言论

巫统号令还有效吗?/蔡晓薇

有说政坛上没有永远的朋友,也没有永远的敌人,在有互惠关系或政局需要时互相靠拢,才是永恒不变的大局为重。

这种关系没有对错,因政治里头就是会有各种磋商与角力,类似戏码在马来西亚政治氛围中早已见惯不怪。

就像巫统与民主行动党这两个过去水火不容的宿敌,也能为了组织政府而抛开过去恩怨,携手前进。

泄了底气 不再锐化

只是这轮合作下来之后,看似削了巫统这老牌政党过去的锐气。最近一些巫统领袖的言行,足见巫统从锐化至柔化的改变,甚至渐渐泄了底气。

例如巫统主席拿督斯里阿末扎希博士坦承,一些巫统党员仍很难接受行动党,以至他可能需设法化解这20多年来的仇恨,好好向党员解释两党之间的合作。巫统总秘书拿督斯里阿末马斯兰则公开促请巫统党员在6州选举中支持行动党。

这种苦口婆心,在过去的巫统文化中是罕见的,以前的巫统枪口一致对外,上传必能下达,只要领导层作出了某个决定,全体党员势必服从,那种团结力量令人敬畏。

以巫统为主的国阵过去能稳抓中央政权60年,靠的就是上下齐心这硬道理,然而如今巫统领袖是否仍能有效发号施令,这在一些领袖的言行中已折射出疑问句。

话中有话 耐人寻味

另外,巫统前领袖兼国盟主席丹斯里慕尤丁也来插一刀,直言巫统指示支持者投票给行动党,是前所未闻及不寻常的现象。

马华总秘书拿督张盛闻则特别提醒阿末扎希勿一味迎合希盟尤其是行动党的意愿,也应该照顾国阵各政党的利益与感受。他们的话中话,耐人寻味。

也有报道引述消息指随着阿末扎希在党内铲除异己后,该党党员在去年全国大选的支持率已骤降,显见巫统有40%党员已不再投票给该党候选人。

若是如此,与其呼吁党员把票投给行动党,如何挽回一些党员的心,可能才是巫统的当务之急。

反应

 

言论

珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

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