西蒂莱拉:或致电费飙升
智能电表需数月稳定期

国能在万达卡峇总部一连三天举办会客日,接收用户对智能电表的投诉。

(马六甲30日讯)国能智能收费计划主任拿汀西蒂莱拉强调,智能电表并非造成电费飙涨的原因,但她不否认在推行新系统下,需要3个月至半年让系统稳定。

她指出,系统稳定之前,国能需派读表员上门读取用电量,另外也会以估计用电量方式计算电费,这也可能导致电费暴涨。



她说,其它导致电费飙升的原因,包括用户用电方式,电器陈旧而耗电,以及气候炎热令用电量增加等。

西蒂莱拉昨日在国能甲州总部举办的会客日,接受媒体访问时这么说。

西蒂莱拉说,其他州属也面对安装智能电表后的投诉,但每个个案都不同,无法一概而论究竟是什么地方出现问题。

智能电表自安装后,许多用户都面对用费飙涨问题。

国能派特工队处理投诉

“国能已成立特工队,处理关于智能电表的投诉,一旦接获投诉,会逐一调查,甚至上门探讨用户用电方式,以及探讨是否一些电器导致用电量高。”



行动党格西当州议员谢守钦也到现场,了解情况。

格西当州议员谢守钦指出,国能已同意在接获用户投诉后,在完成调查期间,不会轻易采取断电的举措。

他说,用户提出投诉后,国能允许用户只需付部分电费,直至调查结束。

谢守钦认为,国能职员在回应用户的投诉方面有待提升,用户不希望只得获得官方的回应,而没有解决之道。

“许多用户皆反映无法得到满意的答覆;直至民众、议员及首席部长三管齐下向国能反映,国能才认真看待这项课题。”

他鼓励民众以正确管道传达投诉,包括亲自到国能会客日投诉,而国能甲州客服主任阿末惹查汉也答应他,将在开斋节过后的周末,举办另一场会客日。

谢守钦(左起)向阿末惹查汉、西蒂莱拉及西蒂罗哈雅,反映民众的投诉。

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