（怡保20日讯）一名经营营养保健品的商家接受顾客刷卡购物，过后才发现银行以怀疑顾客使用假卡为由，保留款项出账，至今累积数额已超过14万令吉。

事主杨竣雄（32岁）指出，事情发生于去年6月及12月，刷卡者包括本地顾客及外国人，总共进行了约20个交易，涉及3家银行。

他今日在霹州马华公共服务投诉局主任刘国南陪同下，在怡保花园南区一个商业中心召开记者会说，至今银行没有给予合理解释。

他奔走警局及各部门，至今也不清楚真正原因。

经营网络生意14年的杨竣雄说，他去年在该中心租下一间店铺，经营保健品门市生意，产品包括自身品牌及代理的保健品。

他透露，去年6月21日，有四五名外国人前来商店购买产品并以信用卡刷卡，交易额共3万1631令吉，他过后发现两三天了还未过账，逐向刷卡机的持有银行询问，方知银行说交易有问题，怀疑顾客使用假卡，随后还陆续发信说保留款项出账及终止刷卡机服务。

“我过后到国家银行、商业调查组及警方报案，惟都无法获得答案，只好花钱聘请律师，期间却在去年12月再发生类似事件。”

银行反指没索顾客资料

杨竣雄指出，去年12月11日，他以另外的刷卡机为顾客提供刷卡服务，数天后到银行打算提出该笔逾7万令吉的款项时，也被银行保留出账。

他说，当时他在银行的月结单上，还看到该笔款项的记录，不料数天后通过网上户头查询，惊觉该笔记录已消失，款项不知所踪。

他表示，之后在店内的数项交易，也被指是交易问题而无法出账，累计达11万2997令吉；两宗案件的交易达14万4628令吉。

他无奈地指出，银行的负责人回应时，把责任推到他身上，指他没有索取相关顾客的资料，还指款项已取不回；因大笔款项无法出账，他至今已拖欠供应商10万令吉、8个月逾6000令吉的租金以及3000多令吉的所得税。

“此事让我心有余悸，打算取消所有银行的刷卡机服务。”

杨竣雄希望银行能给予交代，将款项退还，同时相关单位也能厘清事发原因，让商家能有所警惕。

刘国南：杜绝假卡
应改善刷卡机辨识功能

刘国南促请国家银行改善防范假卡行骗机制，包括加强刷卡机的辨识假卡功能，一旦发现有诈，刷卡机可立即拒绝过账，甚至直接连线银行及警方商业罪案调查组，才能有效杜绝类似事件再度发生。

他说，商家只能在刷卡机上的显示器看到是否顺利过账，无法透过肉眼辨识假卡。

“商家应受到国家银行的相关保障，要不然面对类似遭遇的业者无辜被骗之余，还需自己承担面对所有的损失，是双倍的打击。”

刘国南促请警方从速调查此案件，他也呼吁全国各地商家提高警惕，尤其是遇到外国人使用信用卡购物时，尽量选择现金交易，否则就要向顾客领取个人相关资料以防万一。

在场者包括投诉局副主任袁展豪及委员陈枫溦。

银行：需向总部了解

本报记者致电其中一家银行的彭姓负责人时，对方语气有些激动，并指无法回应，要求记者再致电其上司。

该名上司随后表示，需要向公司总部了解情况，目前不能作出回应。不过两人皆表示之前已知晓该名事主的案件。