（实兆远4日讯）纵使线上游戏市场竞争激烈，Sea Gamer Mall私人有限公司依然稳健成长，有赖于全体主管与员工上下的努力，其中员工是公司的重要资产，身为老板应该懂得唯才是用，让员工发挥所长。

该公司凭着实力和卓越的业绩表现，在2019年更获得由《南洋商报》举办的金鹰奖的国际金鹰奖。

创办人兼总执行长王恩华表示，公司发展和盈利能够直线增长，归功于主管与员工的付出和努力。

他说，年轻时候就喜欢玩线上游戏，后来在机缘巧合下，发现线上游戏这个行业具有市场潜能，于是2007年自己创业开公司，从小规模经营至今，从大马到东南亚，现在是全球市场。公司有百多名员工，今年年收入估计超过5亿令吉。

“线上游戏这个行业，市场日新月异，我们也要懂得随机应变，更要懂得居安思危，有远见及预设可能遇到的问题，然后未雨绸缪。当真正问题发生时候，就能够及时找到解决方案，避免问题严重化。”

他说，领导要有有远见和先见之明，好比首相宣布行动管控令前，公司已经做好应对措施，员工已经在家里设置好电脑配备，当首相宣布后，员工就居家上班，疫情期间，公司运作完全不受影响。
“疫情期间，许多人都留在家中，尤其是游戏玩家，反而让我们的生意额有明显增长。”

他也说，作为线上游戏公司，电脑系统和平台扮演重要角色，他们要与时并进，提升和优化本身的系统和平台，提供更好的服务和产品给游戏玩家和用户。

不允许办公室政治

王恩华说，主管要以身作则，须给员工立下好的典范，如此以来，员工才会对上司顺服。

他举例，创业初期，他经常跟一些主管留宿公司处理业务，这让员工看到上司的毅力，他们也不敢怠慢，同样为公司拼搏。

“公司不是一言堂，我都会聆听下属的建议和意见，我们经常在公司群组讨论事情。上司和下属之间互相尊重和交流，另外，员工之间相处融洽，不允许办公室政治，员工应该更专注在工作。我认为这一切都是让公司趋向成长的关键。”
 

改变与游戏开发商合作模式

王恩华表示，每个行业都会面对竞争和挑战，线上游戏行业也不例外，他们也曾遇到竞争对手攻击网络系统，也因为订单暴增，无法准时发货的问题等，他们需要在最快时间解决问题。

他说，在线上游戏领域，上游行业是游戏开发商，中游行业是营运商，至于他们则属于下游行业，因此会比较被动。

“比如游戏开发商推出上百种游戏，其中只有几个会爆红的游戏，我们就投资在相关游戏产品。”

他举例，之前发生过游戏营运商倒闭，有关游戏点卡就作废了，导致公司面对亏损。

“我们不能一直处在被动位置，所以我们改变与游戏开发商或营运商的合作模式，比如用我们自己的游戏卡，卖出了多少，我们就付款给对方，避免亏损。”

线上客服30秒内回复客户

Sea Gamer Mall 私人有限公司营运总监詹智铭表示，目前公司有两大平台，即是SEAGM.com和KALEOZ.com。

他说，SEAGM.com是卖游戏、点卡、充值、电话预付等相关服务和产品，超过100个国家，500个电信公司预付配套可以在我们平台充值。

“KALEOZ.com是在2017年创立，是C to C平台。这个平台让全世界游戏玩家和服务供应商，在我们平台进行买卖交易游戏相关的服务和产品。”

他说，一些用户在社交媒体或其他渠道跟来历不明的人交易，比较没有保障，KALEOZ.com则是一个安全交易平台。

“线上游戏发展空间大，但同样面对激烈的市场竞争，我们要突围而出，首先我们非常重视客服，很多年前开启24小时在线客服，我们的指标是在30秒以内回复客户。

“我们也一直提升和优化平台系统，特别在用户体验方面，用户无论注册或是购买产品都很方便，平台支持200多种支付方式，以马来西亚而言，支持线上网银和电子钱包的支付方式。”

将开发专属数据平台

詹智铭表示，为了让提升用户体验值和粘度，公司接下来会开发专属的数据平台，收集更多用户的数据和资料，及进行深度分析。

“我们过去也有进行用户数据分析，发现用户从年轻，到现在成家立业，都依然玩线上游戏和使用我们的平台。我们希望透过数据分析，提供更多优化服务给我们的用户。”

他说，因为游戏玩家不只是游戏，他们在生活上仍有各种需求，比如购物或旅游等，都需要使用支付平台。

“我们日后会加强平台系统，比如开发一个电子钱包或电子充值卡，或跟其他公司合作，提供多元化服务予用户，提升公司用户的粘度。”