言论

你不好,我不跟你玩/蔡晓薇

有哪位从政者在政治生涯中换了4个政党,期间更是退出自己一手创办的政党?今年98岁的前首相敦马哈迪医生应该算是国内史上第一人了。

从巫统、土著团结党、祖国斗士党再到最近加入土著权威党,马哈迪的跳党举动让我想起小时候孩子们玩泥沙争吵时最爱讲的一句话:“你不好的,我不要跟你玩了”。

就因为政治斗争及原则生变,马哈迪不喜欢了就离开,并一次又一次地转换政治跑道,虽然仍有不少忠实支持者跟随其步伐,但不难发现相关号召力已日渐式微。

曾是全民首相并受人敬仰的马哈迪,一心是要捍卫及争取巫裔权益,如今他加入土权党,也是以“拯救国内巫裔”为目标。

若要达成这目标,土权党确实是“最佳平台”,因该党主席兼巫统前资深党员拿督依布拉欣阿里被认为向来鼓吹巫裔及宗教至上的思想,他在2019年创立土权党时,也是以此为终极目标。

然而身处多元种族与宗教的大马,一视同仁对待全民尤为重要,若政党只强调要捍卫单一族群的权益,这种思维未免太过时了。这样的政治斗争对强化各族团结而言没有帮助,对国家发展唯恐也只有拉后腿。

“马哈迪光环”日渐褪色

话说回来,马哈迪一如既往我行我素,而他始终对于在第15届全国大选中遭浮罗交怡选民唾弃而百思不得其解。

从当初还在挣扎要否再当首相,到最后不但当不成国会议员,就连竞选全国大选的按柜金也丢失。当事人肯定难受,然而选民的抉择已一再说明,“马哈迪光环”在他不断切换政党的过程中,已渐渐褪色,也让许多原有支持者越加无感。

马哈迪这次再次跳党,目前看来在政治圈只是泛起小小涟漪,或只是一般老百姓茶余饭后的课题,对大局难以再有冲击性的影响。

无论如何,话也不能说绝,尤其是我国政治演变堪比八点档连续剧,谁也不敢断定谁还会有翻盘机会,如今且看马哈迪在土权党内的造化,而土权党又能留住马哈迪多长时间?

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言论

珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

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