旅游优惠集中营——客路

要在令吉贬值的情况下继续畅玩天下,想方设法找各种优惠、折扣甚至是现金回馈无疑是其中一种方式。

来自香港的旅游预订平台客路(KLOOK)是其中一个为旅人荷包着想的平台。时值客路区域市场总监杨文辉来马,就由他来讲个分明。



出国旅行有三大指定动作:住宿、吃喝玩乐及交通、上网(WiFi或SIM卡),每一样都要钱。 

在这个年代,精打细算的旅人都会上网寻找各种省钱大法,昔日旅人得逐一浏览不同网站去寻找和购买这些优惠。

2014年,香港一家名为客路(KLOOK)的网上旅游预订平台推出“一条龙”服务,把各商家/品牌提供的(1)餐饮、(2)当地交通及旅游服务、(3)上网、(4)景点门票及表演、(5)一日游及导赏团、(6)特色活动及体验……的优惠集中到自己的平台上,让自由行(free and easy)的旅人一次过就能订购各种产品和服务(备注:没有涉及住宿、飞机票)。 

例如:到欧洲跨国旅行要买欧洲火车票,旅人可以在客路上查看和预订,取得电子票或者实体票(特定国家)。 



杨文辉指出,KLOOK其实就是Keep Looking的缩写。

25至34岁占60%

杨文辉透露,客路用户群中,25岁至34岁占了60%、35岁至44岁为22%、18岁至24岁用户则为15%,而45岁以上则占3%。这少数的3%用户,主要是(1)是受到亲友子女的影响而使用;(2)KLOOK透过线下活动如举办旅游活动而提高了他们的醒觉度,“我们发现办线下活动时,参与者的年纪稍长,他们有智能手机也懂得上网,只是有些问题想要问清楚。” 

部分有趣的数字: 

●75%预约来自手机/平板等行动设备 

●90%的预约立即确认 

●发出5700万张电子门票 

●用户来自逾180个市场,以41种货币以及9种语言提供服务 

●大马旅人一年安排两次休闲旅游,热门地区包括日本、韩国、台湾、香港,而主题公园和旅游通行证是热门产品。 

协助业者提升服务

从消费人的角度来说,任何提供方便且省钱的服务和产品,自然都会受到欢迎。不过,对于传统的旅游业者来说,业务却可能受到冲击。 

杨文辉表示,客路并未拥有交通工具和导览团,他们身为平台为旅游业者与旅客牵线。“就好像过去要出门得用德士,现在一个按键你就能叫到车,有像我们这样的人存在,是挑战他们但也推动旅游业和帮助业者提升服务进步。因为现在已经是数字化时间,如果他们不进步,就会落后。” 

明年的旅游趋势: 

●从平台上的预定已可发现一个人出门旅行的数据从13%成长至19%。这些人选择自己出游,预订一日团参与观光导览,乐于与陌生人打交道。独自出游的人数上升可归功于几个因素,包括廉价航空的存在、KLOOK等App的出现、科技所带来的便利与自由,而且世界越来越连接而且可以阅读各种评论,令旅人感到较为安全,让独自出游的障碍降低了,因此旅人不介意独自出游。 

●先决定要参加的活动才来订机票与住宿。以前则是先订了机票、住宿才决定要参与什么活动。 

●由于智能手机在东南亚的渗透率高(但却不是每个人都有电脑),因预计明年来自智能手机或平板为主的交易量仍将持续成长。 

●跟着时尚和潮流的出游。例如去年好莱坞推出《我的超豪男友·Crazy Rich Asians》之后,客路在新加坡举办了相关的活动,电脑网站的流量上升了10%至15%正是为了了解上述在新加坡举行的活动。另外,配合《权利游戏》推出的游轮、徒步游览也令很多人感兴趣。 

KLOOK在本月底举办旅游展,图中为杨文辉与一众网红。

加码投资优质体验

2014年在香港成立的客路,锁定自由行的旅人,以亚洲市场为发展主力,短短几年内发展迅速,服务超过350个地点,在全球拥有25个办公室,员工人数接近1500人。 

其实,像客路一样提供一站式旅游预订的平台还包括同样在2014年成立的KKDay,以及远在欧美的BeMyGuest、GetYourGuide,其他间接的对手包括提供一日游和导赏团的Airbnb Experience、Tripadvisor Experience等。 

累积逾5亿美元融资

在杨文辉看来,旅游定义很广涵盖的范围也多,令客路脱颖而出的原因包括他们专注在所提供的项目上,以及加码投资在行动科技上让用户获得良好体验(快速载内页面、顺畅、预约电子门票之后扫二维码便可进入景点……等)。 

他表示,客路计划继续增加在全球市场的曝光率,他们最近才在阿姆斯特丹、巴塞罗纳、波士顿和洛杉矶设立办事处,此举有助于让更多的东、西方旅客往不同的大陆“出走”。此外,他们也计划增加更多类别的产品与服务。 

客路也堪称是香港新创企业之光,加上今年4月获得D+轮融资,客路如今已累积获得逾5亿美元融资,挤身成为亚洲独角兽企业之一。 

对于公司在5年内取得如此成就,杨文辉认为原因包括获得优秀投资者如日本软银、高盛集团、红杉资本等的注资和提携,其次,客路属于全球性企业,这意味着一旦启动平台便可启动很多用户,而专注力亦有举足轻重作用,一开始先推出单一旅游产品后来再逐步拓展及多元人,推出各种旅游体验。 

平台逾300个地点

至于如何吸引好的投资者,这除了与团队成员有关之外,也离不开专注。他指出,客路刚推出时聚焦新加坡、澳门、香港为旅游目的地,而非放眼整个亚洲或欧洲,正是这种专注力让客路取得成长强劲,“当投资看到,他们会想,只是几个地点就能取得这么多的成长,如果有9、12个或更多地点会怎样?现在我们的平台已经涵盖逾300个地点。”

同场加映

在来临的28日和29日,客路举办旅游展,现场除了各国文化表演与体验、嘉宾分享,也有热门景点、主题公园等旅游产品的优惠与促销代码。 

地点:马来西亚国际商贸和展览中心(MITEC)Hall 9,3楼。

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