HealthMetrics
管理员工福利不头痛

除了招聘、出薪水、处理请假单、培训……处理员工的福利也是企业人事部门头等要事。 

不同级别员工享受着不同的员工福利配套,而公司规模越庞大则福利越复杂,这何尝不是一种有待解决的痛点。 



HealthMetrics利用科技帮助人事部门减轻处理员工福利的负担。 

袁伟松:HealthMetrics是一个帮助雇主轻松管理员工福利的科技平台。

人事部的工作是“包山包海”,工作内容琐碎又重要,尽管有许多的工作已经电脑化、无纸张化很多年,但仍有不少的工作和流程依然保留着手动处理(或手动处理+软体)的方式,科技的兴盛似乎对人力资源管理这一领域的冲击似乎不及其他行业如汽车、金融、旅游那么大。 

但这也让人力资源管理成为一块“肥肉”,因为任何领域都存有痛点,痛点越多就意味着越多的机会!近年来,已有越来越多以科技为基础的解决方案陆续出现,全都是志在为人事相关工作减轻负担,例如请假处理、申报开销、薪酬管理、招聘管理、入职管理、考勤管理……等。 

HealthMetrics是市面上又一款主攻人事管理的解决方案。所不同的是,它专注在员工福利(尤其是医药相关)管理上,透过科技的应用来协助人事管理达到3个目的,即简化工作流程、提高效率、节约成本和时间。

电脑版供雇主使用,手机App版让员工使用。电脑版中可以展示各种图表和分析,让雇员一目了然。而手机App中,员工可以清楚得知,自己每年可使用的医药费是800令吉。

善用数据 掌握方向



员工福利可大可小可多可少,小至小病痛求诊、大至动手术甚至重症长期治疗、牙医、眼科、房屋津贴、汽车津贴、运动健身、电影票、保险、出国旅游……都是企业给予员工的福利。一般来说,中小企业的员工福利多数是以医药为主,而企业的规模越大则员工可享受的福利也越多越复杂,这也意味着人事部需要处理的行政工作越多。 

以最常见的生病为例,员工生病——求医拿了病假单、缴付诊金——拿付款收据向公司请款,过几周或1个月后公司支付诊金予员工。这样的场景至今仍在不少大马企业上演,处理这些虽然琐碎但对于中小型企业的人事部来说,仍然可以应付;不过,若企业员工人数是三位数、四位数以上又如何?

整合资讯连结

当公司越“大”、人数越“多”,就会形成大量的数据,除了在处理上是一个困难,如果能善用这些数据化为有用的大数据,对公司的员工福利管理有所帮助。 

HealthMetrics总执行长袁伟松指出:“一个20人的公司可能一年只有一个员工求医,不过如果去工厂看,每天都有很多的病假,按照我们所得的指标数据,若公司员工超过300人,一般上每个月约有40%是请病假或者与医药有关的请款。” 

他认为在管理员工的医药福利上可以有更好的解决方案,联同另一名联合创办人推出一站式员工福利管理平台HealthMetrics。 

他们把企业与诊所、医生、牙医……等医疗保健供应商连接起来,双方的资讯连结。除了可为企业提供特别价格收费之外,更重要的是把员工的医疗保健和福利的管理工作整合到一个平台上,用科技来推动自动化、简单化、图表化、分析,方便企业追踪、管理和规划。 

例如当员工求医时获得医生发出3天病假时,人事部马上就收到实时病假通知而无需等待员工的汇报,“对于制造业、零售业、餐饮业来说及早知道是很重要的,因为这方便他们安排人员的调动。” 

了解福利措施

他指出,上述平台在操作上分为网页版(雇主使用),手机App版(雇员使用)。人事部只需登录网页就可以查看各种实时资讯和分析,例如每月医药费开销表格、哪个员工最常请病假?每周哪一天是最多人请病假、哪个员工花的医药费最多、哪些部门的人最常请病假、哪些病假原因最多等等。 

例如,若从平台上的资讯中发现许多员工感冒咳嗽(而求医),或许人事部可以建议为员工注射疫苗;又比如工厂员工腹泻案例飙升,那么或许该检查食堂卫生状况。 

“同样的,如果1000名员工到1000家不同诊所求医,人事部也不需要做什么,我们会把1000家诊所的医药费账单统一整理后,交给人事部。” 

站在员工的角度来说,上述平台亦带给他们便利,包括求医时出示手机App就无需付现金、对自己可享有的员工福利有更清楚的了解。 

袁伟松指出,大多数员工对于公司提供的福利似懂非懂,可能需要询问人事部门才会知道,这无形中也为自己和人事部门带来不必要的工作。让员工清楚明了自己的福利以及可采取的措施,可减少不必要的“弯路”。 

同时,员工可以把医药费请款单上传至电脑系统并可在日后可以跟进追踪。而该台也可以代表公司(人事部)批准和支付医药费款项予员工,并把1000份请款账单整理后交给公司。 

两家获得摇篮基金注资的新创企业创办人,与摇篮基金私人有限公司代集团总执行长拉昔夫阿都阿兹合照。左为HealthMetrics创办人袁伟松,右一及二分别为NEXPlatform的蔡升福和林春仲。

专业背景 解决方案

袁伟松联同合作伙伴在2016年推出HealthMetrics。当年,拥有药剂师背景的他发现众多企业的人事部门都在投诉同样的问题,市场上却没有对应的解决方案。 

寻找联合创办人

“当每个人都在投诉,你就发现到虽然他们彼此都不认识、公司也不同,但却是在投诉同一件事。”他因而萌生推出“一站式员工福利管理”的想法。 

然而,这个想法在他的脑海中逗留了好一段时日,毕竟要说服大家相信他的构思需要时间。如同他所说,上述问题存在多年且大家习以常(虽然有投诉却没有解决方案出现)。 

后来他透过朋友结识了拥有资讯科技背景的联合创办人。有趣的是,虽然袁伟松想要找联合创办人,但对方其实没有创业念头,只是当成接了一个设计一站式员工福利管理平台的工作。 

但在袁伟松再三的解释和游说之下,对方最终成了他的联合创办人兼总技术长。 

在他看来,游说成功的原因之一是因为已可证明市场对上述解决方案有需求(即使对方尚未决定是否要加入)。 

完善升级版本

他表示,虽然市场上不乏也有提供与员工福利有关的解决方案,但HealthMetrics却是更完善和升级的版本。 

“我们卖的是他们(企业)需要但却不知道自己需要的产品。只要你有提供员工福利,你就会面对这样的问题,他们一直投诉同样的东西,当我们找上门就帮他们解决了很多行政上的问题。” 

除此之外,他们也经常举办各位主题的活动和论坛邀请人事部门职员出席交流及提升解决方案;当他们创业时,市场上的竞争者很少,这些都是令HealthMetrics得以快速扩张的原因之一。从2016年至今,该平台如令有500家各规模企业客户和12万名雇员使用该平台,当中就包括Familymart、成功集团、Tony Romas、The Chicken Rice Shop等。

“虽然市场上不乏也有提供与员工福利有关的解决方案,但HealthMetrics却是更完善和升级的版本。”

创业建议: 
掌握知识才创业

●务必掌握一些基本财务知识才创业。尽管每家新创企业涉足的领域以和面对的挑战都不相同,但财务却是任何新创企业都需要面对的,在创业过程中也一直要和数字打交道,包括制定预算、了解盈亏、找金主融资的过程中也会被问及数字。 

另外,对于资金的控制与运用也极为重要,换言之,钱要花在刀口上。例如为了争取拥有千名以上员工的企业订单,必须开发功能升级的产品,但只有3名软体工程师,可能要用上1年时间才能完成。

他们通过融资获得资金后,额外聘请7名软体工程师,把研发时间缩短至数个月,让他们得以切入新的市场(更大规模的企业客户),虽然“投资”需要时间才能看到成果(不一定每个千人以上的企业都要采用),但营业额节节上升却是事实。 

他表示,虽然国外有不少新创企业如WeWork、Uber、Snapchat等处在亏损中仍可以继续募得资金甚至首次公开募股(IPO),但是这种情况不太可能在大马出现,“我们(大马的新创企业)不能和他们有同样的想法,因为这里的投资者与国外投资者有很大的不同。” 

扩张要谨慎

●对,每个新创企业都有很多大计要展开,但是扩张要谨慎,除非你是WeWork、Uber、Grab之类的明星类新创企业则另当别论。