（吉隆坡4日讯）大马人在消费上“贪新忘旧”是新的常态，不仅喜欢尝试新事物，更想要改用其他产品，甚至尝试从未用过的品牌。

根据全球绩效公司尼尔森公布的全球消费者忠诚度报告显示，大马消费者的不忠诚程度正在上升，仅有9%的马来西亚消费者，认为自己是最喜欢的品牌的忠诚拥护者。

这个数据和全球平均8%一致。

此外，44%的大马受访者表示，他们喜欢尝试新事物，而其中将近半数（47%）表示他们在使用他们所知道的产品的同时，也可以转换去试用其他产品。（见图表1）

报告显示，随着发展中国家市场收入水平上升等杠杆因素降低了购买新产品的风险，消费者正积极寻找新的日用品和家居品牌。

亚太地区的消费者具有最高的转换品牌倾向，47％的消费者愿意转换品牌或尝试不同的产品，紧随其后的是非洲和中东地区（45%）和拉丁美洲（42%）。北美洲和欧洲的消费者转换品牌的可能性较小（分别为36%和33%）。

选择范围扩大

消费者对价格更敏感

大马消费者不再坚持使用熟悉的品牌，44%的消费者表示与5年前相比，他们现在更有可能尝试以前从未尝试过的品牌。另有22％的消费者表示他们比较喜欢使用他们所知道的品牌，但仍会不时试用其他品牌。

只有近三分一（31%）的大马消费者表示，他们每次购物，都会选择自己喜欢的品牌。（见图表2）

“亚马逊效应”

马来西亚尼尔森董事经理卢卡德纳表示：“品牌业者需要习惯于这种新常态，绝大多数的消费者都积极或被动地对品牌分心。”

他将部分归功于所谓的“亚马逊效应”，它扩大了消费者的选择范围，并且对价格更加敏感。然而，他表示同时会有多种因素造成消费者不忠诚。

“马来西亚有面簿群组，消费者可寻找或甚至代理有竞争力价格的新产品。我们还有在社区内销售新鲜肉类、家禽和农产品的货车，除了提供可与超市媲美价格也为消费者带来便利。与此同时，外卖服务降低了利润空间，零售商们试图维持利润水平。”

注重质量非品牌

马来西亚消费者对价格先入为主，而大多数亚太地区消费者却追求卓越的品质。

在大马，价格是转换品牌的主要原因，将近一半的马来西亚消费者（49%）表示，如果产品物有所值，他们会转去使用它。

47%会因促销换产品

另有47%会因为降价或促销而转换产品。只有三分之一（35%）会受到品牌知名度和可信性的影响。（见图表3）

从区域层面来看，只有在亚太地区，物有所值并非是品牌选择的主要影响因素；平均而言，42%的消费者认为卓越的质量是他们的主要考虑因素，而40％的消费者则被物有所值或价格影响。然而，在非洲和中东地区（44%）、北美洲（38%）、拉丁美洲（37%）和欧洲（35%），物有所值或价格是品牌选择的主要影响因素。

卢卡表示，“虽然马来西亚消费者可能会受到产品价格的诱惑，但他们也会使用品质卓越的品牌。”

“独立的意见和评论在说服消费者购买一种产品或品牌方面也具有影响力，这就是为什么品牌应通过社交媒体与消费者对话，同时也让潜在客户有机会提供反馈。这些努力在促进增加和保留消费者方面将发挥重要作用。”

食品饮料转用度较大

鲜少换护理品牌

大马消费者对巧克力及饼干没有忠诚度，但在个人护理产品方面，品牌很重要。

市场上许多产品类别的竞争不断升温，虽然大马消费者会把品牌列为考虑因素，但仍然会转换至不同品牌。

巧克力和饼干（53%）和果汁（45%）在品牌转换的类别中名列前茅。

然而，大马消费者在个人护理产品方面忠诚于自己的品牌。

46%受访者表示，他们只选择1或2个洗发水和护发素品牌，以及45%选择1至2个护肤产品品牌（润肤露、保湿霜、沐浴露）。