（槟城14日讯）人们在当下的数字时代贪图方便爱网购，却忽略了数据带来的弊端，但中小企业仍有生存机会，因为数字没感情而中小企重感情，因此可将人性化服务发挥到最极致。

“数字时代个人隐私随时被暴露，但中小企业可在不侵犯个人隐私下，让顾客买得安心，所以仍有生存机会。”

“不大”非弱点

英国温彻斯特大学高级讲师张林强接受《南洋商报》专访时指出，在讲究数字、数据的时代，触动人心远比科技来得重要，只要善用自身的资源与优势，曙光就在不远处。

他解释，中小企的优势就在于“不大”，但很多企业并没有发现，一味认为“不大”就是弱点。

张林强目前担任该大学商学、法律与数码科技系，教学素质提升主管，曾荣获五项英国大学卓越教学奖。

他坦言，中小企常陷入思维困境，喜欢跟风而忽略自己的优势，须知道在科技方面比不上他人时，就应以亲和力当卖点。

他说，中小企投资于数字科技上，不需耗费多成本，若有关企业的交易量不大，这就更容易掌握顾客需求、区分畅销货品等，从中为顾客提供更好的服务。

“但必须注意的是，部分年轻人不喜欢被他人嘘寒问暖，所以喜欢上网购物，因为可避免与他人交谈。不知道这是好事还是坏事。”

他说，在数字时代，人人为了赶上首趟列车，纷纷推出自认为最符合数字时代的电子付款方式，却往往忽略了，越方便就越危险。

顾客资料保密最重要

张林强说，永续经营是一所企业最关心的问题，关键在于该如何保密顾客的资料，保证不会外泄。

“只要顾客对企业感到信任，永续经营不是问题。”

他指出，全球目前最关注的是，未来科技是否会影响人类的隐私，这个才是最重要的。在虚拟世界，虽每人可拥有不同的身分，但无形中也暴露了本身的行为。

他举例，英国医药方面对于这一块相当敏感，以前医生为病人看病是用手记录，现在所有病人的数据都被放在电脑上。当资料被数字化时，被骇客入侵的机会就越大。

“数字化好坏参半，好处在任何一家医院都可以查阅到病人资料，坏处是病人隐私随时会被暴露出来。”

他表示，世界经济论坛未来的大目标，是让全球人类都有机会接触网络，但如果网络遭人滥用，所带来的后果将会是无患无穷。

他说，要偷一个人的钱步骤很多，而且一次只能偷一个人，但如果骇客入侵电脑系统，就可以一次性地偷取所有里头有的人的资料。

“假设某公司总执行长患重病，骇客借此机会散布消息，届时该公司股票甚至股票市场将会崩溃。”

他强调，年轻人不应滥用网络发布不实资讯，否则也将对社会引起伤害。

让学生拥逆向思考

配合数字时代，采用数据推动教学策略，将有效地督促学生学习，将所有课纲内容上传至网上，除了让学生学习之余，也可从中“监督”学生。

张林强指出，英国的教育模式是属于启发性质，鼓励学生挑战事实，从中培训学生的思考能力。

不过，亚洲的教学模式并非如此，挑战事实被视为不礼貌。

“亚洲现今的局势，一直处于如何运用科技，鼓励学生编写更好的程式。

但目前最重要的是，当人类在使用那些程序时，会带来怎样的影响，才是值得大家所思考的。”

他认为，未来培训下一代应该打破传统框架，让学生拥有逆向思考，更富有批判性。同时，也要让学生学习如何解决问题。

他说，未来的问题会越来越复杂，如果学不会解决问题，新生代根本就无法生存。然而，解决问题需要的是人际关系。

“这是亚洲学生没有的软技能，只会一味地学习，忽略了和身边的人沟通。相对地，欧美学生却可两者兼顾。”

他说，根据一项学术研究，一个人的成功不在于智慧，而是在面对逆境时是否有适应能力。但很遗憾的，现今的年轻人缺乏适应能力，一遇上挫折，就无法忍受。