监管不力致缺陷品横行
亚马逊平台爆安全危机

亚马逊无法有效地监管第三方卖家,当货品出事时,往往以免责条款置身事外。

(华盛顿1日讯)就像社交媒体公司无法控制其平台上的言论一样,美国网上零售巨擘亚马逊(Amazon)最近亦被媒体揭发监管第三方卖家不力,令到成千上万违禁、不安全或者没有正确产品标签的货品在其网站上满天飞。

亚马逊无法有效地监管第三方卖家,当货品出事时,往往以免责条款置身事外。但为了吸引消费者光顾,它又有意无意让第三方卖家的货品显示得有如其自家货品那样。这种输打赢要的做法,引来批评。



在亚马逊网站上购物的顾客,很多都认为它就像是美式百货公司,上面的货品至少也是令人买得安心的。但现实中,亚马逊却发展得越来越像跳蚤市场。它对于数百万个第三方卖家陈列的货品进行的监督非常有限,其中很多第三方卖家是匿名的,也有很多第三方卖家在中国,有些则几乎没有提供讯息。

据美媒调查发现,亚马逊网站上出售的物品当中,有4152项被美国联邦政府机构宣布为不安全,或者被美国联邦监管机构禁止出售或视为欺诈产品──任何大型零售商的政策,都会禁止这些货品上架。在这些项目中,至少有2000项玩具和药物没有提供关于儿童健康风险的警告。

发言人:安全是亚马逊首要任务

美媒确认了当中至少有157项是亚马逊曾经承诺禁止销售的商品,包括曾被美国食品和药物管理局(FDA)警告说可能会导致婴儿窒息的床垫。美媒委托检测公司,测试其中10项在亚马逊网站上购买的儿童用品。这些儿童用品当中有很多被宣传为“亚马逊之选”(Amazon’s Choice)。但检测公司表示,有4项不能通过美国联邦安全标准的测试,包括其中一项含铅量超标。

在上述4152项货品中,有46%显示为从亚马逊仓库直接发货。媒体向亚马逊查询之后,4152项货品中有57%的说明措辞被修改或者被删除。



亚马逊一名发言人说“安全是亚马逊的首要任务。”她说,亚马逊使用自动化工具,几分钟就可以扫描数亿件上架货品,筛选出卖家,并阻止可疑人士登记和贴出货品。去年,该公司使用这些工具封锁了30亿件货品。但亚马逊拒绝让其高级管理层接受采访。

一名少年购买了亚马逊的头盔,车祸死后其母亲起诉亚马逊欺诈,其后该款头盔确认不符合安全标准。

头盔被指导致青年死亡

确实曾有消费者在亚马逊网站上购买到不安全产品。

Christy Stokes就将她儿子Albert Stokes的死亡,归咎于在亚马逊购买的带有欺诈标签的电单车头盔。她说,儿子信任亚马逊的品质控制。2014年,他在亚马逊网站上选择了一个带有亚特兰大猎鹰标志的电单车头盔,作为自己的23岁生日礼物。

该电单车头盔在亚马逊网站上架时,显示已获得美国交通部的安全认证。但在2014年6月3日,当Albert Stokes在密苏里州驾驶他的红色川崎摩托车时,与一辆福特汽车相撞,他的头盔掉了下来,当场死亡。于是Christy Stokes控告亚马逊,声称头盔有缺陷。

亚马逊在法庭上辩称,它并没有出售头盔,只是代表第三方卖家将之列出。亚马逊在不承认任何责任的情形下,向死者母亲提供5000美元(约2万1026令吉)达成庭外和解。亚马逊现在对这次事件拒绝置评。

美国国家公路交通安全管理局上个月表示,该头盔不符合美国的头盔安全规格DOT,已经被召回。但上个月,它仍然在亚马逊网站上架,并且显示符合DOT标準,直至媒体提出查询之后,亚马逊才将它删除。

在亚马逊删除或修改美国媒体发现的第一个有问题的列表后的两星期内,至少有130项具有相同政策违规的货品再次出现,其中一些是由之前被媒体在不同列表中识別的相同供应商销售。

越来越多证据显示,美国的科网巨头已经对它们的庞大平台失去控制权,又或者拒绝控制它们的平台。这是它们面临的最大挑战之一。而亚马逊也是其中之一。

新闻来源:明报