独家报道:黎添华

(吉隆坡15 日讯)国内旅游重启在即,由于“饿了太久”,不少酒店已开始酝酿价格战,甚至有业者以60至70%折扣抢客,但酒店业商会担心削价战一开打,会把平均客房价扯低,恐怕需耗上3或4 年才能回到原有价格。

大马商务酒店协会(Mybha)认为,旅游业即将迎来的复业短期内不一定就是曙光,因为削价战一旦掀开战幔,只会令已一身残的酒店业更难翻身,需要三四年来恢复元气。

薄利多销先赚为快

据《南洋商报》探悉,不少酒店已在削价,想先抢占报复式国内旅游的消费者这“头啖汤”(第一口汤)。

Mybha署理主席卡尼斯向本报透露,不少酒店业者基于“饿了太久”,所以才会希望在重开旅游业之际,以最低廉的价格来吸引住客。

“我知道同业想在最短时间内争取最多的住客,但长远来看,酒店业将会是输家。因为价位拉低了,我们很难恢复原价。”

询及3至4年的计算逻辑,卡尼斯表示,冠病疫情让国人对储备应急金的意识提高,预计国人往后的休闲旅游开销将节约紧缩,当价格成了住客的主要考量时,部分酒店同业将选择以更长时间的低价,来吸引住客,以确保一直能薄利多销获得利润。

不仅如此,一些业者也基于担心未来不知道还会发生什么事故,会阻碍大家继续营业,所以想在最快时间内赚一笔储备金,以应对未知的未来,自然会是业者的优先考量。

再者,由于意识到全面开放迎接海外游客的日子仍遥遥无期,而且就算解禁后,也不可能马上恢复到疫情前的旅游盛世,基于此,他估计在游客量需要3至4年才能回到巅峰量的前提下,酒店价格要重返原价,恐怕也会是数年后的事。

削价战的影响

1. 业者被迫削价,数年才能回到原价

2. 业者恐怕无法进行日常维修与替换

3. 若品质不保,影响整体酒店业声誉

消费者未必成赢家

卡尼斯指出,虽然价格战看似有利于消费者,但业者在薄利下能花多少在维修设施上,将成为最大的考量。

“削价迎客,利润都不多了,我担心一些不负责任的业者或会省下酒店维修及替换客房日用品。无商德的业者恐怕会连替换床单床褥的成本都可省则省。”

该协会希望上述情况不会发生,也不应发生。卡尼斯认为,短期来说,消费者或许能获得廉宜的套房,然而服务品质不一定就很好。长期而言,不负责任的商业手法,更会因为无法提供优质服务而影响整体业者声誉。

始作俑者是预订平台

甘尼斯认为,价格战的始作俑者其实并不是酒店业者,反之是网上预订平台。

他说,这些源自于国外的平台鼓励业者祭出超高折扣来引客,表面上看是在刺激预订率,实则却是为了平台本身的利益,这使到市场被打乱,甚至让同业长期陷入“自相残杀”的“战国时代”中。

“这些平台不需要承担建造费、薪金、水电、替换床单床褥等营运成本开销,却可以从酒店业者身上赚取一笔,但却不会理会我们所将受到的长期影响”

尽管一些上述平台以“协助业者”的名义来为酒店业者提供贷款等金援,但他认为,从过去一些外国的案例参考所见,确有酒店业者陷入另一种“财困陷阱”中的个案,即为了缴还利息与贷款,最终被迫顺从有关平台的策略而展开削价战。

据了解,多年来这些平台试图向酒店业者压价,以给予消费者更多优惠,同时却也向酒店业者征收15至35%不等的抽佣。近年来这些外国财团甚至也将违例的短租业者,或非法酒店,纳入在同一平台上,令酒店业者陷入被迫削价、利润分薄,以及违例业者抢滩等多个困境与战局。

“如今我们还得在价格上彼此厮杀,他们却在不必承担酒店营运成本下,轻松赚一笔外汇,这对国家或本地企业来说,又何来公平。”

叶立圣:适应国内需求
酒店须调整定价

马来西亚酒店公会(MAH)总执行长叶立圣表示,在目前没有国际游客的情况下,酒店需要调整定价,以适应国内市场的需求,尤其是在经济不景气的时候。惟他也提醒,价格与服务,绝对是“一分钱一分货”的。

他说,其实,定价促销的优惠额度需要胥视酒店的地点、当地经济,以及需求和供应情况。此外,在自由市场中,定价还取决于产品和服务的价值。

“酒店,尤其是评分较高的酒店,不仅提供折扣,而且还提供附加值,例如餐饮积分和其他服务。”

另外,这也还得胥视酒店业者的策略,以及当时的情况,例如当时该州是否实施旅行限制等。

他建议,无论是酒店还是其他行业,在制定定价策略时,都应始终评估其定位和目标市场,并在这大数据时代,通过良性竞争达到双赢。

2024年才能恢复

叶立圣说,旅游业和酒店业一直都是竞争激烈的行业,在冠病疫情后也仍会如此,就算有一定程度的官方管制和策略执行,酒店业要到2024年才能恢复。

他建议政府需要重新审视旅游数据,就各别地点的供应和需求进行客制化管制,这包括通过管制短租业者来达到更好的监管效果。

“短租业者对旅游业没有贡献,他们甚至也没有为业界缴付任何的税金。”

削价原因

1. 希望最快时间内恢复现金流

2. 长期关闭因而希望薄利多销

3. 认为短期内游客会紧缩旅游开销

4. 预计外国游客短时间内不会前来

5. 担心未知的未来,需赚钱储备应急

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