时事

人权委会去年接1180投诉

骆燕萍(左起)、艾莎碧丁、杰拉德、马永贵及聂莎丽达一起翻译常年报告。

(吉隆坡19日讯)马来西亚人权委员会去年共接获1180项投诉,相比2017年,吉隆坡总部接获的投诉激增近50%,任意逮捕、扣留或驱逐的投诉最多达109宗(大马半岛),沙巴方面,有关国籍的投诉最多,高达381宗。

人权委员会考量后,确认131宗投诉不在人权委员会管辖内,所以剩下的1049宗投诉,581宗已完成调查,其余的在调查中。



上述常年报告已由首相署部长拿督刘伟强呈上国会,但还未讨论。

大马人权委员会代主席杰拉德约瑟夫说,该委员会一直以来都期待国会辩论常年报告,今年的报告提呈后还没有下文。

“希望国会下议院月复会时,会议议程有这个项目(辩论常年报告)。”

杰拉德今日下午在该委员会总部,与4名委员拿督马永贵、拿督骆燕萍、拿督聂莎丽达副教授基及拿督艾莎碧丁教授,召开公布2018年常年报告的新闻发布会。

8委员任期25日届满



现有8名委员的3年任期,皆将于本月25日届满。

该委员会主席丹斯里拉沙里依沙迈在3年任期届满前,已于本周一(15日)辞职。

杰拉德希望政府能及时宣布新委员阵容,不要像过去一样受到拖延。

他说,委员会要求政府提供160万令吉的拨款,目前只获得120万令吉,委员会将继续争取。

“我们有85名员工,还要支付租金。我们一直以来面对款项不足。”

针对常年报告的内容,杰拉德希望所有在报告中提到的政府机构,能正视问题及给予回应。

2599无国籍儿童失教育机会

人权委员会2018年常年报告指出,国内大约有2599名无国籍儿童,在没有完善文件下,这些儿童被剥夺受教育及改进未来生活的机会。

报道指出,一些外籍的无国籍儿童继续在我国的移民法令下被扣留,不论是有伴随者还是举目无亲者。

“当局也援引保安法令,特别是防范罪案法令,在未经审讯下,扣留这些儿童。”

人权委员会建议当局采用其他的扣留儿童方式,并提醒政府接纳国际人权公约,如无国籍人士公约及减少无国籍状态公约。

该委员会也对我国每年有数千宗18岁以下儿童的婚姻问题,感到震惊。

人权委员会支持妇女、家庭及社会发展部建议未来成立全国儿童委员会,以维护和促进儿童权利。

报告指出,过去10年,我国大约有1万5000宗牵涉儿童的婚姻,1万宗未成年婚姻为回教夫妇,另4999宗是非回教徒夫妻。

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言论

珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

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