从八打灵再也阿马广场（Amcorp Mall）一家小杂志店起家，BookXcess用12年走出全马最大间及24小时不打烊的书店。

本期〈商·职〉，BookXcess董事经理叶添龙、执行董事黄丽英夫妻档一起说一个阅读梦。

5月底赛城BookXcess的开幕是城中近来的热门话题之一，它不仅是全马最大间书店，也是首间24小时营业的书店。

书店的开张，算是圆了夫妻俩12年的梦。是啊，在商言商，企业都想获利，这是无须赘言的，除了获利之外他们当然也有追求的目标和梦想。

很多年以前，BookXcess成立不久，在一次受访中，记者问他们的梦想是什么？要把BookXcess带往何处？“当时我们的规模还很小，我们说梦想是拥有一间像特易购霸级市场那么大的书店，可以用很实惠的价钱供应大量书籍，同时我们也要成为社区书店，要有空间和房间举办各种活动，譬如创意写作、名人分享、兴趣才艺班、说故事……让每个人都能受惠，不只是卖书，”执行董事黄丽英说道。

这个梦想需要有雄厚的财力来买单，尤其是定位为“社区书店”这一块，需要大面积空间才能举办以上所提的种种活动，而且既然要服务社区为主，意味着不一定会赚钱，因此即使公司不断的扩充成长，但距离梦想落实仍有一段距离。

献议合资共享利益

2017年，机会突然来了。素不相识的发展商Tujuan Gemilang找上门，表示想要打造以社区书店为骨干的购物中心，邀请两人到其购物中心展店。

远离市中心的赛城！全新的购物广场！面积最大的书店！还要24小时营业！听起来这些都是风险因素。

夫妻俩坦称当初确实存有疑虑，但前往赛城走一趟，了解当地的居民类型、基础建设和发展状况之后，夫妻俩觉得很有潜能：（1）赛城正在大兴土木发展、（2）外国专才、学生、年轻小家庭聚集、（3）虽然不乏购物中心但设备不够完善，而且发展商为了说服他们，献议采用合资、利益共享方式，租金由发展商扛、BookXcess负责书籍。

3万7000平方尺的租金绝对不是一笔小数目，既然有人愿意分担沉重担，Why Not？于是，BookXcess就进驻赛城Tamarind广场，租下3万7000平方尺的土地面积，拥有超过20万本书！（可容纳超过50万本书）

不受营业时间限制

黄丽英说得坦白，“当你开始计算每平方尺多少钱时，你会想着用尽每一平方尺面积来提高收入，”如今重担没有了，两人就有馀力提供售书之外的服务和活动，也让24小时营业变成可能。

“发展商和我们都已心中有数这将会是个社区书店，只要拿掉租金这一块，我们发现24小时营业是可行的，虽然成本翻倍，但是只是人力资源和营运成本的增加。”

从运作上来说，有了每年大野狼书展的通宵经验，24小时营业没什么难度，再者，大马的夜猫子众多，上述书店能让夜猫子深夜聚会、做功课，也让更多人随时随地都可到访，不必受到营业时间的限制。

如今谈盈利太早，但消费人的反应比他们预期中来得好（6月初时Tamarind广场仍只有BookXcess一个租户开业），不排除未来在其他州属也可采取同样的“方程式”来展店。

深信阅读力量大野狼书展吸引人潮

BookXcess的创立是因为——无聊。回溯当年，身为新加坡公民的黄丽英嫁来大马，因为法令的限制无法工作，但她可不是闲得下来的人，所以叶添龙就建议干脆创业吧。

两人在阿马广场开了一家卖进口杂志的小店，黄丽英看店之馀就向租书店租小说阅读，从阅读过程中体会到大马的书价高企，“我甚至买不起二手书，虽然书价已经折扣了50%，但租书一本只要5令吉。”

提高大马阅读人数

大概是两年后吧，杂志供应商询问他们有没有兴趣出售滞销书（Remainder Book，超印和未销出的书）？

虽然不甚了解，两人觉得一试无妨，买入少量滞销书试卖，客户的反应令他们觉得这门生意是可行的，便在杂志店对面租下500平方尺店，引入约6000本滞销书，当时是2006年11月。此后，BookXcess不断扩充壮大，如今在巴生谷地区共有7家分店，大野狼书展也进军海外多个国家。

黄丽英指出：“我们成立BookXcess的第一天到现在，使命依然不变，就是要提高大马的阅读人数。我们深信书和阅读的力量。我们就想如果可以把书价降至50%或更多，可以让父母愿意买书给孩子阅读。Andrew（叶添龙）总是说，如果你给孩子对的书，他会成为下一任总统。”为此，当时他们还推出免费包装服务，自2009年更推出疯狂大销售的大野狼书展以吸引更多人潮购书。

叶添龙补充，在大多数国家的教育制度都存在问题，而书本是一个可以快速帮助处在边缘化和弱势的孩童拥有平等机会的工具。这也正是他们锁定在处于边缘化、贪腐问题较严重、英语非第一语言的国家举办大野狼书展的原因。

作为书店，BookXcess最成功和最受欢迎的一点就是把马币变大了，一模一样的英文书，价格比其他书店便宜50%至80%，这让消费人欢天喜地，却让其他书店坐立难安。

“我们是他们的公关恶梦，主要的原因是消费人对这一行不了解，拿来比较，然后认为他们收费太高。”叶添龙解释。

尽管两人从创业直今就不断解释他们与其他书局的不同，但说实在的，消费人才不管，消费人只在意一模一样的书价格差很大。

栽培和推动市场

BookXcess和其他书局的差别在于：前者出售超印及未销出的书（Remainder Book），好处是折扣多但书籍题材选择较有限；其他书局出售新书（Full Price book），缺点是没折扣或折扣少，强项是可买到新上市的书，如果用电影来比喻，那就是二轮片和首映的分别。

叶添龙指出，从一开始，他们的存在就让不少书店感到生气，但事实是如果本身够优秀，根本感受不到被威胁，而表现不佳的书局在销量下跌时就怪罪他们而非探讨真正的原因。

“市场很大，不要低估市场。如果真的要摧毁这个行业，一年办个3次大野狼书展就够了，但这不是我们的目的，我们要做的是栽培和推动市场，这个市场容纳得下每个人。”

他表示，出版商给予他们支持正是因为出版商也知道，要提高阅读率，书籍的价格要降低，尤其是在生活费高涨的大马，按最低薪水来说，工作1.5天才能买上一本书，而BookXcess的存在则满足了低入门槛的需求。

“如果我们能让来我们这里的人爱上阅读，他们会去其他书店买新书，因为他们要马上阅读，但我们无法提供，”他说。这道理就如同，若《哈利波特》出新书，死忠粉丝会第一时间抢购以求最短时间内阅读，不会等新书跌价。

夫妻档求同存异 努力相互磨合

很少人会说创业相当容易，叶添龙是少数之一。当然，他的“相当容易”其实并不容易。

他的容易的基础是建立在获得客户、供应商、朋友、团队……众人的支持，公司拥有良好的团队，公司没有遇上重大挫折必须重头再来，只是在成长过程遇到问题，更因为付出无数心血和放弃很多东西。

须牺牲社交生活

“我们的朋友就是我们的供应商和同事，因为我们没有社交生活，”叶添龙透露。

即使周末他们也不见得清闲，“老实说，我都不懂要打电话给哪个朋友，以前我有很多朋友，周末活动排得满满的，现在什么都没有。如果我打电话给朋友问他们在做什么，他们都已经有计划而忘了我，他们说，你回来啦……这就是我们的牺牲，但我不觉得这是牺牲，因为我们的工作已经是生活的一部分，所以是付出很多时间、血汗和眼泪。但我们享受，因为我们可以看到顾客受惠，我们的团队成员虽然来来去去，但都有成长。”

黄丽英补充，家人和朋友是“受害者”但因为知道夫妻俩的使命而能给予包容接受。包括她在内的大多数人都会认为夫妻最好不要一起工作，“每一对夫妻都会有自己的问题，每对商业合作伙伴亦是如此。在我们这种情形，如果一个搞砸，两个都会一起下沉，对不对？我们的婚姻和事业绑在一起，我不能够说我是个好妻子但我不认同你的生意上的看法，所以我们不再是商业伙伴，一旦有一个出问题，就会令两个都受影响，所以这是很大的赌注。”

双方有共同信念

她坦言，若不是因为自己也参与其中，身为妻子会难以谅解和支持丈夫，届时不仅没好处反而会对生意带来负面影响。但，正因为两人既是夫妻又是合作伙伴，BookXcess和大野狼书展才能发展至今日的高度。

再者，因为双方有共同信念，即使想法不同却能求同存异，是完美的组合。“如果我只是普通商业伙伴不是妻子，在一些情况可能我会觉得不公平不配合，但因为我也是妻子，所以遇到分歧时我会多付出一些努力或多想想，尝试从不同角度看事情，因为他除了是商业伙伴，更是我丈夫。”

这绝不意味着黄丽英一味的退让，而是让她更有耐心和努力去尝试磨合，所以幸好两人是夫妻，但这也不容易啦，她说。

叶添龙指出，公司从零迅速发展到如今的规模，以及日后要发展成为最优秀公司之一的唯一原因都是因为两人是夫妻。

“我们互补，她不喜欢做的我去，我不喜欢做的她去，双方都没有个人议程在里面，我们并不是像两个商业伙伴彼此欺骗，我们专注在公司和使命，这让一切变得不同。我们一起工作、出差。”

黄丽英笑言，因为夫妻档让两人能当夫妻，“否则的话她很难有机会见我，因为我们95%时间都在出差。”叶添龙补充道。