（吉隆坡29日讯）根据益普索《2024年马来西亚银行业信任度追踪报告》，大马银行业在过去一年中经历了信任度下降和消费者信心普遍减弱的局面。

报告显示，在接受调查的1000多名18岁及以上的成年人中，有16%的人在过去12个月内没有使用任何银行产品或服务，而2023年这一比例仅为6%。

调查显示，去年未使用银行服务和产品者中，年龄层65岁至69岁人士占最大部分，约30%，与2023年仅6%人数相比下，出现大飙升现象。

报告指出，18岁至19岁的年龄层者占25%，去年为13%；此外，55岁至59岁年龄层者占20%，去年仅占5%。以地区区分上，未使用银行服务者，北马占24%，东马占22%。

尽管使用率下降，但一些银行业关键参与者仍然保持了自己的地位。

马银行（MAYBANK，1155，主板金融股）仍是大马人最常使用的银行，占调查人群的47%，比前年的51%略降。

国民储蓄银行（BSN）的使用率显著增长，达27%；而联昌国际（CIMB，1023，主板金融股）在报告覆盖的18家银行中，以23%排名第三。

最信赖马银行

报告也显示，消费者对银行业的信任指数有下降趋势。

马银行一直被认为是最值得信赖的银行，其次是大众银行（PBBANK，1295，主板金融股），回教银行在今年挤掉连昌国际，跻身最值得信赖银行的前三甲。

报告指出，推动该行业信任的关键领域，特别是优质产品和服务、以客户为中心以及开放沟通，都出现了下降，表明客户期望与实际之间的差距正在扩大。

银行业面临数字银行、电子钱包和人工智能等新兴趋势的压力，同时安全漏洞和诈骗事件的增加，直接或间接影响着该行业的声誉和信任度。

在此背景下对银行在调整其战略、并在不断变化的市场中维持其地位，至关重要。