报道：李玟江

（吉隆坡14日讯）大马期待已久的数字银行蓄势待发，抢得头彩的GX银行（GXBank），今天率先开放2万个名额，让用户抢鲜体验。

由Grab负责牵头的数字银行——GX银行数字银行业务总执行长黎佩诗，在闭门会议时向记者透露，很开心能加大名额，让用户能率先体验GX银行的应用程式。

“名额固然有限，不过，客户的回馈对我们来说十分重要，在完善应用程式的同时，我们也放眼能在12月杪就完全开放应用程式，让全马的用户都能使用。”

“我们不是为了做而做，而是为了积极解决用户的痛点，同时，也要积极满足被传统金融机构忽视的群体的需求。”

“（一般上）为了存钱或消费，民众需要开设不同的银行账户，这太麻烦了，而我们能提供的服务，是在同个账户里，就能进行最多10个的存钱模式，同时还能容易追踪进账与支出等。”

“最重要的是，里面所有的钱，如今每天都能享有3%的存款年利率。”

GX银行的这项闭门会议，《南洋商报》是少数受邀的媒体之一。

至于没有实体银行，要怎样给足用户信心，同时也要解决用户的问题，是数字银行面临的挑战之一。

对此，黎佩诗信心喊话，指GX银行有能力消除用户的疑虑。

真人客服再到AI

“我们没有实体银行，不过，我们有全天24小时营业机制，换句话说，就是全天候服务，因此用户在何时何地，都能通过应用程式进行存钱支付，还能随时开设户头。”

“重点是，现阶段所有客服都是真人模式运作，不是人工智能（AI），这样就能更完善且便捷处理用户的问题。”

“不是说AI不好，而是我们会加以训练，务必做到能快速解决用户的问题，不过，这会在不久的将来才推出。”

从下载应用程式开始、填写资料、拍下身分认证，到账户审批和进入界面，前后不需2分钟就能完成，不过，安保工作究竟到不到家，备受关注。

1户1设备保安强

GX银行科技总监法利祖表示，该行极力于加强安保工作，因此，用户不必担心应用程式里的钱会被恶意盗走。

“我们做了很多机制，其中最为特别的是，GX银行应用程式采用的是1用户1设备机制（one use-one device with mfa），确保用户得到保障。

“当用户发现账户有问题，可以立即启动冻结模式，将账户暂封起来，一旦完成协调工作，后台将根据情况开放账户。

“如果电话真的被盗走，用户可以立即拨电进行封锁。”

他表示，由于现阶段采用的是1设备机制，因此，除了智能电话，目前无法透过电脑网络使用相关服务。