不论是在智能零售、网络行销、跨境电商与网购、物流、数字金融……各方面，台湾的起步都比马来西亚来得早也更为成熟。近期在台北举办的《第五届台湾智慧零售暨电子商务展》就展示不少新的产品与服务，一起来看看吧。

第五届台湾智慧零售暨电子商务展（DATE Expo）由台湾对外贸易发展协会（TAITRA）主办，台湾网路暨电子商务产业发展协会(TiEA)、台湾无店面零售商业同业公会(CNRA)、台湾物流协会(TALM)及亚太品牌商务加速器(TeSA)共同协办。

上述展览的参展商自来各领域，包括智能零售、跨境电商与网络购物、社群网络行销、移动商务、物流、数字金融、大数据、新创企业等，根据台湾对外贸易发展协会的统计数据显示，3天展览共吸引4593名国内外参观者，比去年成长78%，前10大买家分别来自中国、越南、香港、泰国、日本、美国、大马、新加坡、尼泊尔及印尼。

对话式时尚电商平台：

Facy

●直接提问解惑

时下网购时尚产品和服饰均为输入“关键字”得出成千上万笔结果后再逐一浏览，这种方式不仅费时费力甚至可能因眼花缭乱而放弃。

日本企业家小关翼认为，时下的网购方式无法准确描述时尚产品并提出解决方案——Facy对话式时尚电商平台 。

利用Facy寻找服饰、手表、鞋子、手提袋……等时尚配件与服饰，是采用直接提问方式，例如用户说出要求——“请推荐好看的斜背包”、“想要找显瘦的春季连身衣”，自认符合条件的品牌/商家可以贴文推荐产品（或私讯对谈）。

小关翼指出，通常一个提问会有4至7个商家回应，用户除了可网购也可亲临实体店试穿购买。而Facy的获利则是来自用户在平台上交易上，产品价格的20%。

社交平台行销：

Full2House

●善用AI直播小帮手

近这一年来，面簿上某些粉丝专页会要求粉丝留言特定字眼，过后私讯有关的资料至粉丝信箱？另外，也有某些粉丝专页时会跳出私讯对话框，主动询问是否需要任何协助。这些功能都是科技应用下的成果。

提供面簿AI机器人、AI直播小帮手、智能客服、自动图文留言回覆、电子会员卡、大数据分析……等社交媒体行销及客户管理服务的福皓整合科技（Full2House）负责人翁启育指出，企业可运用上述多个工具与粉丝进行互动、收集粉丝数据、增加粉丝人数。

每月只需265令吉

另外，由于直播销售产品盛行，当网红开启直播兜售产品（例如卖服饰、卖海鲜）时，可启用AI直播小帮手来回覆粉丝、统计订单、举办抽奖游戏、直播利润分析忠实客户分析等数据统计报表，让网红得以专注在产品和聊天上。

他表示，上述工具的费用并不如外界想象中的贵，以AI直播小帮手为例，每月为2000台币（约265令吉）或1年2万台币（2650令吉），虽然客户以台湾企业为主，但亦有马、新及泰客户使用。

 个性化B2B电子商务平台 ：

Patisco

●提供封闭式登入环境

透过参展、第三者介绍、递交产品资讯或其他方式认识新客户之后，你是否有更有效益的业务工具来服务客户？还是仍用着电邮或Whatsapp、微信甚至是Line后续跟进、报价、寄发产品资讯？过后再手动输入至电脑？

锡诺系统有限公司推出的贸商道（Patisco）B2B电子商务平台可协助商家提供更个性化、有效率、便捷且系统化的服务予客户。

锡诺系统有限公司客户关系经理卢旭熙指出，该B2B电子商务平台提供封闭式登入环境，未受邀的访客无法登入浏览机密资讯。而受邀客户则可按照不同层级看到不同的产品及其规格、价格、币别、交易条件，业务人员也可轻松且即时的进行资讯编辑和更新，并选择性的发给不同的客户查看。

电邮及短讯推广：

Reasonable Software

●许可营销增进成长

大多数人会以为随着社交平台兴起并成为与商家与客户互动的主要方式之一，电邮推广会趋于没落，是这样吗？

主要业务包括电邮和短讯推广的香港企业思齐软体（Reasonable Software）总监胡权斌笑言，多亏了智能手机普及化以及社交平台大行其道，进而令许可营销（Permission Base）的电邮和短讯推广更受欢迎，也有很大的成长空间。

他指出，电子邮件、手机号码其实等同于人类行走网络世界的身分证，从注册/登录社交平台都需要用上！而团购网站Groupon每日发送邮件给用户的营运模式也教育了用户天天接收电邮，而电子商务平台后来也跟进天天电邮“轰炸”用户。

胡权斌说，电邮和短讯推广行销适用于各行各业，但应用在面对消费人的行业的发挥更佳，除了用作推销产品和争取新客户，亦可用来留住、赢回老客户。包括香港地铁在内，共有30家上市公司使用该公司的电邮和短讯推广（例如客户的忠诚计划的电邮等、交易型的电邮。）

金融自动化设备服务：

Geniron

●自动提款机安装数量继续成长

钱隆科技（Geniron）是台湾的金融自动化设备服务整合方案供应商，除了提供设备租借、管理、电子支付及数位看板等，也为当地8家知名金融机构如中华邮政、玉山银行等管理约1500台行外自动提款机，并引入国外知名品牌的GLORY入金机、GLORY现金循环机、G+D整钞机、硬币存款机等。

小额支付需求仍高

钱隆科技业务部副总经理张政壹指出，电子支付与现金支付在台湾的比例各占一半，虽然现金支付有逐年降低的趋势，但过去两年来自动提款机安装数量继续成长，交易量、交易笔数也增加。在他看来，小额支付的需求仍高，现金在现阶段并未减少。（全台有约3万台自提款机）

GLORY亚太区零售市场发展经理卢联喜披露，零售业使用入金机、现金循环机有助于降低收到伪钞的风险、减少柜台数现金时间，进而提升工作效率和降低压力，同时也提升了现金安全性。GSC电影院已安装约100台现金循环机。

电子商务平台直通东南亚：

EasyStore

●协助商家打造品牌

EasyStore是参展商中的大马代表，其业务是帮助商家打造自有品牌的一站式电子商务平台，除了可串接全球、东南亚各地的主要电子商务平台之外，也提供多元金流与物流服务，使从事跨境电商变得更加简单。

EasyStore联合创办人郭锦麟透露，台湾、菲律宾、新加坡是EasyStore的海外三大市场，当中2017年才进军的台湾市场已有逾2000名活跃用户，为EasyStore贡献了30%收入。

完整生态系统支援

他指出，与东南亚地区相比，台湾企业有强烈品牌意识，对电子商务的投入度很高，签购服务配套时往往是一签就是2年或5年的合作协议，反观东南亚地区的商家则是按月计算。

问题是台湾用户何必舍近求远，难道台湾不具备类似的服务？！他解释，昔日台湾同业多数以专案方式接案，而该平台进军台湾时强调的是提供一站式服务并有完整的生态系统支援。

此外，台湾电子商务平台众多，民众对网购接受度高，中小企业希望打造自有品牌、成立自己的网店（而非只是依赖电商平台）、也有企业希望进军东南亚地区，均成为EasyStore的商机来源。

台北独家直击报道·郑美励 摄影·郑美励、TAITRA提供

台北独家直击报道·郑美励 摄影·郑美励、TAITRA提供