职场

从脸书TikTok手中 夺回大数据

报道|郑美励  摄影|姚春显

数字化时化,背靠社交媒体和电商平台的确是树大好遮阴,不过即使是太平盛世也得未雨绸缪,把客户和数据牢牢把握在自己手上。

在日趋数字化的时代,电子商务平台的崛起无疑带给商家许多便利。无数例子也证明,即使商家没有实体店甚至网站,照样能够依靠上述两大渠道触及消费人,赚得盆满钵满。

然而,在本地数字转型解决方案Megadian两名联合创办人李修福和陈德泰看来,这并非长久之计。理由有3:

1. 价格才是网购族的效忠对象

Megadian总执行长李修福指出,企业要成功就得建立起品牌忠诚度,但电子商务平台上的大多数网购族只对价钱保持忠诚,对品牌谈不上忠诚。此外,电子商务平台虽美其名为Marketplace,实际上却犹如夜市般,产品来到电子商务平台都必须自降身价或给予折扣以争取消费人的青睐。

2. 命运掌握在他人手上

不管是电子商务平台还是社交媒体平台,这都是“别人”的地盘,商家的话语权有限,一旦平台有任何政策或算法调整,分分钟可能让商家之前的努力白费。例如,脸书固然吸引流量的效果佳但用户命运也受到脸书的左右,去年脸书修改运算法,一些商家的业绩瞬间暴跌,过去数年的心血白费了,也有一些商家突然遭脸书封禁但却始终搞不清原因。

自己掌控立足点

因此,在他看来若完全依赖上述两类平台来获得销售,如同把自己公司的命运交托在另外一间公司,对未来没有保障。两人提醒,社交媒体平台固然已成为商家其中一个吸引流量的管道,但商家仍需要拥有一个完全由自己控制、不被人夺走的线上立足点,那就是建立自己的网站。

3. 广告费越来越高

商家同时经营多个电子商务和社交媒体平台来迎合不同的受众,而在各社交媒体平台投放资源争取曝光率的成本已越来越高。根据他们所掌握的资讯,从社交平台获得一个私讯的平均成本约20令吉,最终能不能带来销量仍是未知数,付出与收获不一定成正比。

优化技术培植势力

事实上,建立自己网站的商家并不少,但许多商家更面对一个窘境:花大钱建立自己的网站却乏人问津,没有流量=没有销售,反而得靠电子商务平台及社交媒体平台来吸引流量和创造业绩。

要提高网站的吸引力,从技术层面来说,必须进行搜索引擎优化(SEO)、在搜索引擎和社交媒体平台投放广告等动作进行优化;其次,两人提议商家培植“自己的势力”——善用手上两大现成人脉来开拓新客源,为自己的网站带来客流量,也顺道把数据握在自己手上。

现成人脉1:忠实客户

把现有的忠实客户转化为品牌大使,因为客户的口碑分享远比投放广告资源更便宜且具成效。“把你现有的客户变成拉人进去你的网站的客户,也就是给他们多一个渠道去找客户进来,而不只是依靠Lazada、Shopee。”

现成人脉2:经销商、销售人员、代理

李修福发现,许多企业开拓线上业务后,没有把线上业务与线下的经销商、销售人员做良好结合,发挥1+1等于2的作用,反而出现线上与线下脱钩,彼此互不相关的情形。他指出,在如今每个人都能当自媒体的年代,却没有去善用这些昔日累积下来的人脉系统,其实非常可惜。

李修福和陈德泰主张,商家可以借力科技,结合以上两大类人脉,进行联盟营销(Affiliate Marketing),为自家网站引流。

协助推广启动模式

联盟营销又常被称作伙伴计划(Affiliate Program 或是Referral Program),指的是品牌商经由与企业、个人合作,请他们在网络上宣传推广品牌商的商品或服务。当这些推广者成功带来交易,品牌商将会分享利润予这些协助推广的合作伙伴。借由联盟营销的启动,既可增加新的产品与服务推销模式,又可吸引新客户到访自家网站。

客户分享回馈奖励

问题是,如何打动客户,让他愿意要成为品牌商的宣传大使并下载使用该迷你网站?当然是诱之以奖励。

李修福表示,其实许多客户乐意把他们认为良好的产品和服务对外分享,商家所需做的是给予对方一个方便好用的分享工具,并在他们促成交易后,给予报酬或奖励。以该公司的Megadian Connect系统为例,此系统提供简易使用的工具如以迷你网站(以App的形式出现),让客户、经销商、销售人员、代理等愿意为品牌商进行产品分享或推士的人士或企业下载、注册使用。

分享推荐发放奖励

Megadian总技术长陈德泰举例,A喝到好喝咖啡,热心分享在脸书上被某脸书之友看到并前往消费,但A得不到任何好处,但如果品牌商引入该系统和工具并推行联盟营销,而A作为其客户也愿意参与并把品牌商的产品或服务推荐给朋友,一旦朋有友进行消费,A便可获得报酬。

“当然……A分享推荐好物的目的不是志在赚钱,但是,有,总好过没有,所以人们就很愿意去分享他们给予好评的产品或服务,而且这不是在销售是在分享个人使用感受,比较真情实感。”

他披露,相比起官网,供经销商、销售人员、代理等人使用的迷你网站给予较多的弹性与便利。例如虽然品牌商或许有50项产品,但个别代理商可自行挑选要在迷你网站分享哪些产品、可分享单个产品资讯予客户、达成交易时品牌商可得知该笔交易由谁达成以及关于奖励发放等。

但他也强调,迷你网站上所展示的产品定价、促销资讯等重要内容由品牌商牢牢把控,以减少乱象或遭到滥用(例如经销商私下胡乱降价等),确保不论哪一造传达予市场的讯息均明确一致。

客户成为品牌大使

他指出,若品牌商提供相关的系统与工具予经销商,有关经销商便可省下自建系统、上架资料等成本,此举有利于调动经销商的积极性及促进业务发展。

李修福补充,但凡有5%至10%客户愿意成为品牌大使,对商家来说已经相当成功,而对于这些品牌大使,商家应给予回馈或奖励,吸引他们持续分享贡献,为商家源源不断的带来新客户。

拓展国际线上业务

本地数字转型解决方案供应商Megadian是由李修福和陈德泰两名中学同学兼大学校友联合创办。

陈德泰披露,成立Megadian的目的之一正是要以更简易的方式帮助品牌商把产品透过线上推广,同时也想让有需要的人士(如家庭主妇、单亲家长、行动不便人士等)透过参与线上推广宣传产品或服务,赚取额外收入。

早期Megadian专注在协助商家架设网站开拓线上业务,随后两人发现商家在运营网站及发挥效用遭遇更多难题,随即开始推出一站式解决方案,并成为阿里巴巴的合作伙伴之一,协助客户拓展国际线上业务。

出口才是王道

李修福指出,对于有能力的商家来说,出口才是出路而且出口并没有想像中那么困难,以商家最担优的“哪里去找客户”为例,他指阿里巴巴网站其实就拥有全球最多的买家……超过3亿的注册买家。

他引用阿里巴巴的数据指出,如今的企业买手平均年龄介于25至40岁,而且未来还会进一步低龄化,因此商家有必要进军线上,才能被客户所“看见”。

“你的客户只会越来越年轻,他们怎样找到你?通常都是上网找。如果你没有上网被这些客户看到,你一定会被淘汰,”更何况进军线上还可以获得数据,才不会像蒙着眼去打战。

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财经新闻

商品交易总额达1380亿 大马数字经济今年料增16%

(吉隆坡26日讯)谷歌、淡马锡和贝恩公司最新发布的《2024年东南亚电子经济报告》显示,大马数字经济的商品交易总额(GMV)有望在今年达到310亿美元(约1380亿令吉),较去年增长16%。

我国数字经济商品交易总额在保持两位数增长的同时,正在向盈利迈进。 用户更深入的数字参与、有效的盈利策略,以及受疫情影响行业的复苏,有望推动数字经济持续增长。 

该报告预测,到了2030年,我国数字经济的的商品交易总额将达到450亿至700亿美元(2003亿至3116亿1284万令吉)。

在数字支付、数字借贷、数字财富和数字保险支持下,数字金融服务类别正呈上升趋势。

电子商务仍然是数字经济的最大贡献者。随着主要电子商务平台对商品总值增长的再投资,以及视频商务的兴起,该行业今年的商品交易总额将增长17%,达到160亿美元(712亿2581万令吉)。

与其他行业相比,今年线上旅游的商品交易总额增长最快,同比增长19%,达到80亿美元(356亿1290万令吉)。由于大马的国际旅游业正在强劲复苏,预计今年将超过疫情前的水平。

由于大马国民抓住机会出国旅行,海外旅游支出自2020年以来激增330%。大马人的旅游目的地主要集中在亚太地区,该地区占出境支出的38%。

东南亚游客占大马入境游客消费的近一半 (49%),这得益于航空连接的改善、战略性航空公司合作伙伴关系,以及有利的汇率等因素。

餐饮外卖和交通方面,其商品交易总额在2023年增长10%至30亿美元(133亿5484万令吉),预计今年将达到40亿美元(178亿零645万令吉)。这项稳定的增长势头,由通勤需求和国际旅行的复苏所推动。

餐饮外卖平台越来储注重通过分级交付选项和订阅计划等新收入来源提高盈利能力。由于新参与者的进入和现有参与者的扩张,电召车服务领域的竞争强度仍然激烈。

此外,马来西亚的在线媒体保持稳定增长,2023年的商品交易总额增长10%,达到30亿美元,今年预计达到40亿美元。该增长得益于数字内容、游戏和流媒体服务的日益普及。

数字金融服务方面,随着马来西亚多家数字银行提供具吸引力的功能和便捷的连接,数字金融服务(DFS) 继续呈上升趋势,推动了数字金融服务领域快速增长。

数字支付预计调年达到1720亿美元(7656亿7742万令吉),同比2023年增长5%,而数字财富管理预计将显著扩张,到了2030年,将达到约800亿美元(3561亿2903万令吉)的资产管理规模。

人工智能正在改变马来西亚的数字格局,政府通过2021至2025年大马人工智能路线图,以及即将启动的国家人工智能办公室 (NAIO),继续加强负责任的人工智能开发和部署。

全球推动AI搜索兴趣10大国家之一

大马也是全球推动人工智能搜索兴趣的10大国家之一,尤其在教育、营销和游戏领域。

吉隆坡、布城和雪兰莪在人工智能兴趣方面领先全国。

随着越来越多公司以人工智能进行创新、提高效率和客户体验,以及将新想法付诸实践,对人工智能基础设施的需求将继续增长。为了满足这项需求,今年上半年,马来西亚在人工智能基础设施的投达到150亿美元(667亿7419万令吉)。

该报告估计,大马当前的数据中心容量为120兆瓦,预计未来几年将扩大5倍。

大马通过吉隆坡20蓝图峰会(KL20)等战略性举措抓住了人工智能机遇,该计划将通过为高科技行业提供奖掖、对外资的税务减免,以及为马来西亚和本区域的初创企业提供10亿美元的政府资金,来加强初创生态系统。

“随着马来西亚明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为数字政策的区域佼佼者,推动前瞻性和变革性的政策、促进鼓励技术进步的监管环境,并促成跨境合作。

哥宾星:创富32亿美元2.65万工作

数字部长哥宾星指出,数字浪潮将为大马带来32亿美元(142亿4600万令吉),进而创造2万6500个就业机会。

他说,大马的数字经济将达到占国家生产总值(GDP)的25.5%,国家拥有强大数字基础设施、全面监管框架和熟练网络劳动力,完全有能力随着数字经济的蓬勃发展而崛起。

哥宾星今天在谷歌、淡马锡和贝恩公司发布《2024年东南亚电子经济报告》上致词这么说,由于部长不克出席,其讲词由秘书长法比安代读。

他说,为了应对区域和全球数字化浪潮,马来西亚制定了国家云政策,并成立国家人工智能办公室(NAIO)。

国家云政策关注4个核心领域,即公共服务创新和效率、经济竞争力和增长、用户信任和数据安全,以及通过数字包容性赋予公民权力。

他表示,国家人工智能办公室旨在通过促进创新、推动跨部门合作,以及支持将人工智能纳入政府、行业和社会框架来提高国家的人工智能能力。

鉴于大马将于明年担任东盟轮值主席国,国家人工智能办公室将成为推动大马人工智能基础设施建设和促进区域人工智能发展的关键动力。

哥宾星说:“马来西亚将于明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为区域数字政策的倡导者,制定具有前瞻性和变革性的数字政策,促进监管环境,鼓励技术进步和培育跨境合作。电子经济报告呼吁国民齐心协力,充分发挥马来西亚的数字潜力。”

法汉:实现大马全面数字潜力

谷歌马来西亚国家主管法汉形容,这项经济报告不仅仅是一份报告,更是对大马数字未来巨大潜力的证明。

所有人,包括政府、私人领域及大马国民受促共同合作,实现国家的全面数字潜力。

他说,谷歌一直留意到大马数字经济的持续强劲增长,今年又再一次有力证明大马数字经济的潜力。 

“随着本区域专注在人工智能,我们看到大马领导人将人工智能和半导体列入国家优先事项清单。”

法汉说,谷歌承诺通过加速本地劳动力掌握人工智能的技能和工具,进一步支持大马数字经济的增长。

“从通过谷歌职业证书奖学金让年轻人掌握人工智能方面的未来就绪技能,到为公务员部署谷歌工作空间,我们致力于确保马来西亚始终走在数字时代的前端。”

陈异媚:东南亚保持良好发展势头

贝恩公司(Bain & Company)合伙人陈异媚说,东南亚的数字经济继续保持良好发展势头,商品交易总额和收入持续保持两位数增长,各行各业的盈利能力也在主要企业的带领下激增。 

“同样的,我们也在马来西亚看到了由电子商务、在线旅游和数字金融服务推动的健康数字经济。随着马来西亚数字金融服务行业拥抱数字颠覆,人工智能等新技术有望加速增长。”

她认为,为了充分利用生成式人工智能的变革潜力,企业必须超越试验阶段,并投资在基础要素,即将人工智能计划与核心业务目标对齐,解决现实问题,并创造有形价值、加强人工智能人才,建立可扩展、适应性强的基础设施,进而实现持续增长。

格伊雅:优先考虑数字安全问题

谷歌东南亚地区数据、洞察和国际增长主管格伊雅说,人工智能基础设施的投资,以及大马人对人工智能技术日益浓厚的兴趣为大马数字经济的未来带来良好的发展前景。

她表示,随着战略性政府举措推动数字化环境不断演变,优先考虑数字安全以保护数据、维护信任,并确保数字领域持续进步变得至关重要。

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