（吉隆坡31日讯）国能总裁兼总执行长阿米尔韩占说，最近出现电费单异常的问题，是在5月15日至20日发生的账单系统故障所致。

他指4月份国能收到了5621宗投诉，当他们欢迎客户向国能分行和国能热线投诉后，5月的投诉增至9028宗。

他说，国能在4月至5月接到有关电费高涨的投诉总数为1万4469宗，其中1万1331宗已解决，有3318宗仍在调查中。

“国能注意到电费超高问题越来越受关注，并认为这是严重问题，我们采取主要措施来面对，国能将履行收到投诉或报告会进行详细研究的承诺，若证明有超额收费，国能将把余款退给客户。”

须三周处理投诉

阿米尔韩占是针对电费高涨课题召开记者会，并指国能就此事向客户道歉。出席者包括国能首席分配网络官拿督巴哈林、首席零售官梅格等。

针对国能被指违例和面对罚款等课题，阿米尔韩占没正面回应，只强调管理层目前优先和专注处理用户的投诉，并预测需要两至三周处理全部投诉。

“我们通过该平台通知客户，系统已完全恢复，运行完美顺畅。这就是为何对于一些客户来说，结算周期比平时更长。”

佳节保证不割电

阿米尔韩占保证，国能在节日期间不会采取任何割电的行动，客户可安心的享受过节。

“对于那些投诉和调查仍在进行的人，在这节日期间，割电和停电通知将延迟两周。”

他提及，国能分行营业时间将延长，将于每个工作日及周六早上8时至下午6时开放，公众假期除外。

另外，为了解决高额账单问题，国能设立了一个由该公司首席零售官梅格领导的账单特别小组，将监控并审核收到的所有报告或投诉。