国能总裁:接1.4万宗投诉
证明超额将退款

阿米尔韩占(中)说,国能目前优先和专注处理用户的投诉。左为巴哈林,右为梅格。

(吉隆坡31日讯)国能总裁兼总执行长阿米尔韩占说,最近出现电费单异常的问题,是在5月15日至20日发生的账单系统故障所致。

他指4月份国能收到了5621宗投诉,当他们欢迎客户向国能分行和国能热线投诉后,5月的投诉增至9028宗。



他说,国能在4月至5月接到有关电费高涨的投诉总数为1万4469宗,其中1万1331宗已解决,有3318宗仍在调查中。

“国能注意到电费超高问题越来越受关注,并认为这是严重问题,我们采取主要措施来面对,国能将履行收到投诉或报告会进行详细研究的承诺,若证明有超额收费,国能将把余款退给客户。”

须三周处理投诉

阿米尔韩占是针对电费高涨课题召开记者会,并指国能就此事向客户道歉。出席者包括国能首席分配网络官拿督巴哈林、首席零售官梅格等。

针对国能被指违例和面对罚款等课题,阿米尔韩占没正面回应,只强调管理层目前优先和专注处理用户的投诉,并预测需要两至三周处理全部投诉。



“我们通过该平台通知客户,系统已完全恢复,运行完美顺畅。这就是为何对于一些客户来说,结算周期比平时更长。”

佳节保证不割电

阿米尔韩占保证,国能在节日期间不会采取任何割电的行动,客户可安心的享受过节。

“对于那些投诉和调查仍在进行的人,在这节日期间,割电和停电通知将延迟两周。”

他提及,国能分行营业时间将延长,将于每个工作日及周六早上8时至下午6时开放,公众假期除外。

另外,为了解决高额账单问题,国能设立了一个由该公司首席零售官梅格领导的账单特别小组,将监控并审核收到的所有报告或投诉。

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