【杰青时代】
面对挑战 提升自己

夫唱妇随,黄伊美为了支持丈夫的事业放下自己的舞蹈梦想,转换跑道全力投入丈夫企业,并开创夫妇俩的事业。



·姓名:黄伊美

·年龄:37岁

·出生地:无拉港

·职位:



WF Machinery and Hardware Sdn Bhd 董事

WF  Curtain Sdn Bhd 创办人兼董事

WF Home Machine Enterprise 创办人兼董事

·学历:

Double Diploma in Hotel & Travel Management

Royal Academy of Dance(Certificate in Ballet Teaching Studies)

·人生座右铭:以诚待人,破茧而出,您的足迹将会是您后代的骄傲

来自小康之家的黄伊美居住在朴素的无拉港新村,家境情况只允许姐姐一人学习芭蕾舞,她是陪伴在侧观看,耳濡目染下对芭蕾舞产生兴趣,导师鼓励下参与芭蕾舞尝试班,获得导师给予好评。

后来姐姐停止学习,就由她“替补”学习。

“我在二年级开始学习芭蕾舞,四年级为了参与1998年吉隆坡共和联邦运动会的韵律操,而暂停了芭蕾课一直到中学因伤及腰部和脚踝,而退出了训练营。因此于中三重新学习芭蕾舞,并开启我在芭蕾事业的门窗。”

成为专业舞蹈导师

18岁那年黄伊美成功考上香港艺术学院,碍于当时母亲患病及学费问题,她与香港艺术学院的深造机会擦肩而过,但她在本地舞蹈学院成功考获专业文凭,于24岁那年成功考获文凭,正式成为专业舞蹈导师。

她开班教授3岁以上的孩童学习芭蕾舞,及国际学校的韵律操表演项目,长达10年之久。间中学生的进步,家长的肯定,成为她的成就感。

好景不长在,至亲先后的离开,让她得面对现实生活的需求,而选择了暂停自己的艺术行业。

她了解必须要有稳定的事业,所以决定与已创业2年的夫婿吴永诚(37岁)共结连理枝,她也正式卸下超过10年的舞蹈兴趣和事业,全力辅助丈夫的事业。

黄伊美(中)与团队分享得奖喜悦。
WF坚守“顾客满意,员工的信心也会增强”的理念,团队的凝聚是她一直努力的方向。

创立公司6大价值观

共患难同富贵,黄伊美和夫婿默默耕耘,机械服务店从小店搬到大店,WF Machinery and Hardware成为著名发展商首选的机械供应商及维修商。

黄伊美表示,丈夫的父亲是经营摩哆销售与维修店,但丈夫无意继承摩哆店,反而对机械和维修感兴趣,因此自己创业,从零开始经营一间简陋但服务优质的机械店。

对于一名投入舞蹈事业超过10年的导师,离开舒适圈进入陌生环境,黄伊美直言,一开始是完全搞不清楚状况,举目都是陌生的机械和零件。直到现在才逐渐地建立起信心。

她说,丈夫初创业租赁一间仅500平方尺的店铺,狭窄的空间放置大量机械和零件,却撑起新婚夫妇的一片天。

黄伊美笑言,机械是一门博大精深的领域,从建筑房屋、农业耕种结构、工业建筑等,都需要专业的知识,仔细及准确的解决方案,才能够提供正确的产品给顾客。

机械领域成首个挑战

“我在机械领域是新人,我需要很多时间来掌握机械的用途,如某机械是专供建筑领域,不适合工厂机械和农业领域,我必须在短时间内掌握,这是我的第一个挑战。”

她表示,有一名顾客对他们在狭窄店铺经营感到不可思议,甚至询问,如此小间店面可以提供什么产品予他?这番话不仅没有打击她们,反而激励他们,以小店铺来服务所有顾客。

她说,以前教导舞蹈时对着孩童和他们的父母,与机械领域的顾客大不相同,这也是她跳出舒适圈,重新适应全新的人事物的极大反差。这也让她的情商提升到另外一个高度。

她认为,别在意自己起步慢或店铺的大小,关键是提供价值给顾客,与顾客达到共赢的利益,再来是完整及充足的机械与零件,比起琳琅满目的商品,倒不如她主动为顾客提供更好的咨询服务,为顾客提供最适合的产品。

经过多年的沉淀及学习,夫妇俩认为是时候扩充,因此于2013年搬迁到新店,空间比旧店大5倍。这是一个新的里程,也代表了顾客与合作伙伴给予的信任。也在这一年加入了新成员,创立了公司的6大价值观,以诚为本、互相尊重、安全第一、团队精神、拥正能量、感恩文化。

“以诚待人,破茧而出,您的足迹将会是您后代的骄傲”被黄伊美视作为行动指南的格言。

做好服务让顾客满意

把最适合的商品带给顾客,黄伊美坚持WF不为牟利为目标,反而是打造卖方和买方皆双赢的局面。他们也设下顾客第一、员工第二、合作伙伴第三。她相信把服务做好,顾客满意,员工的信心也会增强,那合作伙伴肯定也会支持她们。

她说,市场上机械商品多不胜数,甚至顾客都不知道自己需要什么东西,这需要拥有专业知识及诚信的商家引导顾客,而WF扮演积极角色,为顾客送上最适合而非最贵的商品。

险些摔了一跤

她透露,2016年下半年基于顾客增加和销售提高,她们大胆的购入一大批的商品,一来可以迅速销售给顾客,二来大量购入可享价格优惠,然而此举让她们险些摔了一跤。

“那批商品不如预期般顺利销售,一些商品分别囤放了3个月,有些较冷门商品甚至等待1年才成功销售出去,对我们而言商品挤压仓库空间,也扣着我们的现金,这是我们学习的教训。

“遇到挫折或挑战时,是我们学习及警惕的时刻。将来无论是商业策划、市场调查,或人事调整我们都会加以小心。”

对此她就与愿意长期合作的批发商联手,一些劣等品牌商品或不老实的供应商必须聪明取舍。

2019年,黄伊美通过筛选后出席阿里巴巴为期10天的企业课程,为企业增值。图为黄伊美他49位大马企业家在阿里巴巴总部合影。

让员工看见未来

授人以鱼不如授人以渔,深感我国机械和机械维修仍有很大的进步空间,丈夫耗尽心思招收学徒,传授机械维修知识,让更多年轻人掌握一门学艺。她也要改变大众对于传统行业的刻板思维,让夕阳行业可以延续,让美好的美德得以传承。

黄伊美表示,丈夫非常愿意教导学徒,因此丈夫就率徒弟负责机械维修,她就负责销售及管理。俩人合作式的使公司一天比一天进步。后来也请来各部门的专业以打造一个完整模式的公司。

她说,丈夫一个人难以完成所有机械维修工作,因此多年前开始就聘请学徒,让他们掌握知识,并成为独立及有担当的可信赖员工,帮助企业更上一层楼,也让员工们在公司的政策下有机会可以成为分店的老板。

提升制度 员工安心

然而她表示,年轻人对机械维修欠缺兴趣,不愿加入以双手维修赚钱的行业,成为企业发展的挡路石。他们就把握这个机会,提升公司的制度,让他们看见公司及自己未来的发展计划。

“只要年轻人们愿意,我们可以一同成长,他们可以掌握一技之长,这个领域依然有很大的发展空间。”现在和员工之间的相处之道都建立于互相尊重及互相关心。

她说,夫妇俩经常到中国考察,发现我国的机械领域还有很多进步空间,我国在这方面仍需要更多努力,而民间的机械企业同样必须努力,让国家机械发展从后赶上。

目前WF已打造一站式的销售厅,为顾客展示各品牌产品,这也是企业转型的方向。

传统行业也能延续

为了把公司做得更完善,黄伊美再次跳出舒适圈,开创窗帘业、地板及智能家居的产品让客人由内到外都拥有属于自己品味的家。

黄伊美表示,士毛月有很多新兴屋业发展,发展商与WF保持良好联系,凡购买各种机械或维修机械很多会选择来到WF,随着一栋又一栋房屋及公寓建竣,她就掀起另一个想法。

“WF跟发展商、建筑承包商做生意,当房屋建好后及移交钥匙给市民,我们的生意就暂告一段落,要如何开创新事业,继续后续的服务成为我们的新想法,而窗帘、地板及智能家居顿时出现在我的脑中。”

智能家电是未来趋势

她帮顾客打造舒适的家,并认为,未来家庭生活的素质也会因为舒适的环境而增长。新颖的店面让客人有如在家一样舒服。

“智能家电是未来的趋势,而且价格没有想象中这样高,以后我们将生活在智能生活圈,使用手机就能开启电视机、冷气机等。”

她笑言,未来或会把机械、窗帘和智能家电合并成为集团。

“我们一直寻找环保的机械产品。也终于在今年引进了中国60强企业家(中马集团)的电池产品,让机械产品也能为环保尽一份力。一个无需顾虑启动功能、无电油、无烟、少噪音的产品,暂时在软启动的试用期间已经得到客人很好的回馈,接下来将会把产品捐给政府部门,例如学校、医院及救火局试用。

“我们正在迎接新数据的时代。传统行业通过改造也一定能在这个时代延续。

“我们愿面对挑战进而提升自己,与团队一起往目标前进,实践梦想。”