言论

凯利的首相梦还在?/蔡晓薇

巫统前领袖凯利被巫统开除党籍后并没有闲下来,他除了化身电台节目主持人,也亲自主持博客节目,曝光机会不曾减少。

5月10日他受访时表明不会在来临的6州选举中上阵,且会暂时退出政坛。

不过到了5月23日,有报道指凯利还未决定是否上阵6州选举,而此时的他已接获不少政党的邀约,其中土著团结党主席丹斯里慕尤丁就献议对方加入土团党及出任最高理事。

数个政党伸出友谊之手任君选择,说明凯利还是挺“抢手”的,但这些几乎都不对当事人的味,凯利如今是考虑组建新政党自立门户。

这想法相当大胆,毕竟过去一些新政党成立时往往雷声大雨点小,而上一届全国大选都是老牌政党之间的斗争,一些新政党反而成了陪战的“小鱼小虾”,端不出台面。

再者,现有政党的政治路线鲜明,当中不乏单一种族、多元种族、保守派、开明派等。撇开老牌政党如巫统、马华、民主行动党等不说,后起的政党如大马民主联合阵线(MUDA)主打年轻人政治理念抬头、土著权威党强调种族至上等,若凯利真要创立新党,其“卖点”非常重要。

回想凯利在上届全国大选代表巫统上阵双溪毛糯国席,竞选期间的他所到之处几乎满是欢呼声,凯利自然是信心满满,惟他最终在七角战中,却以2693张票多数票差距败给希望联盟候选人拉马南。

个人光环非必然制胜点

当时凯利的自信,被无情的政治现实浇了一盘冷水,这也说明了个人光环不是必然的制胜点;前首相马哈迪医生第15届大选在浮罗交怡战败,就已说明一切。

与其建立新党要在政坛重新上路,我认为凯利还不如先以独立人士的身分上阵选举,这也是他再次验证其个人魅力及选民支持率的最佳时刻。若获胜则证明他能靠个人实力“杀出重围”,也进一步奠定他在政坛的一席之位。

若败北,那就只能感叹“时不予你”,不过47岁的凯利在政坛上还有深耕的本钱,只要不放弃,未来的政治演变如何,又有谁会知道呢?

犹记得凯利在竞选双溪毛糯之际曾说过他“希望有朝一日领导巫统,当上首相”。现阶段而言他领导巫统是机会渺茫,至于能否当上首相,拭目以待。

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珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

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