我是以啼笑皆非兼自嘲的方式来谈此事，请万勿以为我说“灾难行销”是沾沾自喜。

出状况的那晚我彻夜无眠，我这辈子只失眠过两次，第一次是30年前临睡喝了咖啡乌。这次失眠，一闭起眼睛就吓得弹坐起来，直到太阳升起。不就是搞砸了一场活动，至于如此难过吗？

话说畅销作家李欣怡再次选择和我们家出版社合作，新书《得到，从失去开始》公开预售那晚，逾千人同时涌入官网，让它彻底瘫痪。对刻苦经营的出版社来说，这是本年最重要的售书活动之一，然而官网居然卖不到一本。

我们忙乱了超过一小时后，才做好另一个购书管道。这中间不知麻烦了好几千位读者，浪费了多少时间。作者不用说肯定非常生气，尽管她始终按捺着没对我们发飙。

这是灾难。出版社常常经营几年也遇不到一本畅销书，我们居然亲手搞砸预售会，真是灾难中的灾难。最悲哀的是，这灾难原可避免，让我不成眠的理由正因羞愧和懊恼。只要我先预设网站可能瘫痪，那么便可预先准备好替代方案，当下立刻实行，就不会麻烦读者和作者了。为什么没多想、多做一步？

灾难就在转角处

灾难从来不是突发的，必有前兆和原因，只看我们有没有留意。像冠病，当时若非因官员掩盖消息，病毒或无机会传播全球；若非官方向来有打压负面新闻的文化，官员不会本能地选择掩盖消息。

同理，公司会出差错，必也因为某些习惯成为了文化，运用惯常操作方式处理非一般案子。明明在去年“买书撑大将”活动时就经历过瘫痪，仍以为升级过就不会当机，缺乏危机意识，灾难就在转角处等着每个心存侥幸者。

很尴尬地说，我们对灾难处理很熟悉，因为一再犯错。鞠躬道歉不足以表达歉意，必须回馈给读者一些什么，于是我们限时免邮。后来居然发现许多读者说不必退款，当作给我们一些鼓励。在我万分懊恼之时听到原谅的声音，心里固然感动，但同时也更自责。这两年因为疫情、出错等灾难，接触到更多读者，听到读者的声音，仿佛这是“灾难行销”。

这是说笑的，我的任务是再也不许灾难发生了。一些朋友戏言叫我引咎辞职，我的确也有过这样的念头，待团队准备好起飞的姿势，我甘愿退成无形的风。