【独家】善用自身资源与优势
中小企仍有生存机会

(槟城14日讯)人们在当下的数字时代贪图方便爱网购,却忽略了数据带来的弊端,但中小企业仍有生存机会,因为数字没感情而中小企重感情,因此可将人性化服务发挥到最极致。

“数字时代个人隐私随时被暴露,但中小企业可在不侵犯个人隐私下,让顾客买得安心,所以仍有生存机会。”



“不大”非弱点

英国温彻斯特大学高级讲师张林强接受《南洋商报》专访时指出,在讲究数字、数据的时代,触动人心远比科技来得重要,只要善用自身的资源与优势,曙光就在不远处。

他解释,中小企的优势就在于“不大”,但很多企业并没有发现,一味认为“不大”就是弱点。

张林强目前担任该大学商学、法律与数码科技系,教学素质提升主管,曾荣获五项英国大学卓越教学奖。

他坦言,中小企常陷入思维困境,喜欢跟风而忽略自己的优势,须知道在科技方面比不上他人时,就应以亲和力当卖点。



他说,中小企投资于数字科技上,不需耗费多成本,若有关企业的交易量不大,这就更容易掌握顾客需求、区分畅销货品等,从中为顾客提供更好的服务。

“但必须注意的是,部分年轻人不喜欢被他人嘘寒问暖,所以喜欢上网购物,因为可避免与他人交谈。不知道这是好事还是坏事。”

他说,在数字时代,人人为了赶上首趟列车,纷纷推出自认为最符合数字时代的电子付款方式,却往往忽略了,越方便就越危险。

张林强(右)与《南洋商报》北马经理郭昌达愉快交流。

顾客资料保密最重要

张林强说,永续经营是一所企业最关心的问题,关键在于该如何保密顾客的资料,保证不会外泄。

“只要顾客对企业感到信任,永续经营不是问题。”

他指出,全球目前最关注的是,未来科技是否会影响人类的隐私,这个才是最重要的。在虚拟世界,虽每人可拥有不同的身分,但无形中也暴露了本身的行为。

他举例,英国医药方面对于这一块相当敏感,以前医生为病人看病是用手记录,现在所有病人的数据都被放在电脑上。当资料被数字化时,被骇客入侵的机会就越大。

“数字化好坏参半,好处在任何一家医院都可以查阅到病人资料,坏处是病人隐私随时会被暴露出来。”

他表示,世界经济论坛未来的大目标,是让全球人类都有机会接触网络,但如果网络遭人滥用,所带来的后果将会是无患无穷。

他说,要偷一个人的钱步骤很多,而且一次只能偷一个人,但如果骇客入侵电脑系统,就可以一次性地偷取所有里头有的人的资料。

“假设某公司总执行长患重病,骇客借此机会散布消息,届时该公司股票甚至股票市场将会崩溃。”

他强调,年轻人不应滥用网络发布不实资讯,否则也将对社会引起伤害。

让学生拥逆向思考

配合数字时代,采用数据推动教学策略,将有效地督促学生学习,将所有课纲内容上传至网上,除了让学生学习之余,也可从中“监督”学生。

张林强指出,英国的教育模式是属于启发性质,鼓励学生挑战事实,从中培训学生的思考能力。

不过,亚洲的教学模式并非如此,挑战事实被视为不礼貌。

“亚洲现今的局势,一直处于如何运用科技,鼓励学生编写更好的程式。

但目前最重要的是,当人类在使用那些程序时,会带来怎样的影响,才是值得大家所思考的。”

他认为,未来培训下一代应该打破传统框架,让学生拥有逆向思考,更富有批判性。同时,也要让学生学习如何解决问题。

他说,未来的问题会越来越复杂,如果学不会解决问题,新生代根本就无法生存。然而,解决问题需要的是人际关系。

“这是亚洲学生没有的软技能,只会一味地学习,忽略了和身边的人沟通。相对地,欧美学生却可两者兼顾。”

他说,根据一项学术研究,一个人的成功不在于智慧,而是在面对逆境时是否有适应能力。但很遗憾的,现今的年轻人缺乏适应能力,一遇上挫折,就无法忍受。