（马六甲9日讯）格西当州议员谢守钦说，他最近接获数个民众投诉案件，不满政府机构的服务表现，希望可以改善。

他在记者会说，本月5日一名律师马顺信投诉，指称到城市转型中心更换破损护照被拒，理由是该中心没更新破损或有效期超过6个月的护照，并要求到爱极乐的移民局更换。

他说，这名律师在国外工作和在各地公干，每年出国次数超过60次，护照经已磨损，并非故意弄坏护照，由于翌日必须出国，无法等到周一更新护照。

他随后联络该局了解，但他身为议员也面对政府人员不友善的态度。

“我之后与副局长联络，建议考虑在城市转型中心提供与爱极乐移民局同样的服务，尤其是紧急的个案。”

要求更新护照被拒

他也说，另有投诉指称病人到政府医院检验，没被告知何时取得报告、坐轮椅的贫苦者到宗教局申请援助金，人员要求事主站起来证明、一名脚被锯掉者向社会福利局申请残障人士卡被拒等。

他认为政府部门单位人员，是站在前线的服务，希望他们可以改善服态度与效率，统一标准与符合绩效指标。

他会把问题带到来临的州议会反映。

另一方面，律师马顺信认为城市转型中心也应当提供完整的服务，而且他当时要求更新护照被拒绝后，便要求人员出示文件证明不可以在该中心处理受损护照。

“人员只给他看一张内部文件，指受损的护照要罚款200令吉。我由国外回国，当地移民局人员提醒要更换破损的护照，加上第2天又要出国，才紧急到中心换护照。”

他说，假使该中心不提供完整的服务，爱极乐移民局应该也在周六日开放，否则城市转型中心无法达到方便人们的作用。

他感谢谢守钦协助与反映，让他最终成功在该中心更新护照。