财经

房地产损失最高
5618消费人投诉案涉3.6亿

(八打灵再也2日讯)大马消费人投诉中心去年共接获5618宗消费人投诉案例,涉及损失款额达3亿6018万令吉。

据全国消费人协会联合会法律顾问莎芭娜纳西尔披露,房地产是涉及损失款额最高的领域,2017年的损失金额为5456万令吉,对劣质的装修服务不满占多数。



不过,在投诉案例最多的领域方面,电子商务自2014年即高居榜首。

莎芭娜纳西尔今日发布“2017年消费者投诉年度报告”时,这么说。

报告说,其他经常性的投诉案例包括:维修的缺陷、承包商半途停工及卷款弃逃及违约加价。

她说,消费人仲裁庭制订的索偿限额从2万5000令吉提高至5万令吉,并从本月1日起生效,将惠及消费人。

网购投诉增39%至万宗



线上购物的投诉案例从2014年的7641宗,剧增至去年的1万615 宗,增幅达39%。

莎芭娜纳西尔说,很多线上购物者对很难获得商家退款感到不满,而且退款程序冗长。

“消费人选择要求退款的原因,包括货物破损、迟送货,或没有在指定日期递送货品,或商家在消费人未被通知无货的情况下取消订单。

该会营运长沙拉华南说,去年投诉案例总数比2006年飙升200%,说明消费人对消费权益意识的提高,也理解到投诉的需要。

他说,该项报告能让经商者理解人们何以对他们的产品及服务作出投诉,也让法律制定者能考虑到消费人的权益保障,并采取必要的执法行动,或修改法令。

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亚洲周刊专区

两岸新世代·小红书·网络奇缘/邱立本

报道:邱立本

“小红书”意外凝聚两岸新一代,冲破意识形态围墙。台湾新一代不晓得为何马英九要为林觉民的《与妻诀别书》哽咽,却熟悉“国潮”香水的味道。只要两岸的青春可以交集,两岸和平就不再是梦。

台海两岸的政治是一个死结?中国结、台湾结,似乎纠结很多,但是千回百转,却在网络的世界出现意外的转机,因为越来越多的两岸新一代可以在网络上相遇,从文化与娱乐开始,冲破了看似无解的政治死结。

由于时尚或是强烈的好奇心,两岸年轻人会在网络上邂逅,也许只是一次网购,或是看一场电影或是电视剧的笔记,都会无意中看到对方的网络身影,看到“一些一模不一样”的文化特征,也看到一些自己都看不清自己的特色。

最受触目的是,台湾新一代都喜欢逛总部设在上海的“小红书”社交媒体平台,看中国大陆多元化的生活方式,看五花八门领域的最新变貌,分享对美好生活的想像。由于小红书瞄准新世代,重视生命中被忽视的“情绪价值”。从美妆、美食到旅游,都带来在“脸书”和“IG”上所没有的感受。

网络专家指出,这是由于“小红书”的算法(Algorithm)独特,可以精准发现用家的需求,即使是小众的兴趣,也可以很快“圈粉”,扩大影响力。而这也扩大了台湾新一代的“朋友圈”,超越了两岸政治的隔阂和肃杀,可以交上对岸的朋友,分享生命中的“好玩”之处。“小红书”的应用程式下载量一度高踞台湾的第一位,成为新世代的最爱。这也和“小红书”在中国大陆的定位趋同,都是以90后为目标,尤其是女生,都是忠实的用户。

生活上的兴趣也和娱乐结合,甚至被视为“娱乐圣经”,往往“比你更了解你”。这也带来了新的商业模式,“小红书”的“带货力”强大,使很多中国大陆的“国潮”化妆品都在台湾培养起一大批用户,并且商业效应从线上蔓延到线下,有些药妆店还要强调这是“小红书”推荐的产品,满足很多台湾女生的需求。

但“小红书”的社交属性,也使它在宝岛内部的影响力延伸。台湾的Z世代(1995年到2010年出生)不仅用“小红书”来交朋友,还可以用来找房、找律师,成为生活中重要的人际关系平台。台湾有些中小学生甚至表示,人生的梦想就是成为“小红书”的时尚博主。 

这也使长期倡导“反中保台”的绿营势力忌惮。民进党立委林楚茵就曾经公开警告,长期使用“小红书”会让台湾的年轻人受到政治影响,会从“天然独”变为“潜在统”。

“小红书”追求精致生活的美学,意外地凝聚了两岸的新一代,冲破意识形态的围墙。台湾的新生代不晓得谁是林觉民,不晓得为何马英九要为他的《与妻诀别书》哽咽,但却晓得“完美日记”的口红色号,也熟悉“气味图书馆”的香水味道。只要两岸的青春可以交集,两岸和平的未来就不再是梦。

新闻来源:亚洲周刊

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