今日正当我在与其中一名业主讨论并修订已经撰写的作业程序（SOP）时，该公司另一名业主由于在整个辅导的过程中比较少接触，当我们在商讨作业程序上的政策与作业标准时，突然对其股东说：“我们应该聘请这样的人，就是可以将我们心中所想的，将之书写下来”。

这么多年来，总结客户的委托，撰写超过百本各种各样的作业程序，感觉作业程序最大的好处，就是协助业主传达的“心愿”。

每每有业主登门，大多都会投诉授权无效，员工无法完全执行任务，沟通上又常发生代沟产生误解。

无论问题为何，总是无法离开作业程序的缺乏。

以下解说为何作业程序可以协助企业达到授权目的。

沟通工具

一、作业程序可作为一种沟通工具，目的是管理人员和员工能够很清晰明白自己的工作，并且能以一致的方式完成各自任务。

作业程序的范畴是包含了各种政策、计划、报告、表格和工作方法等都是企业运转的要素之一。

拥有完整的作业程序亦是授权员工的方法之一，因为它将员工与管理层之间的日常业务以文字清楚阐述，发挥了沟通效果，使得员工与管理层都能集中在完成重要任务上，而非忙碌于解决误解或解释。

举一案例，有家经营连锁餐饮业的企业，老板非常优秀，在投资培育员工上也从来不予吝啬，但就是缺乏设计妥当的作业程序，员工上下在执行任务上，依然还仰赖老板意见与工作指示，导致老板非常忙碌没有一日安宁，公司也有简单的作业程序，但却无法如愿发挥功效。

传达愿景

二、作业程序传达管理政策和愿景。前几期我有在文章中提企业文化对员工的影响，也有提及不建议拷贝复制他人所写下的文化说明。

原因就是，一家企业的文化，其实源自企业高层/创办人的政策方向（简单来说是管理层/创办人的愿望列表），而作业程序都是从此政策方向展开，以致政策得以在展开工作时逐一落实。

因此，员工如能从落实作业程序中了解愿景，就可以有信心做出应有的决策，这是为何作业程序可以达到员工授权的目的。

行为规范

三、一个设计妥当的作业程序，确实是可以将企业的经营理念转换成为行为规范。

明确的政策和作业程序，加快了员工制定决策，不仅缩短作业时间，也达到赋予员工权力的目的。

政策与作业程序代表着营运上的权威，让员工在最短的时间内获得正确答案，对于整体运作是有益的。

一个设计妥善的作业程序，不仅仅诠释了“心愿”，同时确保企业遵守法律规范，例如满足国家规定的安全措施等，提升质量稳定性。

总结以上，政策和作业程序的目标是确定与规范企业内部沟通的方式和方法，期许在最短的时间内以最低的成本获得所执行的服务或制造的产品。

以作业程序来达到授权员工的方法，间接还可以因为员工获得被授权的信任，而提高其工作满意度和士气。

如果企业具有作业程序，却往往还发生管理人与员工之间对作业的误解，那么，就应该仔细查询问题所在并修订作业程序。