电商5年虽剧增11.4%
大马物流东南亚最慢

(吉隆坡25日讯)根据一项调查报告,虽然大马的电子商务在过去5年强劲增长11.4%,然而,物流服务依然是一个挑战,而在接受调查的东南亚国家中,大马消费者最不满送货表现。

来自大马、新加坡、印尼、越南及泰国的8万名消费者,接受了这项由Parcel Perform与iPrice Group所进行的调查,前者是一家全球软件服务(SaaS)包裹追踪解决方案公司,每年可追踪全球600多家物流营运商。



比区域平均多2.5天

调查发现,43%的大马消费者不满意电子商务送货体验。大马是区域中,送货转运期最长的国家。比起区域平均送货时间为3.3天,大马的送货时间为5.8天。

在整个东南亚,34%的消费者继续将运送包裹视为电子商务中的最大痛点。

此外,超过90%的消费者投诉与负面反馈,都与延迟或缺乏送货状态的沟通有关。

快速送货服务继续让消费者感到满意,而当送货转运期时间延长,客户的满意度也将下降。



与东南亚国家的印尼与大马比较,新加坡、泰国与越南的消费者更满意他们的电子商务送货体验。

Parcel Perform创办人与总执行长泽罗斯玖斯基表示:“在送货过程当中,每个包裹派送平均有4.6个消费者接触点。

“这些都是结账后吸引消费者的绝佳机会。通过改善售后客户体验,我们看到他们的客户终身价值提高了40%。”

而iPrice Group大马内容营销主任周杰瑞米则说:“基于如今网上零售业选项激增,东南亚消费者也变成非常精明的网购者,在选择何时、如何以及该向谁购买时,变得越来越敏锐。

“除了进行跨平台价格比较外,消费者对购买商品后的送货程序的要求也越来越高。

“若商家通过不断沟通,来了解客户需求,并提供完全透明的送货体验,他们将占有优势。”