顾客永远是对的吗？当然不，这句话旨在说明企业应保持顾客至上的态度，虚心听取反馈，改善产品和服务。但作为经营者也要具备引领风潮的主见；据说汽车大亨亨利福特有一句明言：“如果我问顾客要什么，他们会说是跑得更快的马。”顾客有时很无理，比如那些为了一个标志就号召抵制的滋事者，如果企业尽向这些人妥协，你的企业形象还剩下什么？

某些网民说ZUS咖啡的名字和标志都以希腊神为形象，亵渎唯一的真主，回教徒应该抵制。老实讲，我认为这说法是“合理”的。作为虔诚回教徒，他们可以抱持这样的想法，当然也有权发表看法提醒教友；也许很多人会响应，也许很少，我估计是后者，因为现代已几乎没人崇拜希腊神，连一座神殿没有，剩下的只有神话故事而已，正常情况下没有人会把它当宗教来看，更不会把失势的宙斯视为真主的竞争者。

谎言把顾客当成傻子

而ZUS咖啡领导层对投诉者的反应却很像典型华人，很容易就把小部分高分贝的意见当成是整个回教徒社群的共同看法，生怕因此失去半壁江山。在近日的抵制潮中企业的反应尤其过敏，像被逮到犯错的小孩般急忙瞎扯，瞎掰公司名称和标志的由来，并删除过去和希腊神相关的社媒帖子。然而ZUS咖啡本来就没犯错，怎么命名是它的权利和自由，一扯谎就反而错了，而且暴露了它不信任我们大多数消费人能独立思考，具备基本常识，不会轻易被无知言论唆摆。

那一小撮人本来就不会是ZUS咖啡的忠实顾客，一家企业不可能做尽天下人的生意，总得接受有些人就是不会光顾。那么，你要不要为了这一小撮人而向天下人说大话呢？我曾是ZUS咖啡的常客，作为商人也能同情其处境，但那下一杯咖啡难免会有谎言的味道，还真难以下咽，我怎能忘记这家企业曾为了小部分的人而选择把我当成傻子？

这期间面对抵制风险的还有US Pizza，不巧老板也是华人。该公司说US是“我们”的意思，谁信呢？其官网和媒体访谈都清楚交代了名称的来历。为免遭抵制，他们还考虑“正名”为Kita Pizza呢！其实只要交代自己是大马公司，支持巴勒斯坦，也就够了。我非常喜欢吃披萨，这家的味道本也不错，我还是会帮衬吧，但那滋味恐怕也不一样了。

以诚为本为永续之道

我也曾面对网民轰炸，那精神压力确然很真实，因此我明白ZUS咖啡、US Pizza经营者所面对的恐惧；我也曾经屈服，回头看有点后悔当初没有坚持信念，如今我深信以诚为本，才是企业永续之道，这样的诚实会让部分人远离，但同时也会赢得更多人支持。

希望它们都能渡过难关吧！但倘若业绩下滑，大概就不是因为抵制者了，而是因为选择了侮辱大多数忠实顾客的智慧。