言论

谁叫你是马来西亚人?/黄金祥

办理护照需不需要先测试马来语?如果不过关,就无法获批?

若是,测试的标准在哪里?必须达到SPM水平?小六国语?还是巴刹买菜的程度即可?移民局的条例能拿出来看看吗?

因为自小在新加坡长大,没机会掌握马来语,一名华裔单亲妈妈到柔州移民局更新护照时,被官员大声苛责,还刻意刁难,要求出示离婚证等非必要文件。

事情闹开后,网上议论纷纷。

针对此事,内政部长拿督斯里赛弗丁不仅没有检讨属下的工作态度,反而为其辩护,说什么他们有权力怀疑及审查申请者是否合法公民云云。

请问,会讲流利马来语的外国人,尤其是印尼与孟加拉外劳,是否就不会被怀疑或审查?

有人借机展现自己的爱国情操,以及超越种族的胸怀,对该女士口诛笔伐。

某华裔博士甚至不客气的斥问:“简单的国语交谈都没办法进行,难道毫无一丝愧疚和羞耻吗?”

没有人会否定马来文的地位,所有华淡小及独中,无一不强调国语课纲的重要性。

不了解问题本质

事实上,考获SPM国语A等的华裔生,远比考获华文A等的来得多。只因为单独个例,就急巴巴抨击华人不重视国语,然后上纲上线为不爱国、对马来人有偏见等等,这类狭隘思维,与那些指控华淡小违宪的组织没两样。

事实上,他们都看不清,或假装看不到的问题本质,就是:

1)申请或更新护照,通晓马来语是不是必要条件之一?标准何在?

2)移民局官员是否可凭个人喜怒,自作主张临时加诸各类条件?

3)作为公仆,有关官员的恶劣态度,是否该给予严厉谴责或处置?

许多人把办理护照与申请公民权混为一谈。不容置疑,非公民欲申请成为大马公民,马来语肯定是必要条件之一,至于需达到何种水平,恐怕内政部的官老爷都有各自的标准。

然而,所有合法公民,只要不是破产人士,或者因犯法被限制出境等,不论是否通晓马来语,都有申请护照的权利。

过去,办理或更新护照,是个痛苦的过程,各类大小文件缺一不可。

后来不知哪位父母官,把程序大幅简化,只需带上身分证即可办理,过程简单快速。省时利民的措施,值得表扬。

小拿破仑无处不在

不幸的是,大马的小拿破仑无处不在。换作是讲究服务人民的新加坡政府,上述移民局官员早已被停职查办,其顶头上司可能还必须出面鞠躬道歉。

难怪有人说,那位单亲妈妈只能自叹倒霉,谁叫她是马来西亚人呢?

后来,媒体报道内政部长作出澄清,表示他没说过通晓马来文是申请护照的条件之一,也从来没人因不谙国语而申请被拒。既然如此,那位嚣张的移民局官员,是否应该公开认错道歉?

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言论

付了钱就是大爷?/黄金祥

中国网红咖啡连锁店Manner Coffee,近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后,引起热议。

事件一,女店员被顾客催促,建议退单却不被接受,顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量,接着情绪失控,将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上,还不断大喊“你投诉呀!你投诉呀!”,近乎歇斯底里。

事件二,同样面对女顾客催单,男店员起初专业并礼貌的解释:手冲咖啡比较慢,如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨,还举起手机欲拍下他样貌,估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员,伸手把手机抢了过来,两人一言一语互骂,本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话,最后还在女顾客的挑衅下,钻出工作台,给对方一个巴掌。

结果,事件一的女店员被雇主辞退,事件二在警方调解下双方达成和解。

网上许多评论站在店员一边,觉得顾客无理催促和挑衅,动不动就说要投诉,才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说:“10分钟也等不了,你还喝什么手冲咖啡?”

也有人批评店员服务态度不够专业,情绪管理有问题。顾客催单再正常不过,岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为?那些为店员叫屈的,或许不自觉将本身在职场遭受的压力,投射在上述事件当中,仿佛同病相怜,值得同情。

批判商家压榨员工

更多评论批判商家压榨员工的经营手法,为了利润最大化,一个店面才雇用2至4名店员,每天应付500至1500杯的销量,一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作,一天下来,精神和体力都到了极限。

若遇到不讲理的顾客,因小事被投诉,搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态,失控崩溃是迟早的事。

随着经济水平提升,中国人开始追求“小资情调”,对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度,单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度,即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克,恐怕也要自叹不如。

以话题中的Manner Coffee为例,2015初创至2018年,一共才开了3家店,随后被资本家看中注资,不过5年就暴增到1200家,据说到今年杪,会达到2000家。

如此庞大的饮食行业,每天要服务上百万顾客,只要遇上几个性格刁蛮挑剔的,或者服务员训练不到位的,就难免会产生摩擦引起争端。

拍视频让全网公审

在所有服务行业,类似的冲突其实很常见。这放在过去,只要及时安抚好顾客,没闹上媒体,就不会有太大影响。

如今落在网络时代,人人手持一机,个个都是记者,一言不合就拍视频上网投诉,让全网公审。一旦被网络无限放大,不论是服务员或顾客的小错误,都会变成千夫所指,有关商家的形象与营收,也会大受影响。

人们常说“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,这类观念,若用在提醒员工时刻注意服务水平,用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客,就摆出高高在上的姿态,对服务员无礼呼喝、诸多要求,那最终只显得自己人品低劣。

这种“付了钱就是大爷”的心态,在本地也是常态。我曾多次在咖啡店,目睹点了杯饮料的顾客,因一些小事就对店员大呼小喝,态度之恶劣,叫人不敢恭维。

一个社会有多进步,或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之,这句老话到今天还是真理。

倘若每个人都懂得互敬互重,平时多一点耐心、多一点同理心,人间多一点平和之气,社会或许就能少一些无谓纠纷。  

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