电子钱包
出法宝揽客

为了争夺客户和市场,电子钱包各出法宝揽客,而用户的哪些消费行为令业者感到意外?这一次有Boost、Touch’n Go、MAE以及Fave同台分享。

电子钱包课题大热,嘉宾分享各自的意见,左二起为邱应钦、爱莎阿末、杨正超、沙仑尼占三苏丁。左一为主持人黄伟肯。

尽管电子钱包使用率仅为8%(根据市场研究公司马来西亚尼尔森的数据),但这并不妨碍电子钱包成为城中众多活动的热门话题。在2019年GRADUAN ASPIRE求职展的“Aspire 500会议”讲座上,电子钱包再一次成为主题。



主讲嘉宾随机调查“多少人使用电子钱包”时,现场逾半数与会者举手,显而易见,电子钱包在年轻族群中越形普遍。

沙仑尼占三苏丁:要改变消费人的行为,必须改变长久以来政府兴建基础设施让国人使用的思维。

意外的消费行为

电子钱包可以应用在支付、转账、充值、缴付账单、收款……在这些消费行动当中令电子钱包业者感到意外的是:

爱莎阿末:缴付室外停车费

●Boost策略发展总监爱莎阿末表示使用在餐饮上乃是意料中事,早已预料到用户会用电子钱包购买礼券、珍珠奶茶。令她感到意外的是用户喜欢使用Boost来缴付室外的停车费,虽然截至目前为止Boost只是与吉隆坡市政厅合作。



另外,该公司也在进军校园中发现到,大学生消费能力虽然比就业人士低,但却大量且持续的使用电子钱包,出乎他们意料之外,在这之前他们猜测可能是较为“Atas”的人才使用电子钱包。

沙仑尼占三苏丁:优惠吸引新用户

●TNG Digital私人有限公司总执行长沙仑尼占三苏丁披露,吉隆坡的甘榜峇鲁每年有约40万游客到访,但今年Touch ‘n Go电子钱包在甘榜峇鲁举办斋戒月市集,成功吸引了75万人到此享用斋戒月美食。如今他正与当局磋商如何继续结合历史文化、美食和科技,吸引年轻人了解甘榜峇鲁。

另外,与Tealive合作的2令吉50仙购买珍珠奶茶活动也让他们发现到,75%的Tealive新用户都不是他们原先所设想会去饮用珍奶的用户,这些新用户涵盖蓝领阶级、教师……等不同的职业。

邱汉钦:电子钱包之间是处于竞争与合作的状态,真正的敌人是现金而不是同行。

邱汉钦:拆分账单功能使用频密

●马银行数字创新及策略主管邱汉钦指出,许多用户在用餐之后使用马银行的QR Pay来支付账单予朋友同事。此外,拆分账单(Split Bill)功能也经常被使用,因为比起QR Pay,其提醒付款功能更为方便。

杨正超:特别现金回馈反响大

●Fave联合创办人杨正超指出,大马人热爱榴槤,在举办榴槤活动时每逢周末单日可售出1吨的榴槤,有几次办榴槤大食会都获得热烈反应。此外,当Fave与商家合作推出特别现金回馈活动如“下午3时之后的现金回馈数额提高”时,许多人会略过午餐留待下午3时之后才用餐。

爱莎阿末:你存钱进银行才能获得利息,用电子钱包支付你就可获得现金回馈。

改变消费行为
策略招术影响客户

要消费人改变长久以来的习惯,从现金改用无现金的电子钱包并不是那么容易的事,每个电子钱包都有不同的策略与招术来潜移默化的影响客户。

杨正超指出,Fave采取两个方式,即与商家品牌、电子钱包等多个平台合作,让用户以最轻松的方式赚取积分。其次,给予用户现金回馈,而且刻意规定在某商家消费后获得的现金回馈只能用在同样的商家上。他表示,这类设计的目的在于协助商家打造客户忠诚度以及吸引回头客。

他也澄清,许多人误以为Fave是电子钱包,其实Fave并非电子钱包,自我的定位是下个世代数字平台,该平台不仅与信用卡合作也与众多的电子钱包合作。

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奖励策略难以持久

沙仑尼占三苏丁表示,要改变消费人的行为必须改变长久以来政府兴建基础设施让国人使用的思维,让政府机关、未来领袖、资产拥有人都了解到,在如今的时代,数据的重要性更胜于建设基础设施。

他指出,奖励用户是另一个有必要的方式,只是这种方式并无法持久。

爱莎阿末则指出,马银行电子钱包、TnG电子钱包和Fave各有各的优势及定位,而Boost在刚进军电子钱包市场时缺少鲜明的数字价值定位。而解决之道是Boost得设法了解消费人的行为并掌握数据。

她指出,Boost投资巨大而且举办各类竞赛及活动,正是为了获得数据、了解消费行为和服务对象。她也认同,奖励用户使用电子钱包并非长久之策。

业者竞争激活数据

马银行数字创新及策略主管邱汉钦指出,各家电子钱包至今仍给予消费人各种促销与优惠以鼓励使用的原因正是因为这仍是一种新兴的消费行为。

他指出,现金通行无阻多年,因此在推动现金替代品时就必须考虑到方便易用及被广泛接受。由于现阶段各电子钱包都推出促销,虽然业者之间竞争激烈但对消消费人来说反而是好事,可以享受到不同的优惠。

在商家方面,他指出,商家接受非现金付款向来存有隐藏成本(例如接受信用卡付款,商家被征1%至3%),因此马银行在推出QR Pay和MAE电子钱包时并没有对商家征收费用,此举令商家没有理由不采用。

杨正超:数字化(此处指电子钱包)也有助于政府的税收,因为有许多现金交易并未完全被记录。

使用率不高
顾虑安全性

即使电子钱包推出各种回馈或优惠,但依然有大把消费人使用现金,3人推测原因包括对科技不熟练、个人习惯、对安全的顾虑等。

杨正超指出,电子钱包或其他数字支付的安全性其实比现金更高,若有心人偷了手机在其他商店进行交易可提高对方被逮捕的风险,毕竟如今在店里都会安全闭路电视而且手机上的应用程式也有交易记录。

爱莎表示,失去钱包就失去现金,但手机被盗后,只要买了新手机并下载有关的电子钱包,钱包内的存款依然在,只要密码没有被泄露出去(备注:除了密码之外,不同电子钱包有不同的身分认证方式,有些使用脸部辨识,有些使用指纹)。

杨正超总经,包括Fave在内的各个电子钱包都处在高速成长中,每天都有上千名新用户首次使用电子钱包交易,完全不存在下降的问题。

报道·郑美励 摄影·陈奕龙、互联网