言论

没完没了的外劳问题/黄金祥

大批外劳经过合法途径来到马来西亚,雇主没有足够工作给他们,是谁的错?

近日,我国的外劳问题又闹得沸沸扬扬。柔佛边佳兰有171名孟加拉籍外劳,抵马半年却一直等不到雇主安排工作,选择集体步行到警局报案,结果被警方拘留。

事情闹开后,谴责之声四起,雇主成了众矢之的。其中有部长建议,这类雇主应当按每名外劳开罚3万令吉。

大马厂联总会长丹斯里苏添来则认为,把责任完全归咎雇主,却不检讨现有的外劳政策,包括“阿里巴巴”式的寻租行为,外劳招聘过程中的欺诈问题,以及执法力度不足等等,不仅对雇主不公,也无法根本解决问题。

两年前,由于疫情关系,本地工作市场大量萎缩,据称超过200万外劳选择离境回国,导致后来市场回暖时,人手严重不足。(见拙作《外劳“大隐隐于市”》与《外劳是门好生意》)

去年杪,首相拿督斯里安华上台后,加速处理外劳漂白与新聘程序;当时人力资源部甚至承诺,只要资料齐全,3个工作日内即可获批。

然而,对建筑商来说,这个审批有一个严格的规定,就是所申请人数,不能少于100人,否则只能通过建屋发展局(CIDB)申请,过程痛苦且耗时费日。

许多中小型建商,他们所欠缺的人手可能只在10至50人,由于上述限制,他们被迫超额申请。有些建商需要200人,但被代理告知,获批人数一般会被官员腰斩,若要200人,最好申请400人,过去的经验也确是如此。

岂料,人资部这回十分大方,几乎是来者不拒,要多少批多少,而且真的说到做到,3天内完成审批。

据报道,人资部去年一口气批准招聘113万外劳,商家与代理们皆大欢喜。

问题来了,这成倍成倍多出来的配额该如何消化?

代理说:请您放一百个心!因为他们有办法把外劳“推销”出去,不花商家一分钱。

被安排到别处打工

换言之,这些超额外劳来到大马,就会被代理安排到别处打工。

对许多贫困的孟加拉人而言,大马简直就是天堂。当地中介与大马代理合作无间,里应外合,一名孟加拉外劳必须缴交约2万令吉,才能被“钦点”获得签证。扣除所有开销,两地代理的利润合计不少于1万。

可见,只要引进1000人,就是1000万的“肥水”。以113万获批人数计,就是超过百亿的大生意,有谁不要?

一些无良代理,完全不在意这些外劳最终落脚何处?有无工作收入?他们只在乎明年准证到期时,外劳们会不会乖乖回来找他更新准证,那可是一个人头每年2000至3000令吉的后续收入。

所以,商家们不是说缺乏人手吗?怎么会有合法外劳没工作做?明白了上述的操作,就不难理解了。

非法外劳有增无减

大马陷入这样的困局,并非一朝一夕之事。由敦马哈迪医生掌政时期大批引进外劳开始,国家就一直被困在同样的死循环:商家人力不足—引进外劳—外劳泛滥及非法化—逮捕遣送—人力不足—漂白+引进新外劳—外劳泛滥。

在整整延宕30余年的过程,逗留在大马的非法外劳人数,始终有增无减。

政府的执法不力,加上昂贵的费用与各种漏洞,逃离原雇主或非法逗留成了一个更划算的选择,变相鼓励许多合法外劳放弃更新准证,或者合约到期后不回国,留下来继续打黑工。

引进外劳的初衷,原是让他们担起3D(危险、困难、肮脏)工作,但只要到过茨厂街、批发巴刹,甚至是购物广场,就不难发现,许多本来应该在工地、工厂或园坵工作的外劳,都成了独当一面的店员,甚至是商店的全权经营者。

这类情况行之有年,有些外劳甚至祖孙三代都在这里谋生和长大,大家都见怪不怪了。

扫荡行动成果斐然

有关当局近日来雷厉风行,展开一连串的扫荡行动,逮捕了数千名非法外劳,成果斐然。

然而,类似的执法行动,能持续多久?保守估计,本地非法外劳人数达400万,移民局要建多大的扣留营,才能把他们关起来?就算直接遣送回国,所需费用也是天文数字,该由谁来承担?

外劳问题已是大马的沉疴宿疾,如今更因“强迫劳动”与“贩卖人口”之恶名影响国家声誉。

然而,这是一条庞大的产业链,涉及上上下下许多既得利益者,就算首相安华有心铲除弊病,若无破釜沉舟的决心,恐怕还是大家喧闹一阵,又是轻舟已过万重山。

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付了钱就是大爷?/黄金祥

中国网红咖啡连锁店Manner Coffee,近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后,引起热议。

事件一,女店员被顾客催促,建议退单却不被接受,顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量,接着情绪失控,将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上,还不断大喊“你投诉呀!你投诉呀!”,近乎歇斯底里。

事件二,同样面对女顾客催单,男店员起初专业并礼貌的解释:手冲咖啡比较慢,如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨,还举起手机欲拍下他样貌,估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员,伸手把手机抢了过来,两人一言一语互骂,本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话,最后还在女顾客的挑衅下,钻出工作台,给对方一个巴掌。

结果,事件一的女店员被雇主辞退,事件二在警方调解下双方达成和解。

网上许多评论站在店员一边,觉得顾客无理催促和挑衅,动不动就说要投诉,才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说:“10分钟也等不了,你还喝什么手冲咖啡?”

也有人批评店员服务态度不够专业,情绪管理有问题。顾客催单再正常不过,岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为?那些为店员叫屈的,或许不自觉将本身在职场遭受的压力,投射在上述事件当中,仿佛同病相怜,值得同情。

批判商家压榨员工

更多评论批判商家压榨员工的经营手法,为了利润最大化,一个店面才雇用2至4名店员,每天应付500至1500杯的销量,一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作,一天下来,精神和体力都到了极限。

若遇到不讲理的顾客,因小事被投诉,搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态,失控崩溃是迟早的事。

随着经济水平提升,中国人开始追求“小资情调”,对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度,单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度,即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克,恐怕也要自叹不如。

以话题中的Manner Coffee为例,2015初创至2018年,一共才开了3家店,随后被资本家看中注资,不过5年就暴增到1200家,据说到今年杪,会达到2000家。

如此庞大的饮食行业,每天要服务上百万顾客,只要遇上几个性格刁蛮挑剔的,或者服务员训练不到位的,就难免会产生摩擦引起争端。

拍视频让全网公审

在所有服务行业,类似的冲突其实很常见。这放在过去,只要及时安抚好顾客,没闹上媒体,就不会有太大影响。

如今落在网络时代,人人手持一机,个个都是记者,一言不合就拍视频上网投诉,让全网公审。一旦被网络无限放大,不论是服务员或顾客的小错误,都会变成千夫所指,有关商家的形象与营收,也会大受影响。

人们常说“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,这类观念,若用在提醒员工时刻注意服务水平,用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客,就摆出高高在上的姿态,对服务员无礼呼喝、诸多要求,那最终只显得自己人品低劣。

这种“付了钱就是大爷”的心态,在本地也是常态。我曾多次在咖啡店,目睹点了杯饮料的顾客,因一些小事就对店员大呼小喝,态度之恶劣,叫人不敢恭维。

一个社会有多进步,或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之,这句老话到今天还是真理。

倘若每个人都懂得互敬互重,平时多一点耐心、多一点同理心,人间多一点平和之气,社会或许就能少一些无谓纠纷。  

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