数字服务信任度仅24%
5因素增强信任感

从工作、休闲到娱乐,人类每天都在使用各式各样的数字服务,然而大家对于提供数字服务的企业是否会妥善保护个人资料的信心明显不足,只有24%。

从私人组织到政府机关,从银行到零售业都已经数字化,与此同时消费人对于网络安全风险以及个人资料安全的醒觉度也越来越高。



尽管各数字服务企业都声称自己把客户的隐私和安全排在第一位,然而客户是否相信却是另一回事。

微软联同研调公司亚太IDC进行一项“了解亚太地区客户对数字服务的信任度”调查就披露,只有24%的大马消费人相信数字服务企业会以可靠的方式来对待他们的个人资料。

调查询问453名大马消费人针对IDC和微软所定义的使用数字服务的5大信任因素——隐私、安全、可靠、道德、符合规定的看法。

从中可以发现到,消费人觉得以上5个因素同等重要,然而按顺序来分的话,重要性依次是隐私92%、安全91%、88%是可靠。消费人户也对金融机构有最高的信任期待,其次是教育机构和医疗组织。

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信任感的好处 

大马及新市场微软法律和企业事务总监洁丝敏贝甘博士指出,大马是个数字活跃的市场,在不久的将来几乎所有的交易及互动都会以数字的方式进行,因此企业拥有可靠的数字平台具备巨大优势。

关键竞争优势

然而她也表示,尽管消费人越来越依赖数字服务,但当中仍有信任鸿沟待填补,“大多数消费者仍然认为企业组织不是可靠的数据管家。我促请企业领导人付出更多努力从中了解提升信任感的因素,以及如何打造信任感使其成为数字服务的关键竞争优势。”

IDC亚太区安全实践副总裁西门披指出:“要在数字世界取得成功,信任对于组织至关重要。因为绝大多数的消费者选择与拥有可信任的数字平台的企业组织进行交易。随着数字服务之间的竞争越形激烈和趋于全球化,口耳相传的宣传可以让组织与竞争者之间有明显的区别并为品牌提供支持。”

建立密切合作

促进知识交流

并非只有提供数字服务和利用人工能的组织应该想方设法满足信任的5个因素。调查显示,大马消费人认为政府(41%)应该带头建立起信任感,其次是科技公司(27%)和社区(19%),这显示政府、科技公司和其他利益相关者之间需加强合作关系。

而在培训以人工智能技术提升信任感这方面,消费者亦认为政府(44%)和科技公司(29%)应该率先确保人工智能是以可信赖的方式被使用。

 建立平衡信任基准

洁丝敏贝甘博士指出:“要建立开发和应用人工智能和科技的可信赖框架,我们必须先考虑它对个人、企业和社会的影响。这需要有恰当的利益相关者如攻府机关和科技公司的参与进行更广泛的讨论。这些对话需要有行动的支持,包括建立更密切的合作关系并促进更多的知识交流。这些都是必要的步骤,使我们能够共同为整个行业建立一个平衡、完整的信任基准。”

调查发现,尽管人工智能的接受和使用仍处在初期阶段,但许多人乐观看待。大多数的大马消费人(89%)都知道人工智能,而逾半的人(51%)对于人工智能的未来持乐观态度。消费者也对人工智能对工作的影响普遍持乐观态度,其中79%的人认为影响将是正面的。

同场加映:

10大需求增长最快的技能 

全球最大的职场社交平台领英(LinkedIn)公布10大需求增长最快的技能,一起来看看你是否已装备这些新技能,还是……你仍在原地踏步?

随着传统行业采用新技术并赶搭数字转型的浪潮以改善运营并推出新产品和服务,就业市场上对于求职者的需求也有所不同。

根据领英发布的《2019年未来技能》报告,亚太地区需求急升的技能多与科技相关,这10大需求增长最快的技能断别是:

1.人工智能

2.工作流程自动化

3.合规管理

4.社交网络行销

5.机器人流程自动化

6.前端网页开发

7.区块链

8.手势识别技术科技

9.持续集成

10.以人为本的设计

然而每个国家的情况相异,大马对以下这3个技能的需求最为明显。

1.以人为本的设计 

拥有这些技能的人士在深入了解人类在各个流程的观点之后,开发解决方案。拥有这些技能的职业包括平面设计师、产品设计使、用户体验设计师。

2.社交网络 

拥有这类技能的人可在社交网络平台推广产品和服务,完成企业目标。适合正式的职业包括数字行销专才、市场经理、社交网络行销专才。

通过社交媒体平台推广产品和/或服务,以实现业务目标

3.工作流程自动化 

根据预定的业务规则把手动操作的流程加以自动化,适用职业类型包括顾问、项目经理、软体工程师。

重新学习技术

LinkedIn亚太区人才和学习解决方案副总裁洪雍华指出,随着数字化持续以极快的速度转变劳动力,某些技能的需求为之减少。因此企业必须对现有的人才有深入的了解,并设法根据他们的长期业务目标进行改进。帮助现有的人才及早的提升技能和重新学习技术,以帮助企业满足对未来人才的需求。

她也指出,“虽然我们鼓励组织利用实时数据和洞察力来帮助他们了解人才市场的趋势,但我们也相信,拥抱学习文化对于要在快速变化的劳动力中保持弹性同样重要。与此同时,由于寻找时间和接触机会的困难,员工必须被赋予权力和被激励以自己的方式学习。”

报道·郑美励 报道·相关单位提供 、互联网