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不起眼细节里定制个性

人,很多时候都是视觉系的动物,对一个品牌或商品的初期信任,经常会受制于“视觉的影响”;简单来说,只要是美丽的人事物,就会引起消费者注意。

以餐馆或咖啡厅为例,将最基本的饮食给搞好,就是保住客源的关键;但要成功挑起话题和更广泛的关注,那就得靠室内的装潢设计和氛围了。因此,最近才有越来越多店家肯砸钱做装潢。



但你也许没发现,除装潢设计之外,少数店家也做了视觉形象设计(Visual Identity Design)。

没错,在装潢设计的美化之下,依然会很美丽,但少了视觉形象的识别,它就会流于“空有壳却没有灵魂”的商业场所,那消费者就不会对它产生眷恋了;这也意味着,它很快就会沉溺在一大片汪洋商海之中。

但究竟什么是视觉形象设计?

很简单,其实就是取独特的“视觉符号系统”,包括文字、图标或纹饰等,彻底贯穿一家餐馆或咖啡厅中,看似极不起眼的小细节,譬如招牌、餐牌、纸巾或名片等;实际上,它们却扮演着极重要的宣传和沟通角色,不只能吸引大众的注意,还能促使他们对餐馆或咖啡厅产生记忆,并逐步建立起最高的忠诚度。

但视觉形象设计,却不由室内设计师来做,而是平面设计师。



本地一家平面设计工作室LIE,其创办人卢志强(Driv Lo)说:“很多时候,我们都会先设计一个故事背景,赋予他们一个身分和个性之后,再取涵盖所有相关特征的文字或图标设计,去点缀他们的招牌、餐牌和纸巾等平面媒介,甚至是室内装潢设计的小细节,好让他们能跟同类型的商业对手区别开来。”

店面的各角落,均能看见极具特色的趣味图标,这样的小巧思,不只能将它与泛滥的同类型甜品屋区别开来,更能够让顾客感受到店家满满的用心和诚意。
即简洁又舒适的室内装潢设计,虽然是冰室概念,但却也不缺虚拟主角喜爱的热带植物元素,能给顾客一种清新愉悦的吃冰感受。

拟出背景故事

设计虚拟人物

这样空谈,你或许会较难理解。以他其中一个作品为例,座落在八打灵再也的百乐花园里,以日本刨冰甜品为卖点的“Kakigori”,他为店家设计了一个虚拟人物“Yuki”;她是一个冰做的女子,当她来到马来西亚时,即被这里的热带环境给吸引住了,可是,常年的炎热天气却让她逐渐融化。因此,她就必须持续地吃冰,以避免身体继续融化。

相互激发灵感

当他把故事告诉室内设计师之后,对方就决定把甜品屋装潢成一座冰室,好让“Yuki”能够安心地留在马来西亚。他说:“其实我们经常都是跟室内设计师一起合作,当我们拟出一个背景故事后,他们就能有一个基础概念或头绪,要如何去做室内的装潢设计。我们就像是一种‘互补的关系’,能互相激发出对方的创意灵感。”

这时候,卢志强就会把“Yuki”的形象描绘出来,并安插在店内的各角落做点缀,好让顾客能像“Yuki”般,在炎热天气吃冰避暑的感受。

花心思作沟通

但卢志强却透露,多数人都不懂视觉形象设计的重要性,因此都只会找室内设计师做装潢设计,但其实对于餐馆和咖啡厅来说,视觉形象设计是极重要的一环,尤其是在越开越泛滥的时代。

没错,它们都只是一些小细节,但却能有非常强烈的视觉效果,比起只有漂亮的室内装潢设计,视觉形象设计的配合更能给顾客留下深刻印象;而正因多数人都不懂视觉形象设计的价值,所以他就要花更多的心思和时间去做沟通,好让他们清楚瞭解视觉形象设计。

连餐巾和碗盘上,都有卢志强的小巧思,这肯定能虏获不少少女心嘛!
连餐巾和碗盘上,都有卢志强的小巧思,这肯定能虏获不少少女心嘛!

统一定位与特色

其实消费快感,很多时候都是取决于“视觉”上的感官享受和愉悦。

但你有否发现,现在有越来越多餐馆或咖啡厅的装潢设计,均倾向“过分雷同”的现象,缺乏应有的识别和独特性,这样不只无法给自己带来良好的宣传影响,还会造成消费者的混淆;在竞争激烈的市场中,若要消费者在芸芸的餐馆或咖啡厅里挑中自己,那视觉形象设计就变得格外重要了。

图标设计必须关联性

卢志强说:“除了要是象征性的文字和图标之外,其实更重要是‘统一性的设计’,也就是说,所做的图标设计都要有关联性,这样才能让消费者更快抓住你的定位和特色,同时把你牢记在脑海中。”

以座落在吉隆坡孟沙区的“Kaiju Company”为例,它是一家做日泰料理的餐馆,而“Kaiju”在日系电影中是一种异形怪兽的名称;因此卢志强分别设计了,具日本特色的“哥斯拉(Godzilla)”,以及泰国的龙形为象征,并在招牌、名片和餐牌中都采用统一的设计,让消费者看一眼就能记住它,并直接联想到“Kaiju Company”。

在得知卢志强的构思之后,室内设计师就决定在“Kaiju Company”天花板上,做了一只长达30米的巨龙灯饰;夜暮低垂之际,当灯光亮起时,更显惊艳。
室内的装潢设计,跟日本居酒屋有许多雷同之处,但却又多了一分舒适和亲切感,餐盘垫纸也有哥斯拉和泰国龙的图标点缀呢!
“新万利”简洁的餐牌设计,若没有趣味图标点缀,会显得单调无趣。
整体的装潢设计,是以现代人的品味为准,去重新诠释复古,再以卢志强设计的文字和图标加强特色。

挑战顾客的满意度 

在海外,视觉形象设计是一个挺普遍的现象,多数店家都很愿意拨钱投资,但在马来西亚却只有极少数的店家,懂得视觉形象设计的价值和好处。因此你会发现,很多餐馆或咖啡厅的标志、招牌或餐牌等都做得很差,甚至是毫无设计感可言,就算有再美的装潢设计都会显得毫无特色及无趣。

每次在做视觉形象设计之前,卢志强都必须深入了解客户的需求,以及餐馆或咖啡厅的特色和定位后,再去设计出一个合适的方案,他说:“这其实是最具挑战性的部分,但也很好玩啦,在双方的沟通顺利结束之后,后续的工作就会较显轻松。”

传统变年轻

另一家,同样是在孟沙区的“新万利(BKT & Co)”,原身是在吉隆坡怡保路的驰名肉骨茶店;当初,他们希望能打造一间较年轻化的分店,以便能吸引年轻一族的消费群,因此卢志强给他们做了很多趣味图标,好让传统肉骨茶能以不一样的形象示人。

但很可惜的是,毕竟在马来西亚是较敏感的食材,而在孟沙区的种族分布又较均匀,因此这间分店也已经关闭了。

为何“Kaiju Company”是金色和桃红色?那是泰国文化启发的配色哦!
为何“Kaiju Company”是金色和桃红色?那是泰国文化启发的配色哦!
以“印度奶茶(Masala Chai)”为卖点的品牌,卢志强只取创办人中文名字里的“森”,为品牌标志、商品包装和名片设计等的图纹。

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专辑设计传达聆听氛围

除了视觉设计,卢志强也着手专辑设计。

专辑设计,就像是不会说话的推销员。虽然多数消费者都是支持偶像买的专辑,但要吸引未接触过自己的消费者,那精美的专辑设计就显得格外地重要了。

因此,专辑设计早已成为音乐文化中的一个重要元素。

李琦专辑《唱给十年后的自己》
苏运莹《冥明》

目前在市场上的主流专辑设计,依旧是以演唱者的照片为主,毕竟是一个能最直接刺激销量或宣传自己的方法;但慢慢地已有越来越多的唱片公司,或演唱者更能接受平面设计的取代,这样的做法,其实更能给予聆听者,更加无限的想象空间。

展现鬼马特色

以卢志强给中国知名歌手苏运莹设计的专辑为例,整张唱片的创作,秉承了她即天马行空又鬼马精灵的特色,因此卢志强就以充满野生幻想和想象力的自然插图为核心设计,以反映苏运莹作为一个富有创意、想象力和活力的孩子个性。

同时,这样的设计也将留给聆听者,在听觉和视觉上的无线想象,因为从概念、形象到意识,均能展现出专辑想要传达给聆听者的氛围。

感受当下氛围

另外,中国歌手李琦的专辑《唱给十年后的自己》,因为是要给未来的自己,所以卢志强给它设计了一个信封的外型,并附上一张信件,好让聆听者在欣赏歌曲的时候,能在当下感受到的氛围,把要对未来的自己说的话记录下来,并邮寄给未来的自己。

此外,他还把每首歌都做成一张张的明信片,明信片上描绘了跟歌曲有关的图案,背面则是歌词,跟一般在市场上看到的专辑设计很不一样。

中国歌手刘润洁的EP专辑,最大特色就是以折叠的方式呈现,从不同的角度打开她,你就能看见不一样的歌手形象。
由音乐真人秀节目《中国好歌曲》中,十大人气唱作歌手打造的音乐合輯,因取名《造音乐之十色光》,所以卢志强就把每一位歌手的单曲,做成一张张的方形卡片, 并以10种不同的光影设计去诠释。
中国歌手周深和李维的合辑《回味》,以古早的黑胶唱片设计为主,并搭配被分解开来的文字做点缀,以呈现出一种旧时光的记忆。

好作品与满足感

对任何设计师来说,顾客不满意自己的设计,是正常不过的现象了。卢志强说:“年轻的时候,我会很纠结,为何他们不喜欢我的设计?而我也很坚持要做自己认为很创意的东西;但慢慢累积更多的经验,以及接触更多的顾客之后,才慢慢理解沟通的重要性。

“我们的工作就是透过创意,将顾客心目中想要的东西放大和美化,比起直接把我想做的东西塞给顾客,我更喜欢询问他们对成品的意见,看他们是否喜欢;当双方都满意,而不是单方面的喜欢或满意之后,我就会获得更大的满足感。

“也只有这样,你的设计才能被称为‘好作品’!”

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简介:

卢志强(Driv Lo)—— 在吉隆坡达尔尚艺术学院(Dasein Academy of Art)修读平面设计与广告专业,2004年毕业之后,曾在海外的知名创意机构工作过,包括新加坡的“Kinetic”和上海的“W+K”。

6年前,他决定辞职返马,并创立自己的平面设计工作室“LIE”(即Little Ideas Everyday的意思),主要是做平面设计的工作,包括视觉形象、专辑和刊物设计等。

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情感 理性 惠顾 探寻顾客购买心理

明明知道自己经济有限,还会买自己付不起的东西,人干嘛会是这样?这真是一个迷人而矛盾的人类行为!

我们必须了解人们对购物动机的不同。有些人为了衣着品味,追逐昂贵名牌服装,毫不吝啬地在时尚的海洋里航行,更可爱的人类行为是,会买自己付不起的东西……这让人不禁陷入深思。其实这是因为每个人的购买动机不同,是由内心深处蕴藏的心理力量推动而成。无论是追求尊贵的身份感,还是寻求经济的实惠,每个选择都是情感与心智的碰撞。

让我们细细剖析顾客的购物动机。

解读购买动机
你干嘛会买呢?你买来干嘛呢?

当我们探讨购买的奥秘时,不妨将购买动机化作3个力量:
·感情动机
·理智动机
·惠顾动机

这些动力源自我们内心丰富的知识、火热的情感和坚定的意志等心理过程。

首先,感情动机会悄然而至,激起我们购物的欲望。当我们深陷于对某样东西的钟爱,这种动机就会轻轻地诱导我们踏入购买的旅程。

感情动机在人类行为学是非常的深奥。 

感情动机
感情动机 =(情绪 + 情感)动机

在购买的世界里,情绪和情感如同一幅绚丽的油画,将我们引领至不同的购买动机。它们源自于人类情绪的喜怒哀乐,以及心灵深处的道德情操、群体观念等,是一股神秘而强大的推动力。

我们一起进入探索感情动机吧!

首先我们发现情绪动机和情感动机这两种神奇存在。情绪动机,在外界环境的瞬间刺激下,如广告的诱惑、展销的热烈、表演的震撼、降价的诱人,善于勾起我们的好奇心、激发兴奋和模仿欲望,从而激发购买的冲动。

就比如,你开一间开餐店,你把店涂上红色,这个方法可以激发想吃的欲望和情绪,这样你就会点更多的食物。同样的,当你用完餐后,红色的墙壁会让你有点烦躁的感觉,也是会让你想尽快离开的地方,这样的设计不是已经达成开餐店的目的吗 (点多些食物,然后立刻离开!)。 

而情感动机,则似一泓清泉,涌动着我们内心深处的情感世界,是道德情操、群体观念等的抒发。它让我们在购物时注重商品的内在质量,崇尚精美包装、独特样式、绚丽色彩,不计较商品价格的便宜与否,而是追求适中或稍显高贵的品味。这样帮助非常多的名牌公司出售限量版物品,触发你的情感动机。你会觉得,不管多少价钱,他会付出任何的代价去拥有它。

理智动机

其次,理智动机则如同明智的导航仪,冷静而深思,指引我们做出明智的购买决策。当我们面对复杂的选择,它教会我们审慎分析,权衡利弊,并最终选择最符合我们需求和价值观的商品。这种动机是理性与智慧的结晶,让我们在购物时保持头脑清醒,不至于迷失在消费的海洋中。

如果用简单的解释,理智动机是一位精明睿智的导演,让我们在认真思考的掌控下产生购买的动力。“什么原因我干嘛买它?” 这思考让你它建立在对所欲购买的对象充分了解和认识的基础上,经过仔细比较和选择。

这种动机的形成是一个错综复杂的心理活动过程,涵盖了从感情到理性的多个阶段,包括喜好、激情、评价、选择等。

喜好》激情》评价》选择

首先,从喜好到激情,是感性认知的蜕变阶段。我们对商品产生喜好,然后被激发出购买的冲动。在这个阶段,我们可能被商品的外观、功能或某种特质所吸引,使得购买的欲望悄然生发。

比方说,一位正在减肥的消费者,看到看到不断食可以轻松把脂肪去掉广告,一定会产生好感。看了代言人的介绍言(Testimonials), 这也让他们开始产生了激情。可是他们又不能相信是否安全,是否有效。 

接着消费者就开始去寻找跟多的相关讯息。从评价到选择,是理性认知的展现。我们在认真考量后,对商品进行客观评价,并最终做出明智的选择。在这个阶段,我们会注重商品的质量,追求实用、可靠、价格合理、使用方便、设计科学合理以及效率等优势。

这样的理智动机驱使下的购买,不被感情冲动所左右,而是更注重实际需求和长远利益。

例如,营养食物公司强调其产品符安全济原则,电脑和手机制造商承诺提供长期免费维修服务,或者某女佣公司强调,在3个月内如果有不满意女佣,可以一对一换的服务。这些都是基于顾客理智动机的考虑。

惠顾动机

最后,惠顾动机则像神奇的动力,它使顾客对某些企业和商品产生深深的信任和偏爱,从而产生强烈的购买动机。这就是信任动机,在这种动机的引导下,顾客会不断地、习惯性地向某一推销商或商店购买,因为他们对其产生了真挚的信任和偏好。

信任动机的产生有赖于一系列优秀品质的展现:
·营业员的礼貌周到
·商家的信誉良好
·提供可靠的信用和优质的服务
·商品品种繁多且品质优良
·价格适度合理
·商店地点和营业时间便利
·店面布置美观

每一家推销商和商店都以独特的声誉和特色给顾客留下不同的深刻印象。

广告宣传等推销手段,主要是为了让顾客对企业和商品产生良好的印象。它如同一架妙趣横生的魔法舞台,将企业的优势和特色展现得淋漓尽致,让顾客在竞争激烈的市场中,选择信任、偏爱并与之共舞。

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