言论

都市家居维修“新趋势”/翁书雄

最近,你是否注意到雇人维修家居的变化?虽然在数日前已传讯息或通电话给维修员,但依然被推迟服务?我们都有同样的遭遇!尤其是巴生谷居民。

很多年前,有人告诉我,或者不如说预先警告我,在成熟经济体或工业化国家很难找到家居水电工。即使找到也收费昂贵。我不敢说,大马已达到那个阶段,不过如今要完成家居维修已不是简单的事。

过去,只要一通电话,维修员就来了。7年前,我太太艾米过世后,联络维修员的责任就落到我的肩上。

大约两年前,天花板上的水箱漏水。朋友介绍我一名修水管工人。40多岁的阿海据说对时间斤斤计较。他来检查了,但冷漠地说要冠病疫情的行动管控令(MCO)解除后才工作。我的问题对他没有迫切性。我后来发现原因:他住在附近的高档保安社区3层楼半独立式洋房。

不过,控管令放宽后好一段时间,他仍未出现。再过了更久,我才知道他因冠病去世了。最后,我找到救星——一名娶了大马女子、成功“蜕变成本地人”的印尼客工。

去年初,气候变化再发威,某一天雨量超标。另一边的屋顶和天花板漏水。碰巧,我已故妻子经常找的70多岁修水管工人过来派传统日历。他花45分钟对漏水处拍照片和摄录(我以为他很彻底)后,说可以维修。

随后,老叔叔带了孟加拉客工来。一整天我可以听见老叔叔下达命令。我想大多数的工是他的小伙计做的。最后,他说完工了。对,没有漏水,但每当下雨,屋顶的声音就像舞狮队锣鼓响,因为材料用错了。太信任人,是我的问题。为了不让邻居在雨天被干扰,我再次向印尼客工蜕变企业家的埃尔罕求助。

关于修水管工人的有句话很有意思:人们说一直等待上帝显灵,但有试过在礼拜天找修水管工人吗?要找到一位,就像大海捞针。

最近,厨房排水管阻塞。我想试试居民协会建议的可靠修水管工人。我讯息他,一个星期后也没有回应(他一定很忙)。印尼的修理先生、声音洪亮的埃尔罕再次成为我的救星。

这些日子,修理工人难以捉摸的反应,我敢说网上打广告家居维修的公司似乎更可靠(根据我接触冷气和冰箱维修员的经验)。

花费多但完工快

这些综合公司,拥有范围广泛服务的维修员团队。一旦你同意使用综合或协调服务,他们会紧盯维修员(有些维修员甚至有自己的公司)。花费可能有点多,但至少工作很快完成。

我最新的问题,在打电话后4个小时内就修好了。所谓友善的邻里水电工,可能很快成为过去式。或许,这是诸如“供应链管理”等新奇词汇的时代标志。

认真地说,客户不会期待维修员是完美的,但期待东西坏了要修好。失明活动分子海伦凯勒对良好服务曾说过:让世界前进的,不是一群伟大的英雄,而是每一名诚实工人的微小推动集合而成。

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国际

年薪5年增长七成 越来越多美国Z世代当水电工

(华盛顿14日讯)1997年以后出生的Z世代,首选职业是什么?

《华尔街日报》指出,去年全美赴职业导向的社区学院注册就读的学生,比前一年增加16%,创2018年统计以来新高。

原因在于,近年来不少年迈水电工退休,导致水电工短缺情况越来越严重,使修缮房屋的屋主必须花更多钱,才能请到水电工,让Z世代嗅到商机。

宾州管线、供暖、空调承包商协会执行总监麦克劳(Michael McGraw)指出,5年前,学生从该协会营运的职业学校毕业后执业,年薪就可达到3.5万美元(约16.7万令吉),但如今更增长到6万美元(约28.6万令吉),涨幅超过七成。

而在生成式AI的迅速发展下,水电工等蓝领工作,在Z世代心目中成了比白领工作更有保障的选择。

技职培训变主流 企业也捐款助攻

因此,职业学生的训练现场,正开始出现巨变。早期,一般学生会把位处偏僻的校内职业部门,称为“油人大厅”(greasy hall),认为里面充斥没出息的人和麻烦制造者,而且教学设备都是过时的木工、金属加工器具。

但现在,制造部门不只被挪到大楼的正门旁边,也在企业捐款下,添购机器人手臂等设备,让学生跟上AI时代脉动,更会考虑进入这些企业任职。

“有些(AI)技术,可以让水电工工作更顺畅,而非取代他们”。英国网页开发者戴蒙(Mark Diamond)举例,AI感测器可监控水流,一旦水管泄漏,会向屋主和水电工发送即时警报,而AI演算法也能预测潜在故障或维修需求。甚至从事复杂维修、安装工作时,也可透过AR(扩增实境)技术,提高效率和准确性。

20岁的水电工博吉斯(Tanner Burgess)认为,“对于想要找到工作,却又不热衷上大学的孩子而言,这是一条非常明智的道路。”

AI让蓝领工作变得更有吸引力

去年秋天博吉斯才从为期9个月的焊接课程毕业,他一开始其实也有大学梦。但在疫情期间,看到在科技业工作的父母亲,每天在家盯着电脑屏幕,开始意识到自己不喜欢这种一辈子坐在电脑前的工作。

了解技工各种工作内容后,博吉斯选择焊接,原因是“它很酷,有很多火。”此外,稳定的工作轨迹和稳定增长的薪资,也吸引他投入这一行。

正在协助旧金山一家新医院安装管线的他表示,在这一行工作5年后,预计年收可以增长到10万美元以上。也因此,他结束一整天的工作后,总会带着满满成就感回家。

原本对技工抱持疑虑的母亲,看到此景,心里也觉得很宽慰。“他已经想着,要在24岁以前买下自己的第一间房子,而且他身上没有背负任何债务。”

AI扮演的关键因素,则是让更多Z世代安心选择水电工这一行。趋势观察家胡吉东克(Richard van Hoojidonk)指出,无论是爬进下水道检查管线、清除管线内的油脂阻塞,企业越来越倾向把这些一般水电工不愿意做的工作,委由AI机器人处理。

CNBC指出,Z世代在选择职业时,重视保持身心健康、工作生活平衡。随着AI取代肮脏 (Dirty)、危险 (Dangerous)、辛苦 (Difficult) 的“3D工作”,视水电工为畏途的Z世代,必然也会跟着减少。

新闻来源:联合新闻网

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