【金鹰奖/视频】提供高品质产品真诚服务
汝来机械重视客户关系

饶创伟(右)讲解NM430 砂浆机的功能。左起为傅德发、卢成全、饶荣文、饶集文、刘鸿辉、蔡兆源及罗艾玲。

(蒲种17日讯)自1995年成立以来,汝来机械有限公司的愿景一直是在内外部抹灰、砌砖、水泥和洋灰工作方面,提供高品质的产品,真诚的服务。

汝来机械重视顾客每一个反馈,同时提供支援及客服,倾力满足对方要求;对汝来机械而言,客户的信任,以及建立良好的客户关系,是他们的基础。



作为在马来西亚已经有近20年历史的建筑供应公司,汝来无疑是佼佼者。在充满挑战的建筑业里,汝来努力寻找能提高工作质量和速度的好帮手,而研制了可靠的NM430砂浆机。

新山亚庇设分行

就该公司来说,他们并没有停下脚步,至今提供多种高品质的建筑材料添加剂和化工产品。

此外,汝来已分别在新山和亚庇设立2间分行,以便提供优质服务。雪兰莪蒲种的工厂则为总公司。



汝来机械有限公司总行外观。

饶创伟:父凭毅力白手兴家

汝来机械有限公司,可说是由总执行长饶集文“赤手空拳”打出的天下,早年从最草根的泥工做起,之后晋升为建筑二手承包商,最后转化为今时今日的建筑供应公司。

作为第二代,公司市场营销经理饶创伟对父亲饶集文的眼光,赞赏有加。

他说,其父当年极有远见,了解到机械的运用,不久将会取代传统人手搅拌沙泥,因此看准从台湾进口砂浆机,在了解其效果不俗后,便萌生了引进此机械的念头。

“父亲与当时的股东合作引进两台台湾机械,然后就开始操作。当时大部分大马人都不会用,更不会操作,因为这种机械不是开关而已,更不是我给你一辆车,教你启动引擎就行了,毕竟这种机械还有一些操作程序需要去了解及克服。”

由于是进口产品,当然少不了台湾商家对产品操作的讲解,饶创伟说,只是,机械教导人员并不会长期驻守大马,在一定的期限后就会离开。

他说,当年机械教导人员在传授基本操作不久后就离开,其父亲对机械的操作仍一知半解,尚未“摸透”,唯有每天自行摸索及研究。

15天“摸熟”机械

“日复一日的研究,每一天都是在‘塞款’,对于一个二手承包商来说,每天如此是很大的损失。”

凭着“活到老,学到老”的毅力与精神,其父亲在经历15天的反复研究后,终于把机械的操作“摸熟”,随后在掌握后用起来也更得心应手。

无论如何,对于有愿景,对未来有着满满抱负的人来,安于现状,裹足不前是绝对不行的,饶创伟说,其父之后开始策划如何把现有的事业扩大。

他说,当年,他的父亲觉得若是一味做二手承包商,发展的空间不大,然后他就着手策划可行的方案。

他指出,在有了扩大业务的想法,他的父亲就开始慢慢演变商业模式。

“既然如此,倒不如我们也卖这个机械,因为我们也在用这个机械,也熟悉这个机械。”

饶创伟:公司开始引进机械,到最后自行研发更贴合本地需要的产品。

遇金融风暴缩小机械部
工地意外频繁砂浆机崛起

饶创伟说,该公司1995年开业不久,就遇上1997年的金融风暴,建筑业受到的冲击尤大。

“那个时候,整个市场下滑,对我们来说是一个极大的打击。当时我们就是把机械部门缩小,然后结合工程部门一起处理维修工作,慢慢的养活它。”

他说,我国经济在1999年慢慢复苏,但是公司却面对技术瓶颈的难关,幸好公司经理饶荣文具备技术专业的经验,协助改善及改良工作,让公司渡过难关。

“他(饶荣文)对技术的品质及素质要求极高,公司在他带领下,也在他对品质的重视、坚持及要求下,受到客户的肯定,尤其是对砂浆机的售后服务。”

危机亦是转机,他说,汝来是在2000年迎来了转机,当年因不时听闻的建筑工地意外,迫使政府禁用一些吊机式的机械,而此举促使该公司的砂浆机有机会发展起来。

经过改良后的砂浆机,更贴合客户的要求。

“杂牌军”发展模式
台湾公司传授经营理念

饶创伟以“杂牌军”来形容公司20多年来的发展过程模式。

他坦言:“我们都不是专业的生意人……在商场上我们的能力有所不足,我们只能说是‘杂牌军’。”

他说,所幸当年合作的台湾公司传授经营理念,公司慢慢地经营起来,且在多年发展后,从开始的小规模到现今的规模。

他透露,2014及2015年是建筑业发展最蓬勃时期,也是该公司迈入最高峰的时刻,不过,才几年光景,建筑业现今又再处于持续下滑状况,尤其是今年,相信更为严重。

派员工赴中国学习

“我们也要未雨绸缪,开始往不同的方向去探讨,公司也注重员工素质,参与一些密集课程,包括本地课程学习。”

他认为,学海无涯,公司毅然决定让员工到充满着挑战及竞争的中国学习,毕竟在那样的环境下,学习到的知识或战略,都会对公司有所帮助。

导入“阿米巴经营”系统公司方向更明确

汝来机械公司较大的改变是去年开始导入“阿米巴经营”系统,而它能够让公司看到一个更明确的方向。

他解释,“阿米巴经营”由日本企业家稻盛和夫所创。它是一种经营方式,也是一种组织形态,是以牢固的经营哲学为基础,把组织分成一个个的小团体。

他说,它是通过独立核算制加以运作,在公司内部不断培养具备经营者意识的经营人才,实现全体员工共同参与经营的全员参与型经营。

阿米巴经营是稻盛和夫在京瓷公司的经营过程中,为实现京瓷的经营理念而独创的经营管理手法。

在阿米巴经营中,把公司组织划分为被称作“阿米巴”的小集体。各个阿米巴的领导者以自己为核心,自行制定所在阿米巴的计划,并依靠阿米巴全体成员的智慧和努力来完成目标。

全员参与经营

通过这种做法,生产现场的每一位员工都成为主角,主动参与经营,从而实现“全员参与经营”。

饶创伟说,这项经营手法让公司在经济不景气情况下,维持不俗的成绩。若按照建筑业下滑的形式,理应更多建筑商面对资金不足,无法如期还账的情况。

“可是,在应用此套经营手法后,(经济不景气的影响)对我们的影响却不大……当然,现今它也许还是婴儿阶段,效果看来不大,可是对我们有所帮助。”

他解释,通过内部的经营核算,形成的内部定价,让公司更能掌握各组的数字情况,以及哪个部门出现问题。

“这些数字让我们更了解各组的情况,比如说公司有赚钱,我们可以知道是哪个生产线有钱赚,同样的,我们也可看到某个组有钱赚,但核算后,原来却并非如此。”

汝来愿景

● 在亚洲地区成为建筑行业建筑    材料和机械供应商的领导者

汝来宗旨

● 遵循以下价值观,为社区提供更好的服务

● 为建筑业提供最新和优质的产品

● 遵守道德商业原则和行为

● 在公司和社会中推崇专业精神

报道:江枚霞 摄影:姚春显、黄志强

报道:江枚霞 摄影:姚春显、黄志强