（马六甲30日讯）国能智能收费计划主任拿汀西蒂莱拉强调，智能电表并非造成电费飙涨的原因，但她不否认在推行新系统下，需要3个月至半年让系统稳定。

她指出，系统稳定之前，国能需派读表员上门读取用电量，另外也会以估计用电量方式计算电费，这也可能导致电费暴涨。

她说，其它导致电费飙升的原因，包括用户用电方式，电器陈旧而耗电，以及气候炎热令用电量增加等。

西蒂莱拉昨日在国能甲州总部举办的会客日，接受媒体访问时这么说。

西蒂莱拉说，其他州属也面对安装智能电表后的投诉，但每个个案都不同，无法一概而论究竟是什么地方出现问题。

国能派特工队处理投诉

“国能已成立特工队，处理关于智能电表的投诉，一旦接获投诉，会逐一调查，甚至上门探讨用户用电方式，以及探讨是否一些电器导致用电量高。”

行动党格西当州议员谢守钦也到现场，了解情况。

格西当州议员谢守钦指出，国能已同意在接获用户投诉后，在完成调查期间，不会轻易采取断电的举措。

他说，用户提出投诉后，国能允许用户只需付部分电费，直至调查结束。

谢守钦认为，国能职员在回应用户的投诉方面有待提升，用户不希望只得获得官方的回应，而没有解决之道。

“许多用户皆反映无法得到满意的答覆；直至民众、议员及首席部长三管齐下向国能反映，国能才认真看待这项课题。”

他鼓励民众以正确管道传达投诉，包括亲自到国能会客日投诉，而国能甲州客服主任阿末惹查汉也答应他，将在开斋节过后的周末，举办另一场会客日。