威省市厅落实呼叫中心
全国首推速答民众投诉

曹观友(右)尝试使用智能手机,拨打威省市政厅呼叫中心的热线号码04-269 6969。

(大山脚31日讯)威省市政厅继推出超过10项智能倡议计划后,再推出威省市政厅呼叫中心(MBSP Call Centre)计划,成为全国首个拥有呼叫中心的地方政府。

威省市长拿督罗扎里说,该呼叫中心的热线号码是04-269 6969,服务时间是每逢周一至周五上午7时30分至下午5时30分,但不包括公共假期。



他说,这项热线服务是由5名专业客服专员负责4条支线,他们必须在10秒钟内接听热线,然后客服专员在接获投诉后,可通过知识库直接搜取所需资料,并快速答复民众的投诉。

此外,这项服务可探测有多少通的通话中途被挂断的电话,以便对市政厅的表现作出评估。

落实智能城市目标

罗扎里于周五在威中柏达镇市政厅大厦出席威省市政厅呼叫中心启用仪式,这么表示。

这项活动邀请槟州首席部长曹观友主持开幕,陪同者包括槟州行政议员佳日星、威省市政厅秘书罗斯娜妮及TM ONE北马区总经理拿督罗兹兰等人。



“市政厅的智能监控系统非常受欢迎,从2017年接获1万7197项投诉、2018年接获1万6646项投诉,以及2019年接获2万1194项投诉,显然所接获投诉逐年增加。”

他说,市政厅采取积极行动提升投诉及信息系统,在提升市政厅企业形象之余,希望以“数据”管理威省地区,尤其是在管理及处理投诉方面,以便真正落实智能城市和智能社区目标。

首长:彻底解决投诉

槟州首席部长曹观友指出,威省市政厅呼叫中心是处理民众投诉的管道,实践“没投诉错部门”政策(No Wrong Door Policy),彻底解决民众投诉案件,预料可达到更高关键绩效指标。

掌管槟州地方政府委员会的行政议员佳日星说,槟州2个地方政府至今已陆续推出58项智能倡议计划。他说,州内2个地方政府配合“槟城2030年愿景”,已陆续推出58项智能倡议计划,其中28项已落实、14项正在进行中及16项正在策划中。

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