激活小众景点
Airbnb小兵立大功

爱彼迎(Airbnb)民宿业者对国家旅游业的“看得见”与“看不见”的贡献,其实不小。它们不仅有助大城市和热门景区的旅游发展、提高游客增长率,还激活了全马各地小众旅游景点区的地方经济。

本报日前独家报道政府欲拟定条例管制,届时政府应把以下这些因素纳入考量,以免因小失大。



首先,如今游客尤其年轻人在旅游思维及文化上,已倾向使用Airbnb 平台,因为民宿房价实惠且便利,而且在游客量撑不起酒店业的小景区,爱彼迎民宿满足了游客住宿需求。

其二,租户住后若感受愉悦,多数会在社媒上广泛点评宣传,间接提高海外游客对我国旅游业的印象。

其三,爱彼迎业者带动了小众旅游景点区一带的地方经济和就业机会。举例说,饮食业,小众旅游景点区一带,通常会有夜市集、跳蚤市场和美食中心和手工艺品等商铺等等;二来,协助消化掉不少滞租、滞销的房产,民宿业者可赚取收入补贴之余,滞销房产数据也没那么“赤”。

由此可见,小兵立大功,这些“看不见” 的贡献其实带来深远的衍生经济效益。

巴生五条港与吉胆岛一村之隔,原本是巴拉煎制造厂的建斥,如今已改为民宿。

亚太区小众旅游景点区的爱彼迎民宿正以惊人速度增长,用户也倍数增长。



其中,Airbnb平台上,马来西亚2018 年的小众旅游区的旅游增长凭97.5 %的增势,排名亚太区前四。

爱彼迎民宿可谓小刀锯大树,因为这些在小众景点生长得特别茂盛的“小东西”,去年就通过出租赚取了近10 亿美元的收入。

在大酒店嫌弃其游客人潮不足以让它赚大钱的著名小景点,爱彼迎滋长得特别快。

这么说吧,爱彼迎民宿和小众旅游区的关系,其实是唇齿相依的。

为小众旅游景点区定义不易,它与人潮惊人的大城市与热门景点有别。例如说,它不像华尔街、南京街、罗浮宫、长城,它可以是有一两个小景点突然爆红引客打卡的古朴小镇或边城地带,而且普遍上多数是飞机、快铁不会直抵的地方。

又举例,在马来西亚,稻海迷人的雪州适耕庄、桥路闻名的吉胆岛、人文价值丰盈的槟城姓氏桥、芽菜鸡和二奶巷闻名的怡保、潜水天堂西巴丹、热浪岛等,都是著名小众旅游景点。

带动地方民生经济

Airbnb 平台不仅助亚太区大城市和热门景点旅游发展更火红,还把这些大景点以外的小众旅游景区的旅游业及地方民生经济,也一并激活了。

5月10日,菲律宾举行的亚太旅游协会年度峰会上,公布了以下资讯:

●去年,1200万房客入住了亚太地区小众旅游景点目的地的Airbnb房源,同比增长70%

●这些旅游目的地现在有近50万个Airbnb房源

●2018年,这些小众旅游目的地的旅游服务业创业者,通过Airbnb出租赚取了近10亿美元。

中国发展增幅冠亚太

Airbnb联合创始人、首席战略官兼Airbnb中国区主席纳登伯烈杰表示:随着亚太区旅游业发展,多国及地区的政府都想让大城市和热门景点以外的小地区也能分享旅游业收益和好处,Airbnb社区正帮助实现这目标。

Airbnb 业者可赚取高达97%的出租费,而房客的消费几乎50%花在所居街区,因此也带动社区民生经济。

根据Airbnb 的数据,在亚太区,Airbnb社区在小众旅游景区的发展速度高于大城市和热门景区。

2018年,Airbnb平台上,亚太小众旅游景点旅游增长最快的国家或地区,分别为:

仙本那诗巫最受落 

在马来西亚,由于越来越多旅客寻求更本土、独有及地道的旅游体验,Airbnb 社区正迅猛在小众旅游景点区增长。

一些在2019 年增长最快的地区包括;

槟岛丹绒道光 – 177%

砂州诗巫 – 290%

沙巴仙本那 – 290%

吉打亚罗士打 – 214%

2018 年,同比增长最快的Airbnb社区包括;

彭州丹那拉打- 103%

雪州巴生 – 95%

亚罗士打- 95%

登嘉楼日底 – 137%

Airbnb 东南亚公共政策总监吴湘仪指出,“上述新数据显示,Airbnb 不仅助大马旅游业发展和激活地方经济,还使全马各州各小众景点也能分享旅游业的收益。”

吴湘仪

游客的“荷包救星”

旅游最要命的开销不外是交通和住宿。在一些位处国际大城市的景点,星级酒店一个客房动辄住宿一夜需数百令吉;五六星级的客房一夜过千令吉也是寻常。

因此,背包客或自助旅行客常说,“睡觉而已嘛,要不要那么贵喔?”

对于预算不豪的游客,尤其游览小众旅游景点的游客来说,爱彼迎民宿是他们的荷包救星。

听听业者和租户怎么评价爱彼迎……

家具受损可索赔 ——哥打峇鲁Airbnb民宿业者●方金秀

Airbnb 全球民宿预订平台提供业者与租户双向的交流与沟通平台,租户甚至可私下与业者讨价还价。

Airbnb将向业者及租户分别抽取3%的佣金及服务费。

相较于其他酒店预订平台,加入Airbnb的业者有优势及劣势,优势在于租户若在入住期间毁坏房屋的任何家具,业者可通过Airbnb 索赔。

曾有租户毁坏我民宿单位的大门,Airbnb也悉数赔偿给我。一般上,Airbnb会联络租户,要求租户赔偿,若租户坚持不赔,则由Airbnb赔偿,不过,有关租户从此会列入黑名单。

华裔及外国人较喜欢通过Airbnb平台订房。

仅支持信用卡付账

Airbnb也为租户带来许多优惠,如介绍朋友使用,预定民宿时,双方都可获得优惠。

不过,Airbnb目前只支持信用卡付账,这对没有信用卡的游客而言,相当不便。

华裔及外国人较喜欢通过Airbnb平台订房,至于巫裔则较喜欢使用其他的酒店预订平台,因支持转账卡付款。

哥市成游客驿站

哥打峇鲁其实是游客的驿站,很多预订民宿者都是想到停泊岛或热浪岛旅游,顺道来哥打峇鲁,因此会选择民宿。也有一些在泰国工作的外国人,由于需要到哥打峇鲁的泰国领事馆办理签证,而到哥市小住一两天,这些外国人一般也会选择住民宿。

“我们也有不少回头客,这些租客主要是之前不晓得哥打峇鲁也有好玩的地方,如海滩及南传佛寺等,因此会回来。

吉兰丹有不少南传佛寺,包括东南亚最大坐佛寺——道北玛晶玛浪坐佛寺。

“至于巫裔,多数是喜欢哥市美食,有者是因要出席亲友婚礼,选择入住民宿。

如今很多游客不会入住酒店,主要是酒店客房面积小、价格高及人数受限等;反观民宿,尤其公寓单位,不但面积大、还备有厨房、洗衣机等设备,部分也有泳池、健身中心、桑拿及浴蒸。

加入后生意续增长 ——劳勿民宿业者●梁绿芬

自从加入Airbnb 平台,生意持续增长,吸引不少外国游客。

他们都是希望接触本土生活及文化的一群,因此,交流机会多了。

我欣赏的是,Airbnb很重视合作伙伴的福利,例如此前,一位租户把屋子搞到乱七八糟,经反映后,Airbnb 要求租户赔偿我们的损失。

Airbnb 目前处于发展阶段,随着互联网的全球连接,可以在本身的平台发挥本身的优势。

以劳勿为例,这里主打的“榴梿旅游”正在起步,我们可以将资源整合,提供住宿上的便利,一起为地方经济和发展做出贡献与努力。

劳勿民宿业者也搭上Airbnb的平台,为本身创造更多商机。

出租减轻贷款压力 ——民宿业者●黄先生

置业本来是放眼中长期投资,无奈行情太坏,必须解决贷款压力,所以加入Airbnb 等平台,希望通过出租分担压力。

令人惊讶的是,Airbnb效应比想象中来的更大,出乎意料,对我而言也变成多了一份收入来源,助我减轻每月偿还银行贷款的压力。

本地住客普遍上都是入住一两天,外国住客留宿期较长,有者长达两个星期或以上。

“越来越多外国朋友到来深层体验大马的生活文化,身为业者,我们在这方面也扮演传达讯息的重要角色,若有需要,也会与他们分享或介绍本土的特色。”

其实一般顾客,只要求环境卫生、安全和舒适即可,并不在意有没有与酒店同等的服务,反而更享受犹如在家一般的感觉。

民宿有家的感觉 ——租户●杨国庆

Airbnb与其他酒店预定平台有别,Airbnb主要是民宿预订,因此成为旅游预订住宿的选择之一。Airbnb的民宿选择多,价格也廉宜,因此非常吸引消费者。

为了节省旅费,我们一般不会选择酒店,而且民宿是整间单位出租,较有“家”的感觉,也能与朋友一起入住。

通过Airbnb可直接与民宿屋主联系,同时也有屋主的照片可看,还可讨价还价,房源真实。

我们也可通过对房子或屋主的评价,以及住过的人的评论,来了解有关民宿是不是跟图片上的一样,或交通是否便利等。

如果屋主靠谱,Airbnb也会颁发认可徽章,只要看到屋主图下有徽章标志,就知道屋主是否靠谱。

部分人喜好民宿,海狮酒店顺应时代转变,打造海狮民宿。

吉胆岛海狮酒店赶上潮流

成外国游客优先选择

提到岛上住宿,海狮酒店(SeaLion Hotel)是许多吉胆岛游客的选择。

海狮酒店第二代业者谢荣森告诉记者,30多年前因交通不便,岛上没什么游客。

23年前开始扩建

1995年,马来亚铁道公司推介中马区电动火车服务,增加巴生港口干线及芙蓉干线,其中巴生干线的总站就设在巴生港口码头,靠近往吉胆岛的客船码头。

海狮酒店创办人拿督谢琼利看到商机,从23年前开始,把靠近码头的住家改为5 间房的酒店,也是该岛首家酒店,随着越来越游人周末郊游,它已扩建为拥有40间客房的酒店。

悠闲的海岛生活,让吉胆岛成为城市人向往的景点,也带动岛上民宿风潮。

谢荣森说,早期房客是靠上门或熟客介绍,Airbnb 7年前登陆大马后,他尝试以共享方式把酒店贴上该平台招租,想不到招徕了更多陌生人来住宿。

“Airbnb是极易使用的应用程式平台,只需输入想去的地方、日期、人数,就会有一堆当地住宿资讯展示,通常历史悠久、用户评星级较高的酒店或住舍会先列在榜首,我们因此就常成为吉胆岛优先推介的酒店。”

他说,人们只是听说一个地方好玩,但因资讯有限,不清楚有无住宿,需花费多少行程,有了Airbnb平台,只需输入该区名称,即什么资讯包括住宿和该区风景点评等都有,人们更有信心自助游。

业者可在平台分享当地好玩景点、美食、特色、交通工具等资讯。

“以往房客是熟人介绍,通过Airbnb,已有许多亚洲人到访本岛及入住我们的酒店,如台湾人、泰国人等,也有小撮外国人,最常来的是新加坡人。”

谢荣森常与房客聊天,发现许多首次来的是因为在Airbnb发现吉胆岛及其他用户留言,而来度假。

谢荣森

城市人体验小岛风情

5年前,有台湾游客向海狮酒店建议应提供民宿让城市人体验小岛风情,谢荣森把一间别墅打造为海狮民宿让访客体验民宿特色,宽阔的别墅深受家庭、小公司或聚会者的青睐,同在一屋檐下比酒店分房而居来得更密切及易交流。

“人数多的旅客都会首选可住多人的民宿,也有基本家庭设备,可聚在客厅或厨房搞大吃会,玩些小游戏,较易增进感情。”

他说,虽然通过Airbnb平台招租需被抽取10至20%的佣金,但可助推广到更多地方;不过该平台也有不足之处,像旺季订房,偶会出错及数量分配不对。

因此,他鼓励首次通过Airbnb租房的租户最好拨电预约,还可要求海景房间;若通过平台订,一般是按房数字而跑,难以做出一些协调。

市民逢假日涌向郊外 

屋主看到商机改民宿

每逢周末或公假,巴生谷就像被捣了的蚁窝,许多城市人逃命似的朝城郊的自然生态景点去,或去休闲,或觅美食,总之市民多选择逃离喧嚣的都会。

尤其近几年,雪州城郊区的自然生态景点、地道美食等,已成城人出游的首选目标,其中以小众旅游景点居多,这带动了爱彼迎民宿或小酒店的发展。

于是,郊区人民窥探到商机,把多余的空房或住宅,改为爱彼迎(Airbnb)民宿,较富的投资者把店屋改为小酒店,兴旺景点区丢空的房产很多被翻新,吸引城人把一日游,延长为两天一夜游。

Airbnb 让参与的民宿业主找到短期出租房子的平台。

吉胆岛是雪州最旺的海岛,逢假日必有许多国内外游客从巴生港口乘客船到小岛体验岛民生活及享受生猛活捉烹调的海鲜餐。

吉胆岛原是荒芜的弹丸小岛,红木丛生的沼泽地带,亦是盛产螃蟹之地。最先到吉胆捕捉螃蟹的是来自巴生港口海南村的三位海南籍先贤。

初期,他们每隔一日划着舢舨来回两地,然路途遥远,为省时起见,他们在岛上砍伐红树木建立简单的亚答屋住,轮流往返港口售卖螃蟹与购日常用品,1872年开始供奉天后娘娘神位。

1875年间,福建、潮州籍贯的先贤们亦相续来到吉胆岛,至1883年人数增至数十人,以捕捉鱼、虾、蟹为主。

开始有小商人售卖日常用品及收购鱼产等等,后因环境不够理想,慢慢的人们由公厝前移居至现在居住之处。

岛上如今的建筑物是建在沼泽地带,高于地面四至五尺。逢农历初一十五傍晚,海水高涨时屋子好像浮在水上;一条条小木桥衔接着岛上的每一户和社区。

通过Airbnb租房,租户须遵守入住规则,不可破坏家居用品。

适耕庄卡通城堡掀主题风

适耕庄是滨海区最著名的渔米之乡,也是雪州境内旅游业做得顶瓜瓜的小镇,当地有很多民宿、酒店供选择,供两天一夜或三天两夜行程。

卡通城堡(House of Cartoons)可谓带动当地主题民宿的鼻祖,目前有5间不同卡通类型设计的民宿出租,包括少女浪漫色彩的吉蒂猫屋、小熊之家、经典的卡通之屋哆拉A梦及史努比等。

为了节省,魏爱媚尽力自己装置民宿,包括贴墙纸与粉刷。
卡通城堡打造的小熊主题屋民宿,虏获很多女性租户的芳心。

堡主魏爱媚来自地道的渔米之乡,不像一般青年完成学业后急“漂”向城里,反而留家乡与跟随转型生态旅游的脚步,开拓事业。

魏爱媚首家卡通城堡是于5年前设立,当时适耕庄刚开始推动生态旅游,镇上只有一家经营逾十年传统廉价酒店,以及一些空屋打造的短租屋。

“家中常有亲友来住,但空间有限,往往需对外租屋安顿;但那些住宿很简陋,一般是举家迁到城市定居留下的老屋,床褥没床架,铺地而睡,毫无美感舒适可言。”

主题性的民宿深受家庭或学生喜欢,入住率高。

面簿招租获青睐

这激起她想做民宿的念头,由于适耕庄产业售价高,租价低,她决定以600令吉月租租用一间750平方尺的公寓单位作为民宿;没想到通过面簿招租,深受青睐。

魏爱媚再另租4间单位,打造成主题卡通屋,每间租金约600令吉。所租单位没有任何装潢,为了与众不同,她自行设想及动手做本身可完成的事,包括通过淘宝购买所需家居用品、动手贴墙纸等。

她说,装潢及家居用品大约耗费20万令吉,由于主题性极强,加上当时民宿竞争不大,周末及公假入住率常约满,很快回本,但部分租户的行为与态度也让她花了不少冤枉钱。

魏爱眉

被Airbnb抽佣仍值得

尽管通过网络专业平台出租需付佣金,但魏爱眉认为不仅值得,还可省下麻烦。

“外国公司管理的平台会抽取10%佣金,租金都转换为美元,再分发到业主的指定户头,以致取出租金时也需付一笔手续费,还有汇率不稳定面对的差价额,相等于双重抽佣。”

魏爱媚尽可能累积一定数额才支出,免被抽更多费用。

对成群出游的家庭、公司或朋友圈而言,民宿有更大空间可聊天、聚餐,价格也实惠。

设民宿须考虑邻里

“尽管在面薄招租有阐明租宿条例,显然很多人没把这当一回事,往往7人住的单位,会悄悄住进一辆巴士那么多的人,为卡通城堡制造很多问题。”

魏爱媚直言,在住宅区设民宿需考虑邻居心情,不该毫无限制房客人数,尤其一些学生团夜半聊天会干扰邻里。

“每次接洽我都说明人数限制,但往往被瞒而住入大批人。有一次更是一辆巴士约32人只租一间单位,家里各处住满了人,5尺大床睡上5人,沙发被挪用及睡数人等,设备往往几次后受损或报废。”

她强调,用一阵即被破坏让她平白损失不少钱添购新家具,耗费更多钱保养单位,加上面簿招租没留客户资料,难事后追讨损失。

她3年前开始转用Airbnb平台或其他民宿平台推销卡通城堡住宿。

“例如Airbnb有设定租户规则与条例,说明入住人数、不得损坏家具,更向租户征收抵押金,待退租确定屋主无投诉后奉还,否则从抵押金扣除损坏费用。”

租客人数超出可举报

她说,业者发现超出指定人数,可向Airbnb管理层举报,租户会被罚款;租户也知道一些条例与规则不可漠视,通过该平台出租后,不再遇上难搞的租户。

她说,租户弄坏民宿东西,即使打破一个杯,也会在退租前向她说明,因为若有所隐瞒,业主发现后可在Airbnb平台向管理层举报,Airbnb会在调查后扣除抵押金作为赔偿。

无论如何,她强调,交由网络管理平台出租民宿后,不再面对噪音或报废的情况,节省更多保养费;同时,只要租户坦白,她一般不追究小小问题。

面对突发状况难应对

据了解,许多年龄18至40岁人使用Airbnb应用程式解决国内或国外旅游的住宿问题,爱交友者会选择与主人同住的民宿,多认识他人文化风俗。

Airbnb 更机制化让租户作出宿后点评,留言可提供客观参考。

魏爱媚也认为Airbnb应用程式方便且价格合理,但也会面对突发及不足之处,包括旺季房间出乱、面对房子突发事故,屋主没后备房或后备服务队可即时解决问题。

一些突发意外发生,没第三方的责任保险保障;加上我国没有法令管制民宿类的短期出租业,一旦有事必生争议。

预订不怕没住处 ——黄祖耀(会计师)

用Airbnb找住宿捷易且方便,还可以浏览前租户的留言及对比价格等。

尤其游访一些城郊地区,通过Airbnb可提前做好准备,无需担心玩后找不到住宿。

体验友族生活文化 ——陈伟杰(银行职员)

Airbnb极方便使用,以家庭式占多数,若在友族住家还可体验不同文化。

即使国外旅游,也会用Airbnb平台订房,因为里头即使靠近城市的民宿价格也较实惠,而且入住期间可与主人交流。

范畴广易寻地点 ——胡荣达(技术人员)

Airbnb 优点是可找到更便宜、更划算的民宿,而且范畴广泛,更易找到合适地点。

不足之处是入住后若遇问题,没管理层或服务人员在,无法给房客提供询问或投诉;也无法临阵要求换房子。

报道:林慧甄、张燕萍

报道:林慧甄、张燕萍