报道：李欣怡

摄影：受访者提供

新时代新作风，领导力不再只是比拼权威或业绩，而是考验带人、用人的智慧。

来自电商与房地产领域的曾子恩与洪振辉，透过真诚沟通、制度透明与共赢思维，成功带领团队突破极限。

他们用行动证明：带心比带人更重要，才能营造更高的销售业绩！

年纪轻轻就跻身销售冠军，26岁洪振辉与29岁的曾子恩除了创下傲人销售成绩，在管理团队上，亦根据自身的“成功”经历，制定属于自己的流程。

曾子恩认为，管理与领导的关键在于“共识与自我负责”。她擅长情绪管理与聆听，引领团队走出低潮。她强调，每个人都该为自己的人生和成绩负责，而不是一味自我否定。

洪振辉则擅长将流程标准化，让团队复制成功经验，同时尊重专业人才的自主节奏，以轻松、平等的沟通氛围激发团队潜力。他认为领导者的责任，不是只看成绩，而是怎么让团队从失败里走出来，继续往前。

曾子恩

短短两年内跃升为SVO电商平台史上最年轻、最快晋级的黑金系女领导，在销售Wellous健康产品上，年盈利高达350万令吉，并带领团队在一年内取得3230万令吉销售额，缔造一个跨国、成员破百的电商铁军。

洪振辉

带领人人地产（MCentury Properties ）旗下团队，仅用一年就创下高达6亿令吉的房产销售额；这位Supreme Leader从原本几十人的小团队，扩展至超过200名精英的大团队，人数正持续壮大。

问：身为年轻的销冠领导，如何管理不同年龄层的团队？

曾子恩：

让别人看到我的真诚。我的团队的年龄多数比我大，四十多岁的占多数，还有一位七十岁，我觉得真诚肯定是摆在第一。我是真心把他们当成家人，或是兄弟姐妹，真心希望他们在这个事业做到一番成绩。所以，与年纪比我大的人讲话，我语气会调整，但是态度不会妥协。因为我要的是我们一起达成目标，因为赢了你，不代表我真正赢了，我是要赢得你的心。双方能达成共识，我觉得这个更重要。

洪振辉：

以前的时代，领导就一定是高高在上，一定要美化自己，神化自己。但我是走比较不一样的方向，我走亲民路线，大家相处的方式就像哥们，我不会因为权力和职位，就去压制别人。刚开始有些人很难接受，会质疑：“为什么你这个人也适合做领导人？”我就用业绩去让团队组员们去信服，然后带领他们一起努力冲业绩。

问：带领团队冲业绩的策略是什么？

曾子恩：

激励是管理团队最重要手段。如果业绩不好，或是团员心理素质不够强大，常把没有顾客、市场很静的借口挂在嘴边，我就会对他们说，“你应该想自己可以如何做得更好，而不是纠结在问题的本质上，而是想如何做到更好？”比方我们是做销售，为什么别人可以一个月做50万、100万，你只能做5万，一定是你的认知，甚至是你局限了自己。

洪振辉：

我是用制度化、标准化、可复制的管理策略带领团队冲业绩。我以个人经验和心得，全面优化整个销售流程，从开发客户、制定标准流程、话术设计，到成交后的服务机制，一一建构出一套标准化模式。只要团队新人成熟掌握这一套流程，就能顺利开单。2024年，即使当时我的团队人数不到100人，只有几十位成员，我们却创下了惊人的销售纪录：高达6亿令吉的总销售额，佣金接近2000万令吉。现在，我的团队人数已超过200人，正持续壮大。事实证明，要用对的管理方法带领大家前进。这就是为什么我个人能够爆单，而团队也能同步爆单的关键。

问：管理一个人与管理一百人团队的核心是什么？

曾子恩：

我觉得团队管理最重要的核心价值是“你能明白”！你得为自己的人生负责呀！我常跟团队说一句话：“师父领进门，修行在个人”。今天公司给了你这么好的平台、这么多资源，也有领路的导师，如果你自己不主动去争取、不对自己负责，再好的导师也帮不了你。所以你要先找到自己的问题、突破自己的限制。在进入SVO之前，我是一名微商创业者，手上带过一支1500多人的团队。所以我在面试新人时会坦白告诉他们：“加入我的团队，我不只会带你赚钱，还会教你如何做人。因为只有先学会对自己负责，才有可能走得更远。”

洪振辉：

要透明化。房地产行业，有太多不透明的制度，比如佣金不公开，或是团队的规则不清楚。有些公司明明市场佣金是4%，却只给房地产经纪2%。以前的我也曾经傻傻接受，后果是一旦发现被欺骗，信任感就没了。所以我队坚持公开透明，让房地产经纪拿到他们应得的佣金。佣金公平合理，他们才有动力为团队拼命。我们也有团队规则，像是禁止抢客户、禁止恶性竞争。第一次违反，直接没佣金；第二次就请他离开。

问：管理团队，绩效达不到怎么办？

曾子恩：

我们的业务是销售，业绩肯定是首要。以终为始，就是我们的目标。在这个过程中，如果他没有达到业绩，可能是认知方面要提升，或者是他的思维、他的思想、胆量等等，你就要去调理他的心态。当团队成员累了，我觉得最重要的是要允许他们有喘息和沉淀的时间，不是一味地催促：“快点！为什么还不行动？”每个人都会有高低起伏，就像花期不同，每朵花都有它盛开的时间。

有时候我会“逼”我的团队去放假。我会说：“什么都别想，马上订张机票，去旅行！”因为你越是急着想看到成果，反而会打乱节奏、失去方向。

洪振辉：

通常我会检讨跟反思我们所做的东西。假如业绩不达标，我就会去思考，“是不是话术没抓准？是不是广告下错地方？还是我们的目标客群不对？“然后叫大家去了解现在市场上谁做得好，为什么他可以，我们不行？我相信市场有人做得到，就代表不是“做不到“，而是我们还没找到正确的方法。

我会要求团队是快速学习和模仿，同时我也会帮团队调整目标。有时候你设的目标太高，成员追不上会灰心，所以我会先把目标拉到一个可达成的水平，让他们重新建立信心，这样才能再慢慢往上推。领导者的责任，不是只看成绩，而是怎么让团队从失败里走出来，继续往前。

问：一群人的管理，最大挑战在哪？

曾子恩：

最难的地方在于他们局限自己。就像一件事情还没有发生的时候，就一直钻牛角尖，觉得自己不行啊什么的，这些都是个人本身的问题。所以当一个人他拒绝前行的时候，你很难拉牛上树，我会选择让他们先去碰钉子。碰钉之后，他们才会明白我在说什么，这是我的想法。

洪振辉：

最大的挑战，就是要同时满足两件事。第一，让团队赚到钱，也就是大家常说的“面包”。第二，有些人不只要面包，还希望在团队里感受到被重视、有归属感。”最难的就是如何平衡这两件事。一方面让他们觉得：“跟你一起打拼是值得的”；另一方面，也要让他们感受到，这不仅是一份工作，还是一个可以一起成长、一起奋斗的团队。

所以，我重视制度的透明化，不搞“关系文化”。无论是谁，都要靠能力和表现。这种公平、公开、透明的机制，才能让团队愿意留下来，和你一起走更远。

问：有人落单了，怎么办？

曾子恩：

培训团队很重要。我们强调的核心是——将心比心，永远站在顾客的立场真诚地理解对方的需求。我常对团员说，卖健康产品是参与一个人的生活与健康改变。你要问自己，如果那位顾客是你的爸爸、舅舅或阿姨，你会用欺骗的方式把产品卖给他们吗？很多人习惯背话术——顾客说什么，我们就回应什么。但其实真正有效的销售，关键在于“听懂”顾客的需求与担忧。

洪振辉：

很多人说房地产是一个门槛很低的行业，好像没什么学历也可以做。但我常告诉团队，房地产真正的门槛其实非常高。因为一位优秀的房产经纪，不只是卖屋，你还要懂得察言观色、要有房产法律知识、要了解银行流程、财务规划等等……都要有基本认识。所以，我会让落单的人了解，销售不只是“说服”这么简单，而是你能不能用专业知识与洞察力，帮助客户做出正确决策。

问：你的管理特点和强项在那方面？

曾子恩：我觉得自己是一位很会聆听的领导。当团队成员有情绪的时候，我不会立刻跟他讲道理。因为一个人在情绪上来的时候，你说再多都没有用。还有，我发现很多领导害怕团队讲真话，说实在的，当一个人听不到真实的反馈，他的成长就会停滞。每个人都有自己的立场、想法和观点，身为领导，有时候我也会换个角度思考：“他为什么会有这样的反应？是不是我哪里做得不夠好？”所以我觉得，领导最重要的是懂得聆听，让对方把心里的话说完，只有不带着情绪沟通，问题更容易解决。

洪振辉：

在管理上，我注重精英制。在招聘新人时，我们会先淘汰及过滤不适合的人选。因为招纳的人都是比较有素质，所以我采取比较放养式的管理，因为业绩越好的团队成员，越不喜欢人家去干预他的特定节奏。我发现，团队成员十分喜欢我这种管理方式，觉得我没有高高在上，容易沟通，所以他们敢提出真实的意见，甚至可以敞开心胸讲很多东西。