大马经济转型中系列265

在马来西亚政府的支持之下，马来西亚互联网用户日继增长。跟据ITU的数据显示，大马在2016年将近3095万的人口当中，互联网用户已达到68.1%。这比2012年的17723万预估用户人数增加约23%。

这种令人鼓舞的增长趋势，近年来不但日继增加还会一直持续，尤其大多数互联网用户都在关注网速宽带基础设施设备。

在2017年大马财政预算案中，政府建议投资10亿今吉，提高和改善国内网速，网络覆盖和服务素质。

政府此举试图使我国人民能够步入网络世界和当前全球最受瞩目的电子商务经济发展中分一杯羹。

互联网渗透率增长为马来亚企业提供了在线营销机会和兴趣，作为其营销策略的一部分。

跟据我国统计部图2数据显示，在2015年使用互联网每日至少一次的个人百分比为86.6%，与2013年的60.3%，相比增加了26.3个百分点。

在互联网用户中，2015年互联网使用的三个主要位置分别为在家75.0%，流动性上网72.2%，和工作地点41.5%。相反的，网吧用户逐渐减少。

在2015年，主要使用互联网用户流行的互联网活动可分为6种性质。在2015年，互联网用户流行的互联网活动分别为参与社交网络84.3%，获得商品和服务信息79.6%，下载图片、电影、视频或音乐、玩或下载游戏76.1%，和发送或接收电子邮件68.4%。

此外，互联网用户进行的其他活动包括网上银行27.4%，寻找工作或提交工作申请14.7%，以及购买或订购商品或服务（电子商务）16.1%。

社媒购物排第3

马来西亚互联网用户日继增长，将会是开展电子商务和网购平台主要的推动力。在普华永道的2016总零售调查报告显示，马来西亚通过社交媒体网站在网上购物排名第3，排在泰国和印度之后。

根据报告显示，马来西亚约31%的在线购物者说，他们直接通过社交媒体渠道购买商品，通过中国约27%和中东26%。

此报道还说，2016是调查历史上的第一次网上购物者的数量，直接通过网络社交媒体渠道大幅度增加。

网媒影响购兴

调查显示消费者的购买兴趣，主要是被网络媒体影响，而不是受更发达国家或新上线品牌所影响的。

经过网络媒体与在线的商品和商家互动后，逐渐提高网络消费。

此零售总调查报告中还显示，东南亚消费者对于在线市场来说是相对较新，马来西亚有近三分之三的受访者在过去3年内只在网上购物。

普华永道的高级执行总裁斯科特康斯坦斯说，根据其报告指出，还有很大的增长空间，无论是移动或社交媒体的购买使用情况，还是使用手机来检查产品评论或价格、优惠券、直接购物等等，东南亚的消费者比世界各地的消费郡体，都可能将会更加频繁。

传统商店困境最大

在经济低迷，令吉疲弱和消费税(GST)的种多因素影响之下，各大企业、中小企业或零售商们，都面对了很大的压力，尤其是马来西亚各行各业的传统商店所面对的困境为最大。

马币贬值使进口的物资“变相起价”，进口货料涨20%，百物酝酿涨价，令消费力道异常疲弱的市场更加冷清。

中等收入群转向

人民为了迎来更大经济压力的一年，都节省消费，令商家们大叹生意难做，苦不堪言。

人民为了节省消费之下而享用更多物资，网购或逐渐崛起的电商将成为人民的选择，尤其是一般中等收入群众的民众。

在2016年的Statisca数据报道显示，无论年龄阶于16岁至54岁的中等收入群，都占据了比较高的数据。

无可否认，网购将成为新时代的消费方式。

网店和代购网站数量日趋增加，商品也越来越丰富，大部分商品还是比较适合年轻一代，例如衣服、鞋帽、护肤品、时尚商品、食品和食谱等等各种各样琳琅满目价钱低廉的商品。

年轻人成生力军

这是因为市场上主要的网购消费者，年龄介于28岁至40岁，和未来市场的主要生力军年龄低于19岁的38%人口。

近来一系列的节日例如双11光棍节、黑色星期五促销、圣诞节和农历新年等节日的大促销，再次吸引了更多的网民在线上网购，特别从海外购买，例如备受注目的中国阿里巴巴引领的电子商务网站，各种代购网站、淘宝、天猫等等网购网站。现时主要得益于物流发展。

每年销售额看涨25%

根据管理咨询公司AT Kearney的报告，电子商务在部门销售中所占的份额相对较小，尽管销售额正在上升，但营业额每年仅为13亿美元（57.2亿令吉）。

马来西亚和其他的东盟6国家——印尼、泰国、越南、菲律宾和新加坡——在未来几年可以看到电子商务销售额每年增长高达25%。

虽然马来西亚现时的电子商务对国内生产总值的贡献仍然很低，只有5.8%，而中国的电子商务占国内生产总值的21%和美国的35%。

但预计到2020年，电子商务市将增长到34亿美元（149.6亿令吉），因为马来西亚的在线购物有望大幅增长，此流行度相对较新和其采用率较高和越来越普遍化。

首相提议路线图

长期来看，马来西亚的在线零售业务将达到Kearney指出100亿（440亿令吉）至150亿美元（660亿令吉）。

国际贸易和工业部长拿督斯里慕斯达法指出，首相纳吉己在布城提议了国家电子商务路线图，建议11个方案给相关部门和机构，进行如一些增长领域银行、电子政务、数据分析和物联网应用程序。

他还说，政府正在研究有关的电子商务收入和损失问题。

国家电子商务理事会将组成一个技术委员会，讨论电子商务活动税收制度的解决方案。

与此同时，马来西亚数码经济机构（MDEC）总执行长拿督雅斯敏说，通过利用各部门和机构以及私营部门的优势，正在实施各种举措。

这将有助于企业者更确定的挑战，并提供切实的解决方案，使营业额增长率翻倍。

全球晋电商革命时代

一场电子商务革命随着数字中继续上升的零售额和全球消费者的人数已势不可挡，无论是大企业、中小企业、传统行业和零售商们，应一起步入革命的时代。

而普华永道在2016年总零售调查报告，已全面的概述了几点全球2万3000位购物者在于25个国家对网购的看法。

●其调查显示，各行各业应该更了解未来全球购物的行为，应以中国网购和电子商务的数据历史来做参考，因为中国的在线零售额，从2010年到去年，皆以每年惊人的47%的速度增长。67%的中国人民利用智能手机进行网购，比美国(22%)还要高很多。

●在全球经济增长所带来的价值观和个入收入的负担能力的压力下，价钱仍然是王道。虽然人民注重品质，但60%网络购物者仍然十分重视价钱，其次是品牌的信赖和只因要存货，而退货权益只有25%。

●货源存储量不重要。32%的全球调查购物者认为，集中更众多的在线货源渠道的零售商更为重要。

●细节人才可以增强购物者对商店的体验与产品的认识。所以40%调查购物者认为，产品和技术的知识，与和购物者的互动技巧比较重视。

●移动设备已经成为了网上购物选择重要工具。

●91%的消费者群体期待与零售商通过客户会员而受更多的津贴。

●社交媒体成为了购物者主要的影响。78%的调查购物者经过社交媒体而得到有关品牌真实性。

●零售商还有很大的空间成为“领先创新者”。虽然消费者看到大量的创新零售商，但很少零售商有资格成为“领先”创新者。

总结
调整模式提高销售

我国各大企业、中小企业、零售商和传统商店，应跟上时代的改变而进行转变，例如相应得调整经营模式以提高销售额。

零售商们因吸取他国的经验，而创造一系列商品资讯网站，不但适合本国多元种族的3000万人口国内市场，还应设法成为市场上的“领先”创新者，把我国商品推出海外，尤其东南亚6亿人口的大市场。

此外，虽然人民可用信用卡和电子付账系统进行网购，但还有很多人民对此表示没有信心。

提高电子付账信心

这将会是网购和电子商务最大的阻挡之一，因此，如何建立人民对此的信心，将需要各方面的合作以提高营收。

通过政府和各方面的努力，有望提供我国零售商们一个更完整的电子商务平台。而零售商们也因更快的跟上时代的改变，创造一个新时代的商业机会，提高个人与国家的收入，带动经济发展。