(实兆远4日讯)纵使线上游戏市场竞争激烈,Sea Gamer Mall私人有限公司依然稳健成长,有赖于全体主管与员工上下的努力,其中员工是公司的重要资产,身为老板应该懂得唯才是用,让员工发挥所长。

该公司凭着实力和卓越的业绩表现,在2019年更获得由《南洋商报》举办的金鹰奖的国际金鹰奖。

创办人兼总执行长王恩华表示,公司发展和盈利能够直线增长,归功于主管与员工的付出和努力。

他说,年轻时候就喜欢玩线上游戏,后来在机缘巧合下,发现线上游戏这个行业具有市场潜能,于是2007年自己创业开公司,从小规模经营至今,从大马到东南亚,现在是全球市场。公司有百多名员工,今年年收入估计超过5亿令吉。

“线上游戏这个行业,市场日新月异,我们也要懂得随机应变,更要懂得居安思危,有远见及预设可能遇到的问题,然后未雨绸缪。当真正问题发生时候,就能够及时找到解决方案,避免问题严重化。”

他说,领导要有有远见和先见之明,好比首相宣布行动管控令前,公司已经做好应对措施,员工已经在家里设置好电脑配备,当首相宣布后,员工就居家上班,疫情期间,公司运作完全不受影响。
“疫情期间,许多人都留在家中,尤其是游戏玩家,反而让我们的生意额有明显增长。”

他也说,作为线上游戏公司,电脑系统和平台扮演重要角色,他们要与时并进,提升和优化本身的系统和平台,提供更好的服务和产品给游戏玩家和用户。

不允许办公室政治

王恩华说,主管要以身作则,须给员工立下好的典范,如此以来,员工才会对上司顺服。

他举例,创业初期,他经常跟一些主管留宿公司处理业务,这让员工看到上司的毅力,他们也不敢怠慢,同样为公司拼搏。

“公司不是一言堂,我都会聆听下属的建议和意见,我们经常在公司群组讨论事情。上司和下属之间互相尊重和交流,另外,员工之间相处融洽,不允许办公室政治,员工应该更专注在工作。我认为这一切都是让公司趋向成长的关键。”
 

改变与游戏开发商合作模式

王恩华表示,每个行业都会面对竞争和挑战,线上游戏行业也不例外,他们也曾遇到竞争对手攻击网络系统,也因为订单暴增,无法准时发货的问题等,他们需要在最快时间解决问题。

他说,在线上游戏领域,上游行业是游戏开发商,中游行业是营运商,至于他们则属于下游行业,因此会比较被动。

“比如游戏开发商推出上百种游戏,其中只有几个会爆红的游戏,我们就投资在相关游戏产品。”

他举例,之前发生过游戏营运商倒闭,有关游戏点卡就作废了,导致公司面对亏损。

“我们不能一直处在被动位置,所以我们改变与游戏开发商或营运商的合作模式,比如用我们自己的游戏卡,卖出了多少,我们就付款给对方,避免亏损。”

线上客服30秒内回复客户

Sea Gamer Mall 私人有限公司营运总监詹智铭表示,目前公司有两大平台,即是SEAGM.com和KALEOZ.com。

他说,SEAGM.com是卖游戏、点卡、充值、电话预付等相关服务和产品,超过100个国家,500个电信公司预付配套可以在我们平台充值。

“KALEOZ.com是在2017年创立,是C to C平台。这个平台让全世界游戏玩家和服务供应商,在我们平台进行买卖交易游戏相关的服务和产品。”

他说,一些用户在社交媒体或其他渠道跟来历不明的人交易,比较没有保障,KALEOZ.com则是一个安全交易平台。

“线上游戏发展空间大,但同样面对激烈的市场竞争,我们要突围而出,首先我们非常重视客服,很多年前开启24小时在线客服,我们的指标是在30秒以内回复客户。

“我们也一直提升和优化平台系统,特别在用户体验方面,用户无论注册或是购买产品都很方便,平台支持200多种支付方式,以马来西亚而言,支持线上网银和电子钱包的支付方式。”

将开发专属数据平台

詹智铭表示,为了让提升用户体验值和粘度,公司接下来会开发专属的数据平台,收集更多用户的数据和资料,及进行深度分析。

“我们过去也有进行用户数据分析,发现用户从年轻,到现在成家立业,都依然玩线上游戏和使用我们的平台。我们希望透过数据分析,提供更多优化服务给我们的用户。”

他说,因为游戏玩家不只是游戏,他们在生活上仍有各种需求,比如购物或旅游等,都需要使用支付平台。

“我们日后会加强平台系统,比如开发一个电子钱包或电子充值卡,或跟其他公司合作,提供多元化服务予用户,提升公司用户的粘度。”

 

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