属下的授权也需调整,毕竟身为管理者不能亲眼监督,所以调整授权模式甚至心态,显得比平常重要,若能将这个模式设计进入系统加以管理为更佳。



一个成功的授权,过程中所呈现出来的结果是,授权者能够有效地选出可交办的工作项目,适当地监督被授权者,同时给予正面的回馈。

以下几点可供在筛选可交办工作项目时作为参考:

1. 随时培养善于解决难题的人才以备紧急授权之需。

2. 每隔3至6个月,检视并修改一次工作项目(时间)表。

3. 尽可能只参加与工作有直接关系的会议。



4. 区分能或不能授权交给部属办理的重要事务,别授权错误。

5. 在计划需交办的工作时就开始考虑可委派的人选。

乐于协助

6. 确信每一位被授权者都能得到充裕的支持与后援。当被授权人求助你的专业时,务必乐于协助。

7. 确保对被授权者能力的评估是有根据的,挑选能坦诚说出不同意见的更佳。

8. 不管甚么时候,若被授权者发生错误,不能在他人面前灭其尊严。

9. 若被授权者没有忠告之下而能将工作做好,不要给予忠告。

10. 必须使被授权者明了其责任和义务。

11.以书面形式确认职责、包括决策范围、计划报告等,说明时尽可能把目标解释准确,考虑正负面观点后再定案。

12. 说明书定案前先与被授权者进行沟通,务必使被授权者充分明了并同意。

13.鼓励不同被授权者分工合作,形成紧密的合作关系。

14. 与被授权者共同恭贺成功,与检讨失败。

15. 确定书面资料能传至所有相关成员面前。

16. 切勿接受职务代表人的自贬自抑。

17. 切不可让当被授权人承担过量工作。

18. 指派工作责任时不要犹豫,要积极正面。

19. 若被授权者在授权工作说明上持负面态度,这项指派便须重新考虑。

20. 被授权者接受任务后,应不断地给予鼓励。

21. 被授权者报告任务进度时,询问他的新意见。

在我执业的过程,最常遇到的状况就是业主投诉员工没有完成指定的工作,更精准化来说是在投诉“员工并没有提交所期望的成果”。

但是当我询问业主有关于追踪结果,业主反告诉我“这件事情我已经授权给x员工,他应该把事情做好并报告”。

很多时候,就是这认知引致许多授权者与被授权者之间产生误解。成功的授权必须具备有效且反应迅速的管控系统,以此系统监督受委任部属及任务的进度。

下一期继续为大家分享。

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SME IPOH整合企业生态圈

为了凝聚本地各行各业企业家,互相交流和学习,加强和提升本身企业,马来西亚中小企业公会(怡保分会) 将扮演好角色,以达到共赢,及并整合企业生态圈。SME IPOH主要活动包括进行同行或跨行业交流对接与整合、参与闭门企业拜访、媒体曝光打造品牌及中小企业政府机构对接等。

PERFECT MOM N BABY母婴生活体验馆创办人廖苑妘

公司专注于销售妈妈和婴儿用品,公司的核心价值在于提供健康、安全且高品质的母婴用品。

公司不仅提供妈妈和婴儿用品的购买服务,也提供各类产品的试用服务,包括手推车、哺乳用品、婴儿安全椅及妈妈的挤奶器等。 

母婴生活体验馆

地址:2, Hala Tambun Jaya 1, Taman Tambun Jaya, 31400 Ipoh, Perak. 

电话:016-5057570

电邮:[email protected]

网址:www.perfectmomnbaby.com 

脸书:PERFECT MOM N BABY 

利欣医疗集团创办人聂香利医生

公司成立于2015年,涵盖医美、家庭诊所和牙医诊所三个领域,在大马设有约20家分店。

诊所采用合资企业模式,在合资企业的模式下,风险可以共担,团队壮大后可以将资源分配给医生,使得他们可以在共享平台上获得更多资源,从而降低成本。

LS Medical Group 利欣医疗集团

地址:33, Susunan Stesen 18, Taman Pengkalan Jaya, 31650 Ipoh, Perak.

电话:012-808 2568 

脸书:https://www.facebook.com/leskinclinic/

网站:https://lsmedical.com.my/

电邮:[email protected] 

利星五金电器超市总监黄俪婷

公司是一间五脏俱全的五金店,业务包括供应五金硬件与咨询服务,注重产品及服务品质。

公司拥有最专业的团队可以为消费者解说与推荐,通过有效的沟通和良好的客户服务了解客户的需求,推荐最适合的产品。

利星五金电器超市

地址:Lot 4936S, Jalan Tun Perak,30200 Ipoh,Perak. 

电话: 017-638 6090 / 012-500 6090 

电邮:[email protected] 

网站:www.starexbuilders.com.my

面子书:https://www.facebook.com/hardwareshopinipoh

星晨白钢厨具企业总经理王书增

星晨白钢厨具企业总经理王书增指出,该公司专业提供一站式商用厨房设备服务,涵盖餐馆和酒店等领域所需的全部设备。

公司的经营理念是服务至上。销售产品是基本,但优质服务才是吸引顾客的关键因素。很多顾客选择他们是因为他们出色的服务。

星晨白钢厨具企业

网站:www.sunsteel.com.my 

地址:187&189,Jalan Raja Permaisuri Bainun(Jalan Kampar),30250 Ipoh, Perak.

电话:05-2109289/017-5998289 

电邮:[email protected]

合力企业董事黄秋文

公司的业务范围专注于提供布艺和皮革家具给不同的家具厂家及家具店。

公司强调专业性,特别是在布艺和皮革沙发设计的款式,提供最新潮的沙发款式,采用上等原材料。

合力企业

地址:No.2, Laluan Perusahaan Kledang 3, Kawasan Perindustrian Chandan Raya, 31450 Menglembu, Perak. 

电话:012-518 8939 

电邮:[email protected]

Firstcom Techsolution有限公司董事经理郭维涁

公司的业务范围专注于提供一站式科技解决方案,比如自动计数、会计系统、电脑硬件、联网、按键电话系统、数据保护及维护支持,基本的硬件和软件。

公司主要的客户群是微小型企业,售卖的产品通常都是商业硬件,同时提供专业性的服务。

Firstcom Techsolution Sdn Bhd

地址:No.91,Persiaran Kledang Timur 19,

  Bandar Baru Menglembu,31450 ipoh,Perak 

电话:012-538 9611 

电邮:[email protected] 

网站:www.firstcom.my

面子书:https://www.facebook.com/firstcomsales

https://www.facebook.com/profile.php?id=61556650035087

新福隆巴士车厂业务发展总监黄宗扬

公司成立于1940年代,目前已传承予第三代传人。公司专门生产巴士,包括长途、旅游以及政府用途的巴士。

公司生产的巴士质量闻名,经久耐用,享有良好的口碑,获得客户的青睐,吸引来自马来西亚甚至新加坡的客户。

新福隆巴士车厂

网站:https://www.shlcoach.com/

地址:8-10, Solok Rishah 3,  Kawasan Perindustrian Silibin, 30100 Ipoh. 

电话:05-526 0298 

电邮:[email protected] 

脸书:https://www.facebook.com/ShlCoachWorks

Kimmo Motors Service有限公司总监吴進利

公司成立于2010年,提供专业一站式保养维修汽车服务,涵盖普通和大修保养、诊断服务、发动机维修、故障排除及挡风玻璃维修。

为了让顾客简化流程,2019年成立Kimmo & KH Tyres Specialist, 提供免费检查轮胎、售卖轮胎和运动轮圈等服务。

Kimmo Motors Service Sdn Bhd

地址:No.31 & 33, Jalan Dua, Kota Barat,  34000 Taiping Perak. 

电话:016-5005009 

电邮:[email protected] 

网站:https://www.facebook.com/628323KimmoMotorsvcTPG/

顺进汽车经销商有限公司负责人陈庆祥

公司成立于1996年,专注于二手车交易业务,目前公司库存约有150辆二手车可供选择。

公司的经营理念是诚信为本,以建立起客户的信任关系。为了赢得客户的信任和好评,公司提供卓越的售后服务。

顺进汽车经销商有限公司 

地址:Lot 1704, Jalan Changkat Jong, 36000 Teluk Intan, Perak. 

电话:05-6218289 

电邮:[email protected]

Ruzino Motor Parts Sdn Bhd董事张毅铭

公司的业务范围,专注于提供售卖摩托零件及维修摩托服务,包括摩托轮胎、内胎、摩托车头盔、机油滤芯、进气管、空滤器、空滤器滤芯及碟刹片等。

公司环境舒适,就算顾客在店内等待维修摩托或是购买摩托零件也不会感觉不适。

Ruzino Motor Parts Sdn Bhd 

地址:No.1, Imperia Centre Business Park,  Jalan Maharaja Lela,  36000 Teluk Intan,Perak. 

电话:012-6611038 

电邮:[email protected] 

面子书:Ruzino motor parts sdn bhd

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