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国泰航空永久拒载细节曝光 上海女子怒告连环败诉

(上海11日讯)中国上海法院日前审理一宗纠纷案,当地一名女乘客不满被香港国泰航空永久拒载而入禀法院。

事发于2022年7月,涉事方姓乘客和女儿到上海浦东机场,准备乘坐国泰航班前往香港。由于找不到入境签证,两母女无法办理登机。

方受访时声称,她当时曾寻求国泰工作人员帮助,“但他们都不理不睬”。即使没有女儿的签证,方仍要求办理登机但被国泰拒绝。交涉过程中,方与工作人员发生口角,甚至有肢体冲突。

据国泰航空委托诉讼代理人说法,方当时辱骂工作人员,事主没有想自己的原因,而是先把责任推委工作人员,要求向她提供上网热点,提供下载的服务。当地警方到场,双方达成口头和解。

随后,方终在行李箱找到入境签证,因超过登机时间,她只好改签航班。再次办理登机时,她却收到一份《拒绝运输通知》,她被国泰永久拒载。方表示:“打了几十通客服电话都没有人回应,我11岁的孩子哭闹,工作人员十分冷漠。”

方事后在微博上连续发文,并起诉国泰。她认为国泰服务意识淡薄,导致双方矛盾升级,侵犯了其人格权益,要求对方停止侵权、公开赔礼道歉并赔偿损失。她在法院一审驳回方的全部诉请后提出上诉,法院二审维持原判。

上海市第一中级人民法院立案庭刘佳法官表示,在机场这种场景之下,乘客如果发泄自己的负面情绪,有可能对其他乘客产生负面影响,这种负面影响有可能带到机舱内。因此,哪怕是在机场发生干扰公共秩序的行为,也会对航空安全造成直接影响。

法官亦提出:“航企作为高端服务的提供者,应当懂得充分纾解乘客情绪的重要性。如果当时航企对乘客的服务能够更贴心一些、对她最初的关切能够回应得更及时一些;如果航企在出具拒载决定时,能够设置一定梯度作为缓冲,比如说先拒载单次或拒载一定期限,或许可以避免本案纠纷的发生。”

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【视频】国泰航班暴雨降落两次失败 急升千米引乘客恐慌尖叫

(香港2日讯)香港星期二(4月30日)曾发出黄色暴雨警告信号,至少10班航班因恶劣天气未能正常降落,其中由上海往香港的香港国泰航空CX341航班连续两次降落失败,有一次更是短短两分钟内急升千米。

有乘客发布视频显示机舱颠簸,多名乘客同时恐慌尖叫。

根据香港01新闻引述航空追踪网站flightradar记录,国泰航班CX341星期二晚7时多靠近香港机场,并准备降落,下降至离地约152米时,选择复飞并急促上升,两分钟内升至约1310米高空,六分钟内更攀升至离地约2164米。

飞机在重新攀升后,在香港机场北面及屯门上空环绕一圈,之后往香港东南偏南方向飞行,飞越南丫岛,于珠海北尖岛以南海域上空,盘旋约三个圈后,才沿香港西面路线,飞越港珠澳大桥,返回机场准备尝试第二次降落。

但第二次尚未靠近机场,在港珠澳大桥附近离地约457米时又选择再次复飞,一路南飞到珠海大万山岛,围绕万山列岛兜一个圈,再北上珠海市,最终因油不够,经珠江三角口飞抵深圳宝安机场降落,前后在空中盘旋接近两小时。航班最终凌晨再起飞往香港。

该航班多名乘客在社交平台抖音分享当时惊魂画面,画面显示机舱颠簸摇冕,后来更漆黑一片,背景还传来多名乘客同时恐慌尖叫的声音。有乘客呼吁大家“不要叫”,安抚其他乘客,还有乘客高喊“加油!机长加油!”、“没事的!”

还有乘客在社交平台小红书上发布题为“机上乘客都是生死之交”的贴文说,当时非常颠簸非常,“屁股离开座位起码三四次”,机上小朋友狂哭、呕吐声此起彼伏、物品散落一地,甚至“空姐都哭了”;另有乘客说当时已在手机写好遗书,是“离死亡最近的一次”。

新闻来源:香港01

(视频取自“抖音老師”Youtube)

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