报道：张永麒

（吉隆坡18日讯）跨境电商领域充满商机，然而本地跨境电商面对的一大挑战是要获得政府的批文才可以把产品卖到特定东盟市场，业者为此促请政府正视并解决批文的问题。

马来西亚跨境电子商务协会（MCBEA）总会长吴健雄说，跨境电商并不是贸易商，并无法像贸易公司般在各个外国市场设立分公司、代表处或仓库。这些涉及进出口贸易的生意，需要当地政府的批文，一些跨境电商并没有能力去办理。

“如果我做跨境电商，小的叫电商，大的就叫贸易，我是卖跨境的，但当我的产品要落地时，却没有得到政府协助以获得批文。我没有能力做批文，因为很贵。每一个食品进去一个国家，需要一个费用来拿到批文。

“大马跨境电商在把产品卖到东盟地区所面对的问题是对方要求出示批文，我们希望政府可以在区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）的框架下与邻国进行谈判，以便解决这个问题。”

吴健雄接受《南洋商报》访问说，批文需通过政府对政府的谈判来解决。例如RCEP的承诺是免税，同时也有要求产品来源证书的课题，这些都需要政府层面解决。

“一些国家可以给我们免税，但需符合一些需求，就如我们尽量把农产品卖去澳洲，那是管控最严厉的地方，因此需要澳洲的批文，农产品或食品才可以进去。

“我们出口到澳洲的产品数额比较低，因为政府没有配合谈判，所以就算是免税也无法卖进去。当签了协议之后，澳洲可以（把产品）卖到大马，因为大马有发出批文，但我们却卖不出去，因为他们不收。”

卫生检测挑战大

吴健雄指出，跨境电商面对的另一挑战是卫生检测，尤其是食物。

政府需要和其他RCEP国家谈判，让卫生部所通过的检查，也能获得RCEP其他国家的承认，若相关国家不承认，则需用政府对政府的方式处理。

“现有情况是他们进来（入口）的货品很多，我们出去（出口）的很慢。我们和中国、香港的跨境电商已经营很多年，没有问题，反而的澳洲、新加坡的市场很难进入，其挑战不是在关税，而是在批文，特别是食材。”

网红顾客成电商生招牌

吴健雄说，如今电商的最新趋势是回到品牌网站（brand.com）年代，使用社交媒体网红和顾客的分享吸引人流以连接品牌网站，形成生态系统。

顾客对商业模式

“以前是商业对顾客（B2C），现在是顾客对商业（C2B）了。以前的广告是单方面的，例如一个品牌告诉你有多好，现在则是你用了这个品牌，你告诉我有多好，然后我才去买，所以才有网红的存在。”

他指对跨境电商而言，也使用顾客对商业（C2B），即经过顾客介绍，让新的顾客购买产品：“这基本上就是网红和消费人在开箱及点评，（牵动）整个电子商务的经济。

“跨境电商用第三方的后勤，或称为区域分销中心，把货存放在这中心，例如放在巴生港自贸区（PKFZ），从这里出货是免税的。”

吴健雄提到，跨境电商面对的问题是整个生态系统问题，例如支付系统、后勤、库存、营销、服务等，里面有很多小细节，而成立跨境电子商务协会是希望把交易做到无缝连接。