国际

国泰航空受压 
2管理层去职

受逃犯修例政治风波影响,国泰管理层人事“大地震”,两名高层请辞。(网络图)

(香港17日讯)反修例示威风暴令国泰航空高层大地震,行政总裁何杲和顾客及商务总裁职卢家培,昨日紧急“跳机”,表明为过去数星期事件负责而请辞。国泰主席史乐山表示,国泰飞行安全的承诺受到质疑,令声誉受损,故是时候任命新管理团队,重申支持“一国两制”原则。

分析料管理层变动可换取新机会,但仍要视乎新人事是否为中国接受。



近月《逃犯条例》修例引起的政治风波中,国泰顿成风眼,一名机师涉嫌参与示威,被警方拘捕及控以暴动罪;而另一名机师,则涉嫌不当取用公司资讯及违反内部行为守则,两人均被解雇。

昨日央视新闻微博率先发布国泰高层离职消息,较国泰于港交所通告早23分钟,指行政总裁何杲和顾客及商务总裁卢家培请辞并获接纳,将于下周一生效。何杲在国泰声明指出,他与卢家培身为公司领导,对于过去数星期经历的挑战,理应承担责任。

主席史乐山表示,近期事件令国泰对飞行安全和保安的承诺受到质疑,有损其声誉及品牌形象,认为是合适时机任命新管理团队,借此重建信心。他亦重申,国泰全力支持本港实行《基本法》赋予的一国两制原则。

何杲在内部电邮表示,国泰目前面对严峻而关键的时刻,品牌及声誉承受巨大压力,并持续数周,尤其面对中国这个最重要市场。他指出,近日危机有部分来自外在因素,回顾过去,相信能有更好的处理方法,但事到如今,决定做出迅速而果断的行动以恢复各界信心。



他续指,国泰的营运环境有变,并遇上新挑战,相信新任管理层有足够实力,又寄语员工,以往国泰经历过无数挑战,但凭借适应力强及勇于改变,不仅能存活,更可茁壮成长。据报何杲昨日向高层交代辞任决定,以今年新口号“志在飞跃(Move Beyond)”勉励同事。

至于二人的职务,将由同系的港机工程行政总裁邓健荣接任行政总裁,而上月刚升任香港快运行政总裁的林绍波,则同时接任国泰顾客及商务总裁。

新闻来源:星岛日报

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国泰航空永久拒载细节曝光 上海女子怒告连环败诉

(上海11日讯)中国上海法院日前审理一宗纠纷案,当地一名女乘客不满被香港国泰航空永久拒载而入禀法院。

事发于2022年7月,涉事方姓乘客和女儿到上海浦东机场,准备乘坐国泰航班前往香港。由于找不到入境签证,两母女无法办理登机。

方受访时声称,她当时曾寻求国泰工作人员帮助,“但他们都不理不睬”。即使没有女儿的签证,方仍要求办理登机但被国泰拒绝。交涉过程中,方与工作人员发生口角,甚至有肢体冲突。

据国泰航空委托诉讼代理人说法,方当时辱骂工作人员,事主没有想自己的原因,而是先把责任推委工作人员,要求向她提供上网热点,提供下载的服务。当地警方到场,双方达成口头和解。

随后,方终在行李箱找到入境签证,因超过登机时间,她只好改签航班。再次办理登机时,她却收到一份《拒绝运输通知》,她被国泰永久拒载。方表示:“打了几十通客服电话都没有人回应,我11岁的孩子哭闹,工作人员十分冷漠。”

方事后在微博上连续发文,并起诉国泰。她认为国泰服务意识淡薄,导致双方矛盾升级,侵犯了其人格权益,要求对方停止侵权、公开赔礼道歉并赔偿损失。她在法院一审驳回方的全部诉请后提出上诉,法院二审维持原判。

上海市第一中级人民法院立案庭刘佳法官表示,在机场这种场景之下,乘客如果发泄自己的负面情绪,有可能对其他乘客产生负面影响,这种负面影响有可能带到机舱内。因此,哪怕是在机场发生干扰公共秩序的行为,也会对航空安全造成直接影响。

法官亦提出:“航企作为高端服务的提供者,应当懂得充分纾解乘客情绪的重要性。如果当时航企对乘客的服务能够更贴心一些、对她最初的关切能够回应得更及时一些;如果航企在出具拒载决定时,能够设置一定梯度作为缓冲,比如说先拒载单次或拒载一定期限,或许可以避免本案纠纷的发生。”

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