（吉隆坡20日讯）三星指出，若乘客被禁止携带Galaxy Note 7智能手机上机，可为手机做备份后，前往最靠近的三星Galaxy Note 7智能手机柜台，或联络三星客服专线，办理退货或退款程序。

三星今日在官网http://www.samsung.com/my/aircraft-restriction-notice/发布3道“问与答”，以解答登机用户的困扰。

“若在吉隆坡国际机场（KLIA），或吉隆坡第二国际机场（klia2）被禁止携带有关手机上机，乘客可浏览http://www.samsung.com/my/support/smartswitch/进行备份，或将所有文件输入MicroSD记忆卡。

“之后前往KLIA主厦大楼5楼，或klia2出境厅Mezzanine Level, Sector 2的三星Galaxy Note 7智能手机柜台退还手机，并进行出厂重设。”

三星说，客户也可在上述两机场的同样地点，租借手机。

“若非大马预购客户，可先出示护照及登记证供验证，本地三星客服将提供一个正式的‘三星Galaxy Note 7收据’表格，证实手机已退还，客户须亲自联络三星客服专线进行退货或退款手续。”