柏伶州议员办公室举办“民众与国能对话会”,出席民众寥寥无几。

(新山28日讯)疑电流超负荷导致电源跳闸,住家电器被烧坏,损失超过5000令吉,投诉超过两周却毫无下文。

居住在柏伶花园的35岁罗振庆指出,本月3日半夜时分,其住家突然停电,他不以为意,后来隔两间没人居住的单位的电表开始起火,所幸最后成功扑灭火势,未殃及其他房屋。



莫哈末(左二起)向邹裕豪、谭秉瀚及罗振庆讲解myTNB手机应用程式的功能。

罗振庆说,直到他尝试打开家中的电器时,竟发现电视机、电动门、LED灯饰及两台冷气因电流不胜负荷,已被烧坏无法再使用。

“烧坏的电器都是标签节能省电的电器,普通的冰箱及热水器等都没事,让我百思不得其解。”

他表示,事后国能的工作人员前来检查时,声称是电流超负荷所致,他也在本月11日前往国能投诉和申请索赔。

罗振庆出示疑电流超负荷,以致额外出钱修理自动铁门的账单。

若查证国能允赔

他透露,由于日常需要使用电动门,因此他花了260令吉修理电动门的电板。冷气机和电视机的价格太高,暂时还没着手处理。他担心电流供应不均的问题或会再发生,家中的电器随时会遭殃。



他今日在”民众与国能对话会”上,向国能反映上述问题,希望了解向国能申请索赔的程序。

国能公司柔州客服经理莫哈末回应说,电流超负荷现象属于常见问题,也会影响家电,但民众可以向国能投诉,一旦查证是电流超负荷问题,该公司会依据损失赔偿修理费。

这场对话会是由柏伶州议员办公室举办,于一周前进行造势宣传呼吁居民出席,惟今日出席的民众寥寥无几,对此,伶州议员邹裕豪坦言会检讨对话会的模式,同时呼吁民众要积极主动参与、了解切身问题,掌握知识并借对话会向有关当局反映问题。

问答环节

居住武吉英达区·谭秉瀚(51岁)
不阻挡显示器可锁电表
提问:

之前传闻一些不法分子利用仪器偷电,想了解如何采取预防措施和电表的精准度。

回答:

国能一般都会进行抽样式检查工作,若用户担心电表被人动手脚,可在电表显示器不被阻挡的情况下锁上电表,以不妨碍国能工作人员检查。

目前的电表对实际使用电流的检测精准度约3%,而安装智能电表的精准度可达0.01%,智能电表已在马六甲及吉隆坡试跑,接下来会分阶段在全国推行。

居住浩然公寓·祖尼沙拉查(58岁)
电费突调涨国能不理
提问:

我与妻女三人同住在一个公寓单位,平均每月电费约75至90令吉,去年9月至今年3月,他到越南工作,妻女都早出晚归,也鲜少开冷气机,结果今年1月底接到300令吉的电费单,让我非常吃惊。

我尝试用电邮及电话联络客服,国能工作人员没有上门检查却辩称没有问题,自动把我的投诉”结案”,我向公寓管理层确认后发现国能并没有派人到公寓检查。

这次我亲自到新山国能分行投诉,工作人员指我家中的热水器损坏,导致耗电情况发生,如今住家的电费单平均每月调涨至140至190令吉,我需要当局合理的解释。

回答:

我相信这是个别案件,根据一般的程序,国能只要接到投诉,会在两周内处理。民众也可前往新山耶耶亚哇国能总部投诉,总部会把投诉进行归类。

邹裕豪的助理(右)向黄超群讲解爱心援助计划获电费回扣计划。

居住柏伶廉价屋·黄超群(61岁)
电费回扣须先登记e-Kasih
提问:

我租下这个单位独居10年,电费平均每月18令吉左右,之前不超过20令吉,都会自动免付费,后来不知何故需要缴付电费,想了解收费制度。

回答:

国能是依据爱心援助计划(e-Kasih)所登记的名单,每月享有40令吉电费回扣,因此你必须先去登记成为爱心援助计划,再把自身的身分证副本及租用单位的资料呈报给国能,只要符合资格,就能享有电费回馈。

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