(新山2日讯)成功企业领导人把2019冠状病毒病疫情视作“照妖镜”,能看清自身问题,包括须意识到如今企业已是在新常态的路上,若坚持延用旧有的模式、经验和认知,随时会被市场淘汰。

只要勇于检讨、适时改组与合并,防止企业老化,企业能智战疫情。

疫情如“照妖镜”的说法,由机兴控股(KHIND,7062,主板消费产品股)集团总执行长郑秉吉提出,不过他提到照射作用不是要看对手有多强,而是让企业在危机中了解自身的问题。

他建议企业,针对过去3个月的财务报表做出评估,但要记得表现差不能怪市道不景气,可能是领导人不争气。

勿怪市道不景气

“危机感很重要,面对弯道(危机)时,对手可能在睡觉、不留神或用错方式应对;但对手也可能随时迎头赶上,必须时刻保持警惕。”

他昨晚为第27场“企业家大讲堂”线上开讲。主持人是陈再藩。

郑秉吉指出,如今已无法回去旧式操作,居家工作、直播经济或宅经济都是新常态,企业须以新常态下的客户需求为导向,倾力为客户提供服务。

“比如顾客打算线上买冰箱,但不清楚冰箱内部结构,客服部马上摄录冰箱实体,再透过Whatsapp应用程式传视频给顾客,最后顺利下单。”

他也分享多个成功例子,包括电器行业转型5月取得89%增长率、AiSuccess保险代理开设面簿直播签单,增加54%业绩、Bernard Khoo集团改变定位,生意增加40%、HairStory连锁美发品牌转战线上直播,20天取得70万令吉销售额,以及“城市渔夫”及“男人渔夫”海鲜直播平台,生意应接不暇。

连线听讲者,包括南方大学学院董事长拿督陈洺臣、柔南中小企业会长陈天聪与新山中华总商会会长刘国胜。

“弯道超车”奏效
业绩增30%创历史

郑秉吉用自家例子,说明勇于检讨及适时改组的重要性。

其公司过去3年生意差,几乎不赚钱,他决定全面改革,在父亲去年荣休及其他高龄职员退休后,勇于落实新体制。

他指出,在疫情期间,他进一步针对公司在新加坡、东马和西马的架构进行改组与合并,把广告重点和注意力从线下转移到线上,适时调整策略。

他在“弯道超车”的决定奏效,公司今年业绩和去年同期相比增长30%,是公司有史以来最高的增长。

“我原定明年退到幕后,而接班人也逐渐上轨道。其实在疫情期间,也证明了新一代接班人的能力。”

他表示,线上运作方式赢在团队的配合,公司客户服务热线也由1条增至5条,办公室号码变客服手机专线,灵活方式去确保线上远程服务不断开。

“即便是晚上,也有客服人员值班,协助回复顾客信息。”

他说,公司的5人电商团队在疫情期间发挥力量,年轻人一辈的接班人了解新消费趋势,团队从采购、线上接单到送货等,获得员工背后支援,众志成城,让他放心开发新的路线。

10月起料迎考验

郑秉吉比喻冠病疫情从初期至今,仍处在“马拉松热身”状态,因为国家银行为所有个人和中小企业提供6个月的延长摊还贷款宽限期,纾缓疫情时的现金流问题。

但10月开始恢复贷款供期,象征“马拉松”正式开跑,他预计房价会跌、不良贷款问题及公司裁员等问题料接踵而来。

他在4月进行一项线上调查,共有660家大马企业参与,超过80%企业承认生意受到冲击及业绩表现差,仅有5%企业突围而出,转攻线上和电视购物平台取得亮眼成绩。

他建议本地企业参考中国、欧洲及美国企业如何应对疫情冲击,调整企业的定位与策略,并把专注力投放在客户身上。

疫情期间突围而出的9大策略

1.企业谦卑胸怀
2.明确目标
3.主动积极
4.客户导向
5.勤能补拙
6.创新应变
7.团队力量
8.学习辅导
9.奖励到位

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