财经

不要小觑“意外”/陈绣茗

2020年02月01日

今年新年，亲人们聚集在一起高谈未来与分享过去，我们之间也多出一道话题，那就是武汉病症的新闻，从新闻中看似紧急但因身不在其中，难以体会，大家也只是轻描淡写地谈谈。

其中一位成员在跨国机构上班，马上说起除夕当日，该部门经理紧急召开会议讨论“紧急营运计划”，要他们立即做出紧急应对备案计划，他也解释了过去对非典（SARS）的应对，我们才稍微体验情况之严重。



之后阅读新闻，许多大机构、工厂针对此状况开始调整供应链或库存，以防受供应中断之苦。我想起不久之前我才完成撰写一家本地学院的紧急应对作业程序，暗中为之深感庆幸，期许他们能顺利度过这一波的危机。

多年来，面对不少中小企业，往往对危机没有太大的意识，尤其小型服务业者。我记得有一位拥有百万生产机械的业主告诉我，过去5年都未曾发生过火灾或打雷，所以认为火险并不重要。

在为上述提及的学院撰写整套营运作业程序时，我提出“如何应对危机”，如火灾、偷窃、打劫、意外撞伤等模板，业主看了后还有趣的开了一玩笑说“连火灾应对也需要作业程序”。

可是当业主将此本作业程序纳入培训课程，经由员工讨论后，业主立即严肃面对此作业程序，因为课堂中他的员工提出各种过去发生过的衍生状况，每每发生状况员工都会感觉力不从心、无从下手处理。

需备好紧急方案



若是新人更是不知应该如何应对，而学院也因为此状况而影响日常营运，最严重的一次是中断营运，立即修正以防止问题扩大。我们足足花了好几星期的会议讨论，改了又改才把这本紧急应对作业程序写好。

大家可能会很质疑，简单的一本紧急应对方案，需花这么久的时间？其实，紧急应对方案也是标准作业流程之一，并非简单交代应对步骤便可以交代一切。

除了必须交代在紧急状况，有哪些文件/数据(包括电子信息)应该保护、如何保密、紧急状态下谁是负责人，谁又应该联络谁，这个负责人在什么状况下应该下达什么指令，连指令也是标准作业程序之一（该指令可以根据每一次的紧急状态之别有所弹性变通，并非一成不变，除非是标准状况如打劫）。

当指令下达后，其下所有接收指令的人应有何行动，谁又应执行何种特殊紧急任务等，都需要纳入作业程序中。

当然，没有一个方案是所有问题的解决良药，撰写作业程序仅是对紧急状况做出初步准备。下来便需要为员工安排演练训练。

我想起曾经参加过一场个人安危应对课程，老师在讲堂上的信息分享与动作示范都非常简单，但是当老师将自己打扮成为强匪，站在我的面前时，我脑海所学习的知识与动作马上混乱成一团。

原因很简单，这就是常被挂在嘴边所谓“没有经验”，有时候就恰好为此连命都赔上了。

每3个月演练一次

紧急应对其实除了脑筋必须清楚自己必须做什么，这是课堂可以教的知识，另一个就是临场的身体反应。

举一个最简单的例子，顾客在员工面前开口大骂，很多员工的第一次都只能站在那里不知如何反应，又或者向顾客道歉但是脸却很臭，或者尝试解释（结果顾客将解释解读成了反驳），不但没有缓和紧张的局面，反而火上添油。

资深员工总是会将这种情景归纳为“那是新员工”，但是追根究底，是因为公司在新员工入职时并没有为新员工设计如此培训，以致新员工在面对自己的“第一次”时显得笨拙。

上述学院的案例就是如此，并非是因为没有撰写成册的标准应对方法，但由于紧急状况是属于一种突发的状况， 365天中可能都不发生一次，所以在状况发生时，员工的身体无法立即做出适当的反应，普遍上称为“反应迟钝”。

我劝告业主至少每3个月举办一次的演练，加强身体记忆。

预防胜于治疗，这是一句大家常挂在嘴边，对于我而言，这一句不仅在个人健康，针对企业营运健康也是非常重要，提早为营运健康做准备并将员工训练好，等于给企业一个健康的体魄来面对紧急状况。

反应

 

霹雳

SME IPOH整合企业生态圈

2024年05月04日

为了凝聚本地各行各业企业家，互相交流和学习，加强和提升本身企业，马来西亚中小企业公会（怡保分会） 将扮演好角色，以达到共赢，及并整合企业生态圈。SME IPOH主要活动包括进行同行或跨行业交流对接与整合、参与闭门企业拜访、媒体曝光打造品牌及中小企业政府机构对接等。

廖苑妘

PERFECT MOM N BABY母婴生活体验馆创办人廖苑妘

公司专注于销售妈妈和婴儿用品，公司的核心价值在于提供健康、安全且高品质的母婴用品。

公司不仅提供妈妈和婴儿用品的购买服务，也提供各类产品的试用服务，包括手推车、哺乳用品、婴儿安全椅及妈妈的挤奶器等。 

母婴生活体验馆

地址：2, Hala Tambun Jaya 1, Taman Tambun Jaya, 31400 Ipoh, Perak. 

电话：016-5057570

电邮：[email protected]

网址：www.perfectmomnbaby.com 

脸书：PERFECT MOM N BABY 

聂香利

利欣医疗集团创办人聂香利医生

公司成立于2015年，涵盖医美、家庭诊所和牙医诊所三个领域，在大马设有约20家分店。

诊所采用合资企业模式，在合资企业的模式下，风险可以共担，团队壮大后可以将资源分配给医生，使得他们可以在共享平台上获得更多资源，从而降低成本。

LS Medical Group 利欣医疗集团

地址：33, Susunan Stesen 18, Taman Pengkalan Jaya, 31650 Ipoh, Perak.

电话：012-808 2568 

脸书：https://www.facebook.com/leskinclinic/

网站：https://lsmedical.com.my/

电邮：[email protected] 

黄俪婷

利星五金电器超市总监黄俪婷

公司是一间五脏俱全的五金店，业务包括供应五金硬件与咨询服务，注重产品及服务品质。

公司拥有最专业的团队可以为消费者解说与推荐，通过有效的沟通和良好的客户服务了解客户的需求，推荐最适合的产品。

利星五金电器超市

地址：Lot 4936S, Jalan Tun Perak,30200 Ipoh，Perak. 

电话： 017-638 6090 / 012-500 6090 

电邮：[email protected] 

网站：www.starexbuilders.com.my

面子书：https://www.facebook.com/hardwareshopinipoh

王书增

星晨白钢厨具企业总经理王书增

星晨白钢厨具企业总经理王书增指出，该公司专业提供一站式商用厨房设备服务，涵盖餐馆和酒店等领域所需的全部设备。

公司的经营理念是服务至上。销售产品是基本，但优质服务才是吸引顾客的关键因素。很多顾客选择他们是因为他们出色的服务。

星晨白钢厨具企业

网站：www.sunsteel.com.my 

地址：187&189,Jalan Raja Permaisuri Bainun(Jalan Kampar),30250 Ipoh, Perak.

电话：05-2109289/017-5998289 

电邮：[email protected]

黄秋文

合力企业董事黄秋文

公司的业务范围专注于提供布艺和皮革家具给不同的家具厂家及家具店。

公司强调专业性，特别是在布艺和皮革沙发设计的款式，提供最新潮的沙发款式，采用上等原材料。

合力企业

地址：No.2, Laluan Perusahaan Kledang 3, Kawasan Perindustrian Chandan Raya, 31450 Menglembu, Perak. 

电话：012-518 8939 

电邮：[email protected]

郭维涁

Firstcom Techsolution有限公司董事经理郭维涁

公司的业务范围专注于提供一站式科技解决方案，比如自动计数、会计系统、电脑硬件、联网、按键电话系统、数据保护及维护支持，基本的硬件和软件。

公司主要的客户群是微小型企业，售卖的产品通常都是商业硬件，同时提供专业性的服务。

Firstcom Techsolution Sdn Bhd

地址：No.91,Persiaran Kledang Timur 19,

  Bandar Baru Menglembu,31450 ipoh,Perak 

电话：012-538 9611 

电邮：[email protected] 

网站：www.firstcom.my

面子书：https://www.facebook.com/firstcomsales

https://www.facebook.com/profile.php?id=61556650035087

黄宗扬

新福隆巴士车厂业务发展总监黄宗扬

公司成立于1940年代，目前已传承予第三代传人。公司专门生产巴士，包括长途、旅游以及政府用途的巴士。

公司生产的巴士质量闻名，经久耐用，享有良好的口碑，获得客户的青睐，吸引来自马来西亚甚至新加坡的客户。

新福隆巴士车厂

网站：https://www.shlcoach.com/

地址：8-10, Solok Rishah 3,  Kawasan Perindustrian Silibin, 30100 Ipoh. 

电话：05-526 0298 

电邮：[email protected] 

脸书：https://www.facebook.com/ShlCoachWorks

吴進利

Kimmo Motors Service有限公司总监吴進利

公司成立于2010年，提供专业一站式保养维修汽车服务，涵盖普通和大修保养、诊断服务、发动机维修、故障排除及挡风玻璃维修。

为了让顾客简化流程，2019年成立Kimmo & KH Tyres Specialist， 提供免费检查轮胎、售卖轮胎和运动轮圈等服务。

Kimmo Motors Service Sdn Bhd

地址：No.31 & 33, Jalan Dua, Kota Barat,  34000 Taiping Perak. 

电话：016-5005009 

电邮：[email protected] 

网站：https://www.facebook.com/628323KimmoMotorsvcTPG/

陈庆祥

顺进汽车经销商有限公司负责人陈庆祥

公司成立于1996年，专注于二手车交易业务，目前公司库存约有150辆二手车可供选择。

公司的经营理念是诚信为本，以建立起客户的信任关系。为了赢得客户的信任和好评，公司提供卓越的售后服务。

顺进汽车经销商有限公司 

地址：Lot 1704, Jalan Changkat Jong, 36000 Teluk Intan, Perak. 

电话：05-6218289 

电邮：[email protected]

张毅铭

Ruzino Motor Parts Sdn Bhd董事张毅铭

公司的业务范围，专注于提供售卖摩托零件及维修摩托服务，包括摩托轮胎、内胎、摩托车头盔、机油滤芯、进气管、空滤器、空滤器滤芯及碟刹片等。

公司环境舒适，就算顾客在店内等待维修摩托或是购买摩托零件也不会感觉不适。

Ruzino Motor Parts Sdn Bhd 

地址：No.1, Imperia Centre Business Park,  Jalan Maharaja Lela,  36000 Teluk Intan，Perak. 

电话：012-6611038 

电邮：[email protected] 

面子书：Ruzino motor parts sdn bhd

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