职场

老板给员工最佳忠言 读万卷书胜行万里路

报道|郑美励

图片|受访者提供

商海如战场,不进则退,企业领导人也因而不断学习和进步,带领企业在竞争激烈的市场中披荆斩棘、屡创新高。日理万机的企业领导人平时用什么方法学习和自我增值?

自我提升和增值的方式很多,以下是常见的几种。

阅读:

阅读是最容易获取新知识和提升思维的途径,许多成功人士如股神巴菲特、投资大师查理芒格、微软联合创办人比尔盖兹、脸书创办人马克扎克伯格……等都曾提到他们大量阅读。

●营销科技公司Antsomi联合创始人孙德俊:

“视觉类阅读”自我增值

在被问及如何自我提升时表示,孙德俊会确保自己永远处于一种聆听和观望这世界的状态是极为重要的,他每天至少花30至40分钟在阅读各类型书籍,从财经、商业、文学、科幻小说不等。

“作为一个有效的管理者,阅读是最好增进知识的一切,因为作者把它萃取成一本书的过程中,他就是把他的修炼浓缩成文字,并且让你在一个快速的消化环境里面去学习该学的东西。”

孙德俊认同短视频、Youtube这类“视觉类阅读”对于个人自我提升的帮助,包括他自己在内也会用Youtube来学习一些知识。因此在他看来,关键还是在于当事人究竟是否对这个持续进化的世界怀揣着“好奇心”,如果答案是“Yes”,那自然可以从短视频、Youtube、书籍或其他方式来自我增值。

●KHIND机兴集团执行主席郑秉吉:

传记中汲取人物经验

上课、听音频和有声书……等都是郑秉吉的自我增值方式,但他始终认为阅读书籍是最好的方式,不仅选择多样化,内容更丰富!

他尤其喜欢看人物传记,不仅是因为真人真事而且是当事人把多年经验累积后整理出来的精华,从中极具启发意义。

例如美国第39任总统吉米卡特在寻求第二任总统失败后转战其他领域并创造更大成就,当选诺贝尔和平奖得主;比尔盖兹在52岁时御下公司的要职,全力发展慈善基金会,这两位名人在传记中提及事迹,对于在53岁这一年首次退居幕后,步入第三人生(Third Act),也拥有基金会的郑秉吉具有参考价值。

静心冥想:

●Artivo创艺学院总执行长拿汀张溧芯:

平静内心面对未知

如果提升知识技能是为了头脑,健身是为了健康,那么静心冥想就是为了灵魂。

机缘巧合之下张溧芯接触身心灵课程,开始学习打坐(训练呼吸、冥想)。

“为什么会打坐?我是觉得只有平静的内心,你才可以面对未知。"

她指出,学习初期思绪会万马奔腾,不过当学会让心静下来,过后便会开始专注在自己的意识,不仅感到身体轻松,对事物的看法也更清晰。

但她也提醒,静心冥想并非万灵丹。

“并不是说打坐的话我的人生就是顺风顺水,那是不可能的事;它只是让你调整心态和心境去面对这些依旧存在的问题。”

除了静心冥想,她也会经常与自己对话。

世界名人都在冥想

用冥想为身心充电已成为一种日趋普遍的选择,名嘴欧普拉、桥水基金创办人雷达利欧、苹果联合创办人史蒂夫乔布斯、现任总执行长库克等都是实践者。

套用乔布斯的描述:“如果你只是坐着观察自己,你会发现自己的大脑如此的缺乏休息,而如果你试图让大脑平静下来,只会让事情变得更糟。但是随着时间流逝,大脑会平静下来,而当它平静下来,你才会有空间去聆听更细微的事情。此时,你的直觉力会开始绽放,你会更清晰得看见每一个事物,并且更加活在当下。”

雷达利欧则说,静心冥想打开他的心智,创造出开放、自由和平静。

“换句话说,你可以往后一步,并且通过远景来看事情。这让我回到自己的中心,带给我创造力,并且为我带来平静与健康。”

培训:

●荣记集团(Sri Ternak Group Of Companies)总执行长何征翰:

上课培训提升专业技能

参加培训可以帮助企业领导人提升各类专业技能,帮助他们更好地管理企业、带领团队取得成功,也因此成为常见的进修方式。

从12年前开始上课,这些年以来何征翰都在持续进行,时间允许之下也会飞到国外上课、参与公司内部培训,也养成听书的习惯。

同频方向更一致

他指出,食品批发零售超市属于较为传统的业务,而一连串的学习活动改变了他和企业,让他们取得如今的成绩。

去年底他带领核心团队成员一同赴中国游学,向当地某第一超市品牌学习。他直言,带着核心团队成员一同上课的效果更佳,“因为大家更同频、方向更一致。”

而且随着公司持续拓展业务,未来将开设更多大型批发超市,势必需要更多人才和良好的系统来维持企业发展,因此学习脚步不能停下,公司内部如今也以学习型企业自居,坚持不断学习,追求每天都要有进步。

生活学习:

●马赛地经销商合发吉星(Cycle & Carriage)总执行长卓泽炯:

留意身边事物多思考

如果是学习某项专业技能,可以通过参加培训、进修等方式来提升。与此同时,在日常生活中多花些时间留意身边的新鲜事物以及多思考,也可掌握一些基础知识或新兴趋势。

卓泽炯指出,别以为自己有二三十年的经验或很多成功案例就不需要学习或多了解新事物,恰恰相反,应时时提醒自己,经验只是提供参考或者是之前某些失败的教训,避免重蹈覆辙,因此不应自满。

“不管你在什么职位,就算你是一个公司或一个集团的CEO,你总会有不足之处。”

他说,新事物不断涌现、市场、客户、需求都会改变,对任何新事物和趋势有所了解,才能适应时代变化。

接触网红世界

拿社交媒体平台来说,他比部份年轻员工更“潮”,除了有脸书,也开设了年轻族群爱用的TikTok和小红书账户,甚至比员工认识更多的车坛网红。

“我逼自己要去接触,当然我们会想这个对我们推广汽车业务有没有帮助,如果没有用处就当着学习一些新东西,至少我知道这个东西是什么。”

卓泽炯表示,了解新趋势和时下热门事物,固然是为了知道是否对行业产生影响,但更多时候不是为了行业而是为了沟通和交流。

“因为我们的客户、员工、同事越来越年轻,不同世代的要求、想法是不一样的,你要懂得怎么跟他们沟通、一起共事。”

同场加映:与自己对话

客观思考激励自己

和自己对话,其实是在和内心对话,养成自我反思的习惯是个人成长的重要推手。

《习惯致富》作者汤姆柯利(Tomas Corley)分析233名白手起家富翁后得出结论,与自己对话是百万富翁的习惯之一。他指出,和自己对话有助于客观思考,激励自己。

18世纪美国杰出政治家、科学家、作家兼慈善家富兰克林每天早晚都会问自己一个问题,早晨问:“我今天要做好哪件事?”晚上则问:“我今天做好了什么事?”

乔布斯对镜自问

已故苹果联合创办人乔布斯曾披露,过去逾30年他每天早上都会对镜自问:“如果我只能活到今天,我还会去做我原来要做的事吗?”如果连续多日的答案都是“否”,他就知道他必须有所改变。

“要避免陷入担忧失去什么的烦恼之中,最好的方法就是想到你将死去。因为几乎一切外在的期望、一切荣耀、一切对困窘或失败的恐惧,在死亡面前都会消失,仅剩下真正重要的事,你就没理由不随心走。”

ADVERTISEMENT

 
 

 

反应

 

名人专栏

精通3谈判艺术 商场“让步”有策略/廖志诚

是否经常遇到顾客抱怨你的商品价格太高,如果能便宜一些他们就会购买呢?然而,为什么在你降价后,他们还是选择不购买?难道每次顾客要求降价,我们就应该无条件让步吗?为什么每次让步之后,顾客最终还是选择离开?其实,问题不在于顾客,而在于我们没有掌握好让步的技巧。

例如,一家销售高端手表的店铺,顾客常常试图议价。店主最初会小幅度降价,例如从1000令吉降到950令吉。然而,如果顾客觉得店主可以轻易让步,他们可能会继续压价,认为后面还有更大的折扣空间。如果店主继续让步到900令吉,顾客可能会因为怀疑产品的价值或预期未来可能有更低的价格而最终放弃购买。

正确的做法:初次让步时就要表现出这是极限让步,比如通过强调商品的独特性和限量发行,来增加商品的价值感。店主可以说:“这款手表是限量版,目前我们只能提供最多5%的折扣,更多的降价对我们来说是无法承受的。”这样,顾客就会感觉到这已经是最低价,而且由于手表的独特性,更愿意接受这个价格。

引导对方妥协

任何谈判中,适当的让步是避免冲突并推动协议达成的重要策略。然而,关键是要确保这种让步是有条件的,能够引导对方也作出相应的妥协。例如,如果你在项目合作中同意降低你的服务费用,你可以要求对方提供更多的资源支持或者提前支付费用。

你需要让对方明白,你的每一次让步都是经过深思熟虑的,背后有你的策略考量。例如,在一次销售谈判中,你可能初步提出高于市场的价格,然后在对方的反复请求下逐步让步。在每一步让步,你都可以明确要求对方在其他方面给予你某些优惠,如此不仅展示了你的让步有价值,还能让对方感觉到他们通过努力获得了某些东西,从而增加他们的满意度和成就感。

让步的3策略

怎么样的让步才是巧妙且是有效、有价值的呢?这里,提供3建议:

1、坚持原则,先拒绝,后让步

首先,这项策略要求在坚持原则的基础上,采取个性化的策略来应对不同的客户需求。例如,公司有明确的规定,比如统一的定价政策和市场规范。这些都是我们与老客户和新客户交流时必须明确的基本原则。比如说,一个老客户希望在购买大批量产品时获得额外的折扣,这时我们可以先礼貌地拒绝,因为这违反了我们的定价原则。

然而,我们也可以在私人层面上,展现灵活性和人情味。举个例子,尽管初步拒绝了折扣请求,但可以私下告诉客户,为了感谢他们长期的支持,我们愿意在他们下一次的购买中提供特别服务或小礼物作为补偿。这种策略的运用,不仅展示了我们对原则的坚持,也体现了我们对客户关系的珍视。

这种先拒绝后让步的策略,既展现了对公司原则的坚持,也体现了对客户的关怀,这不仅能够维护现有的客户关系,还能在客户中树立我们的良好声誉,有助于长远的合作发展。这种方式让客户感到满意和受尊重,同时也为我们自己赢得了潜在的新客户和更多的业务机会。

2、坚持申请再申请

关于第二种让步策略,就是要坚持不懈地申请,不断地找领导去争取,以此作为让步的前提。

过程中,你不应该过度强调自己拥有多大的权力。事实上,越是表现拥有广泛的权利,对方越会认为你能够做出更大的让步。例如,如果你正在尝试为一位客户争取特别的报价,你可以如此表现:“虽然我个人非常希望能直接为你提供这个价格,但我需要与上级确认后才能决定。”

在这个基础上,你可以引入第三方来提升你的让步看起来“更具价值”。
 

好消息迟些到

例如,商业销售中可以如此操作:“让我确认一下,我需要与我们的财务总监讨论,看是否有余地的给你更好的条件。”这种方法可以让对方感觉到你为他们的利益付出了额外的努力。

实际操作中,这段时间你完全可以进行其他活动,比如简短的休息或是处理其他任务。当你返回时,你带着好消息回来,好像你真的从高层那里争取到了什么特别的让步一样。你可以以一种充满喜悦的表情说:“恭喜你,我已经为你争取到了特别的条件。”这样的效果会让客户感到他们被特别对待,同时增加了对交易的期待感。

在你去争取这些让步之前,要先确保对方对产品或服务有足够的兴趣。因此,你需要提前获取对方的明确态度。你可以在离开几分钟后回来,用之前准备好的话语向对方表达,这样基本上可以成功说服对方。

例如,“恭喜,我已经为你争取到了我们能提供的最好条件。”这样一来,当你再次出现,带来好消息时,通常会让对方感到满意,从而更容易达成交易。

3、谈判即将结束,交易快要达成,再做小额让步

这种策略会让对方感到非常感动。你要知道,一旦交易已经基本确定,你完全没有必要再做出让步,但如果此时你还能再让步,将大大增加对方的好感和信任。

比如说,我曾在一家餐馆用餐,餐费本来是430令吉,但老板娘每次结账时总会优惠至400令吉,虽然优惠不多,却给我留下了深刻的印象。这种小恩小惠虽微不足道,却让人感到人情的温暖,使我愿意再次光顾,因为觉得欠了一份人情。

这种互惠原则的人情债让人产生还债的冲动,并且深化了对对方人格的印象。

小礼品或赞美语

或者,一家软件公司与企业进行了一笔大额的软件许可交易。在交易快要结束时,软件公司的销售代表宣布,除了已经商定的软件包之外,将免费提供3个月的客户支持服务,并赠送一套先进的数据安全工具。这个额外的让步不仅给客户带来了实际的价值,也让客户感到自己在谈判中取得了胜利,增加了他们对公司的好感和未来合作的可能性。

这就这里说的,成交后再做出一些额外的小让步。你也可以准备一些小礼品或者赠品,或者为对方提供一些额外的配套产品,这些都能让对方特别感激你。

双方都是赢家

当然,如果你手头没有那么多小赠品、礼品或者配套的边缘产品来奖励对方,你还可以采取另一种策略,那就是在言语上多加赞美。想象一下,谈判已经结束,交易也已经达成,这时候你可以对对方说:“我真的很佩服,我从来没有见过像您这样高明的谈判者。”或者你可以说:“你真是砍价的高手,我很佩服你的能力。”通过这样的赞美,不仅让对方在面子上感到满足,还能增强彼此之间的良好关系。

我们都知道,销售谈判最理想的结局是表面上我输给你,但实际上我们都达成了双赢的结果。

总结:
首先,有效的让步策略之一就是在坚持原则的基础上,先是拒绝后让步。这种策略不仅显示了我们的原则性,同时也展现了我们对对方需求的考虑。

第二个策略是坚持不懈地申请,尝试通过上级的批准来争取相应的让步,然后给对方一个惊喜。通过这些策略,我们可以在保持自身立场的同时,也让对方感觉到被重视和尊敬。

第三种让步策略,即在交易成交时或成交后为对方创造额外的让步和小惊喜,这种策略能够显著提升客户的满意度并加深彼此的关系。

反应
 
 

相关新闻

南洋地产