“为了你,我坚守岗位;为了我们,请你坚守在家。”

(I stay at work for you. You stay at home for us.)



因着疫情肆虐,政府不得不实施行动管控令,守在一线奋战的医护人员向人民作出了上述呼吁。刚过去的5月12日是国际护士节,全世界的人纷纷向白衣天使致敬,尤其是在目前的艰难时期,这一群英雄在疫情面前毫不畏惧,战而不退,为的是履行保护人类生命的高尚使命。

卢静贤和杨云芬,一个是拥有12年护理经验的资深护士,一个是拥有6年经验的后辈。尽管工作年资相差一半,但两人同样对护理事业充满热爱与追求,因为“乐于助人”是她们当护士的初衷和做人原则。

卢静贤坦言,护士给人的感觉和形象总是散发着坚强和充满希望的光芒,但其实他们经常面临着种种不同的挑战,惊险万分。

“即使再坚强的人,也需要被鼓励,才能重拾信心继续往前走。”



回想起当初站在职涯的十字路口,她心里想的是:为了不要增加父母的负担,护理业也许是最好的选择。她热爱人体解剖学和生理学,也喜欢在工作上与人接触,而且乐于助人。

“老实说,我起初不确定自己会爱上这份工作。直到从护理学院毕业后,我刚踏入职场就遇到了第一位启蒙导师——丁玉莲。我从来没有遇过如此深爱护理工作、真正无条件照顾病人的人!她在我的护理生涯中有着极大的影响力,是她成就了今天的我。”

卢静贤目前是病房经理,除了管理护士、与医生协作等进行临床工作外,还需要监管部门品质。

卢静贤:“每天都有不一样的经历。”

真正接触护理工作后,比卢静贤预想的要困难和紧急许多。她笑说:“现实跟我在电视节目看到的有很大不同呢!事实是,护理是一种令人激奋且快节奏的职业。简单来说,就是做没人会做或可以做的事,所以护士生涯绝不乏味。”

她目前是病房经理,除了管理护士、与医生协作等进行临床工作外,还需要监管部门品质。“放心,这分工作绝不会让你感觉日复一日执行重复的工作,而是每天都会有不一样的经历,因为总是会有不可预测的情况发生。”

时刻保持专注

在一般人眼中,多数人以为护士只是按照医生的指示照顾病人。事实上,护士是患者和家庭的“辩护人”,他们为患者作出评估、计划以及安排护理流程。此外,他们也与其他相关的卫生保健专业人士紧密合作,如物理治疗师、营养师、言语治疗师、药剂师、职业治疗师等,以便为患者制定最佳的个人护理计划。

面对一箩筐人命攸关的工作,她经常提醒自己必须在工作中保持积极、专注和警惕,以确保头脑在所有混乱和压力中保持清晰状态,因为每一名患者都是某人的挚爱。

为了确保工作流程进行顺利,高级护士每天早上都必须呈交一份病房总体情况报告。从报告中,她可以审查从患者状况、人员配备到保洁问题的病房总体情况。她早上会进行例行病房检查,查看患者和环境情况,并纠正所有临床问题。此外,她也会参与医生的治疗过程,并与医生保持良好的合作关系。

“对于我来说,服药检查是非常重要的例行程序,以防止病房中发生任何与药物相关的问题。在下午时段,我会与护士进行15分钟的简短会议,分享早上的病房情况和医生的反馈,并对新进护士进行纠正和教育。”

在解决了临床问题后,她开始处理管理工作,例如名册安排、预算编制和检阅客户的反馈意见,以便能有效地改善护理品质以及提升护士的批判性思考,为患者提供最佳护理。

作为护士经理的领导角色,单单具备临床技能、批判性思维和良好的沟通能力还不够,因此卢静贤面对了很多挑战,包括获得护士的信任和信心。

聆听反馈巩固军心

为了与护士建立和保持良好关系,她会举办一些活动以增进彼此间的感情和交流,像是郊游、节日庆典和聆听职员反馈。这一举动亦能提高职员满意度,以促成一个强大的护理团队。

再来,成为鼓舞人心的领导者与情感管理有很大关系。她指出,情感管理并不总是与所执行的基本任务或达到某程度的关键绩效指标(KPI)有关。

“当然,这不是要求你对每个人都投入情感,导致你下班后就像被拧干了一样,而是要多了解职员的情感驱动力,以及有时面临挑战行为的背后原因。

“举个例子,我的职员全是女性,而且大部分都是职业母亲。当他们个人或家庭有任何问题时,都可能在工作时表现出负面情绪。为了管理和处理他们的情感反应,我会倾听他们的问题并给予拥抱,建议和鼓励他们以更好的方式来工作。”

卢静贤每天下午会与护士进行15分钟的简短会议。

工作高风险,家人曾劝告辞退工作。

普遍上,医院被认为是高风险场所,不管是为了什么原因到医院来,都没有人会喜欢待在医院里。

卢静贤非常明白护士是高风险职业,因为她曾有间接的经历。

预防措施降低风险

“在非典(SARS)时期,我是一名住院学生护士。虽然我没有直接参与非典患者的护理工作,但我能感受到医院的紧张气氛。不过,即使是日常的护理工作,护士也有被感染其他疾病的风险,如空气传播的疾病(肺结核、水痘带状疱疹病毒)、唾沫传播的疾病(流感病毒)等。

“对于现在疫情的严重性,虽然我也会有点担心,但只要我们做好医院规定的所有预防措施,就不需要对任何传染性疾病感到担心和恐慌,我们都会很安全!在这关键时刻,我们所有人必须共同努力降低传播速度,以避免为医疗团队造成沉重负担。”

异样眼光很难受

尽管知道是高风险工作,但她从来没有后悔成为护士。每次看到病人逐渐康复,她为自己可以在某人生命中有所作为而感到自豪!

事实上,自从疫情爆发后,她的父母和丈夫都感到担忧,甚至试图劝她辞退工作。她完全不为所动,并向他们保证会好好照顾自己,工作时会保持谨慎。

在疫情期间,看到身穿护士制服的人,你会害怕或肃然起敬?她忆起非典时期,有些人看到有人穿着护士制服,便试图拉开距离,这种举动令人感到很难受。

卢静贤强调,在这关键时期,护士最大的责任是照顾好自己,对自己的健康负责,以免造成医疗团队精力耗尽而无法更好地照顾病人。

“护士要密切监控自己的健康状况,没上班就待在家;如果感到不适,要马上向上司报告。我们会为所有患者和访客测量体温,若发现疑似感染者的‘受调查患者’(PUI)个案将迅速采取隔离行动,以最大程度降低传染他人的风险。”

身为护士感自豪

“如果需要到前线协助,我会义不容辞。对我来说,这些经验都是一种挑战、一个学习的机会以及成为更好的护士的装备。”

除了拥有知识、技能和态度的条件,护士更需具备热忱、同情心、同理心、享受挑战和良好的批判性思维能力,以便作出最佳的临床判断以挽救生命。

“我喜欢这分有意义的工作,而且永远也不会感到倦怠。护理不仅是一门艺术,而且拥有一颗心;护理不仅是一门科学,而且具有良知。我因身为一名护士而感到自豪!”

杨云芬:护士不算是高风险职业,只要遵守医院的守则和程序,工作是非常安全的。

杨云芬:护士工作不只是发药、打点滴。

成为一名护士是杨云芬从小的志愿,如今梦想成真。

当护士的想法来自她与外公和外婆的亲密关系。眼看他们的年纪渐长,生病时特别难受,她便立下心志长大后要成为一名护士。只要拥有护理或医学知识,她就能够照顾最亲近的人。

精神承受大压力

历经寒窗苦读,成功当上护士后,她发现现实与想象相差甚远。原来,护士的工作不只是发发药、为病人打点滴就能收工,而是需要随时保持良好状态和体力,精神上也要承受相当的压力。

她无奈地说:“如果病人对我发脾气,我会很难过,但我还是会尽心地照顾他们,希望他们早日康复。幸好,我自有纾解压力的方法,我会去逛街、吃美食等,心情就很快好转了!我很喜欢这分工作,也决定了它将是我的人生职涯。”

说到日常工作流程,她每天必须检查除颤器和重要药品,接着要跟同事交接报告,然后开始巡房,同时做一些保洁工作。之后,她也必须随同医生巡房、发药、打点滴、记录血压生命特征、了解病人需求等等。

在兼顾工作的同时,她也进修护理教育,专攻眼科。不过,因着疫情影响,课程延迟开课,所以她现在把全部心力放在工作上。

杨云芬的日常工作除了照顾病人,还有很多检查和巡房工作要完成。

保护好自己,因为我们和病人一样重要。

杨云芬反倒认为,护士不算是高风险职业,因为只要遵守医院的守则和程序,工作是非常安全的。

“如果需要处理疑似感染者,我会穿上个人防护设备。在帮助别人的同时,也要保护好自己,因为我们和病人一样重要。”

不过,在这非常时期,她也免不了会担忧,害怕自己会把病菌带回家,传染给家人或任何与她接触的人。为了保护身边的人,她严谨的做好自我保护,工作一结束就直接回家,回到家马上洗澡。

“如果有需要,我会考虑到前线协助。我国目前缺少护士,很多前线医务人员竭尽全力奋斗,有些还累得倒下了……如果前线需要我,我一定会全力以赴!我希望疫情能尽快平息,每个人都能恢复原来的生活,健健康康地活着。”

家人是精神支柱

家人是她的后盾,也是她最大的精神支柱。他们以她为荣,并称赞她做对选择,能够为更多有需要的人提供帮助。因着护士的身分,交友圈子也扩大了,如果朋友需要帮助或有任何关于医学的疑问,都会找她讨论或咨询意见,她也乐意助一臂之力。

她认为,身为护士一定要有善心和责任心。善心的特质是懂得站在对方的立场思考和顾虑,以一颗真诚的心完成工作;责任心则是尽全力照顾病人,帮助他们早日痊愈。

此外,拥有专业知识和勇于面对问题也很重要。每当遇到棘手的问题,只要运用专业知识勇于克服挑战,就有足够的信心解决问题。

“即使疫情爆发,我从不后悔成为护士,因为这是一份神圣的职业,我为此感到自豪,绝不会退缩。我是个开朗的人,希望身边的人都会因为我而快乐。就算有人对我不好,我也会对他好;有人对我好,我会对他更好。我相信,善良使人性完美,善意使生活快乐!”

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